|
Значение |
Отметка о размещении (дата и учетный номер) сведений о предостережении в едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий № ПМ 50260791000122296625 от 08.07.2026
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека по Московской области
(Управление Роспотребнадзора по Московской области)
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области на транспорте в аэропортах Домодедово, Жуковский
ул. Королева, д. 7/1, 2 этаж, мкр. Авиационный, г. Домодедово, Московская область, 142007
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований
1. ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА АВИАКОМПАНИЯ "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ", ИНН 6608003013
2. При осуществлении Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области на транспорте в аэропортах Домодедово, Жуковский поступило обращение гражданина (вх. № 38816/Ж-2026 от 07.07.2026), из которого следует, что: 7 мая 2026 года заявителем был приобретен авиабилет авиакомпании «Уральские авиалинии» на рейс по маршруту Москва (Домодедово) — Владикавказ (Беслан) на 25.06.2026 года. Время вылета — 10:15. Общая стоимость билета и багажа составила 13 000 рублей. Дополнительно была оплачена услуга выбора конкретного места в салоне стоимостью 850 рублей.
Спустя 3 часа после официального открытия онлайн-регистрации на данный рейс, а именно в 14:03 25.06.2026 пассажиру поступил входящий звонок от представителя ОАО АК «Уральские авиалинии», в ходе которого сообщили, что его заранее оплаченное место аннулировано и что пассажир отстранен от рейса запланированного на 25.06.2026 г. по причине отмены рейса и как выяснилось позже «замены типа воздушного судна на меньший по вместимости».
Со слов заявителя, авиакомпания в одностороннем порядке принудительно переоформила его билет на сутки позже — на 26.06.2026 года в 10:15. В предоставлении улучшений или альтернативного более раннего рейса при его звонке в службу поддержки было отказано в грубой форме.
Также в своем обращении пассажир указывает, что суммарная задержка рейса по вине перевозчика составила 24 часа, в период вынужденного ожидания с 24 по 26 июня им были понесены сопутствующие убытки на такси и питание в размере 7 812 рублей.
3. Действия/бездействие могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 1, 2 и п. 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям;
2) п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1. ОАО АК «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ» обеспечить оказание услуг перевозок пассажиров, багажа, грузов в соответствии с требованиями законов и установленными ими порядками к оказанию такой услуги, в том числе, соблюдение срока, установленного правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Гл. III Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей (утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005).
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php
Начальник территориального отдела
Управления Роспотребнадзора по
Московской области
на транспорте в аэропортах
Домодедово, Жуковский Р.Х. Касимов
Отметка о направлении предостережения в электронном виде (адрес электронной почты), в том числе через личный кабинет на специализированном электронном портале
company@u6.ru |
