Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «РОЛЬФ», ИНН 5047254063, ОГРН 1215000076279 При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Подольским ТОУ Роспотребнадзора по Московской области рассмотрено обращение гражданина вх. № 32040/Ж-2026 от 05.06.2026 о возможном нарушении прав потребителя юридическим лицом АО «РОЛЬФ», ИНН 5047254063, (филиал «Юго-Восток», 142715, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, ЛЕНИНСКИЙ, Г. ВИДНОЕ, Д. БЛИЖНИЕ ПРУДИЩИ, КМ 27-Й, ВЛД. 9), а именно: При оформлении договора купли-продажи автомобиля (договор № ОЮВ/П-0044387) потребителю было отказано в приобретении и предоставлении кредита без приобретения дополнительных услуг. В соответствии с п. 2 Дополнительного соглашения от 22.06.2025 г. если потребитель хочет получить скидку при покупке автомобиля, то обязан заключить договоры с любым партнером Продавца (АО «РОЛЬФ»). В связи с этим, потребитель был вынужден заключить договоры с третьими лицами (партнерами продавца): договор-оферта карты помощи на дороге на сумму 25 000 руб. (ООО «РИНГ-Сити») и на 10 000 руб. (ООО «Директ Сейлз Менеджмент»); договор-оферта оказания услуг экспертизы и финансовых гарантий AUTOSAFE-S на сумму 141500 руб. (ООО «РИНГ-Сити»); договор-оферта ДМС на 33000 руб. (САО ВСК); договор-оферта страхования потери работы на 95 925,66 руб. (АО «Московская акционерная страховая компания»). При этом ни одного договора на руки не выдали. Невыдача договоров нарушает право потребителя на информацию об услугах. Пункт 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, чтобы тот мог сделать осознанный выбор. А договор — это и есть основной документ, где зафиксированы все условия сделки, т.е. потребитель фактически был лишен возможности ознакомиться с условиями. Оплата данных услуг была произведена за счет кредитных средств по договору потребительского кредита с АО «Кредит Европа Банк» (договор №00009-СL-000003173151), при этом в данном договоре прямо указано, что уполномоченным лицом на получение денежных средств от банка и распределение их по дополнительным договорам выступало именно АО «РОЛЬФ», филиал «Финансовые услуги». Пункт Договора, обусловливающий предоставление скидки на автомобиль обязательным заключением договоров на дополнительные услуги, нарушает п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В данном случае продавец не имеет право ставить цену автомобиля в зависимость от покупки других услуг. Если АО «РОЛЬФ»: инициировало заключение этих договоров; выступало посредником при их оформлении; получало вознаграждение от сторонних организаций за привлечение клиентов, это может свидетельствовать о согласованных действиях, направленных на навязывание услуг. В таком случае покупатель вправе требовать защиты своих прав как потребителя. Дополнительные услуги по страхованию и обслуживанию автомобиля могут быть признаны навязанными, даже если покупатель изначально согласился на условия сделки. Ключевой критерий — наличие принуждения или ограничения свободы выбора: если скидка была обусловлена обязательным приобретением услуг и без них покупатель не мог приобрести автомобиль на заявленных условиях, такие услуги считаются навязанными. В этом случае покупатель вправе: отказаться от дополнительных услуг; требовать возврата уплаченных за них средств; защищать свои права через Роспотребнадзор или суд. Согласно ст.32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может в любое время отказаться от уже купленной дополнительной услуги, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Любые условия договора, нарушающие установленные законом права потребителя, признаются недействительными. В ответ на досудебную претензию АО «РОЛЬФ» отказало потребителю в возврате денежных средств, направив его для урегулирования вопроса к третьим компаниям, обосновывая тем, что АО «РОЛЬФ» является лишь агентом. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора; п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - согласно которому - Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны; п.5 ч.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому - К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - согласно которому потребитель может в любое время отказаться от уже купленной дополнительной услуги, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: АО «РОЛЬФ» при оформлении договоров купли-продажи автомобилей учитывать требования действующего законодательства о защите прав потребителей, не допускать нарушений прав потребителей.