Управлением Роспотребнадзора по Московской области (org@50.rospotrebnadzor.ru, (495) 586-10-78 при рассмотрении обращения потребителя от 21.08.2026 № 48247/Ж-2026 получены сведения о нарушении прав потребителей.
Так, в обращении потребителя указано, что 27 апреля 2026 года им в компании «Nova Kupel... Еще...Управлением Роспотребнадзора по Московской области (org@50.rospotrebnadzor.ru, (495) 586-10-78 при рассмотрении обращения потребителя от 21.08.2026 № 48247/Ж-2026 получены сведения о нарушении прав потребителей.
Так, в обращении потребителя указано, что 27 апреля 2026 года им в компании «Nova Kupel» ИП Кацобашвили Николай Николаевич (далее Продавец) было приобретено изделие - купель фурако с подогревом (Нова Атлант) по договору от 23 апреля 2026 г. на сумму 377 000 руб. (Триста семьдесят семь тысяч рублей) 00 копеек. НДС не облагается.
27.04.2026 была произведена предоплата Продавцу в размере 189 000 руб. (Сто восемьдесят девять тысяч рублей) 00 копеек переводом на расчетный счет Продавца.
24 мая 2026 года товар был доставлен по адресу доставки. Товар оказался ненадлежащего качества:
- продукция была доставлена без упаковки (на сайте Продавца указано, что продукция надежно упакована в пятислойный гофрокартон и защитную пленку для каждой чаши).
- обшивка каркаса изготовлена из лиственницы не сорта экстра (на сайте Продавца указано, что для обшивки каркаса используется лиственницы экстра сорт камерной сушки), также о сорте экстра было сказано менеджером продавца в телефонном разговоре.
Так на трёх четвертях от общего количества деревянных плашек обшивки имеются многочисленные сквозные и поверхностные трещины, имеется наличие многочисленных смоляных карманов, из которых вытекает смола в большом количестве;
- дверка технического отсека в каркасе купели изготовлена неправильно. В открытом состоянии провисает и складывается, так как не усилена жесткой диагональной связью (укосиной), для фиксации полотна;
- верхний край композитной чаши купели белого цвета испачкан террасным маслом (цвет 3149 шоколад), которым покрывали обшивку каркаса купели из лиственницы;
- лесенка деревянная для подъема в купель изготовлена не качественно.
Доски имеют многочисленные трещипы. Кроме того, песенка очень неустойчивая, при расположении человека на второй (последней ступени) имеется вероятность упасть из-за того, что песенка начинает раскачиваться в разные стороны;
- отсутствовала термо крышка (оксфорд) для купели 220м (коричневая) и подстаканники;
- не была представлена техническая документация (паспорта по эксплуатации и техническому обслуживанию) на саму купель в сборе, отдельно на чашу купели из композитного материала (стеклопластик) и составные части продукции (электрический нагреватель, электронный термометр, фильтр-насос песочный). Окончательный расчет был произведен на следующий день после доставки товара переводом на расчетный счет Продавца 25 мая 2026 г. в размере 153 000 руб. (Сто пятьдесят три тысячи рублей) 00 копеек за вычетом 35 000 руб. (Тридцать пять тысяч рублей) 00 копеек по условиям договора, а также в соответствии с рекомендациями Продавца было произведено удержание части денежных средств до устранения выявленных недостатков.
Удержанная сумма в размере 30 000 рублей (тридцать тысяч рублей) 00 копеек (за вычетом суммы скидки в размере 5 000 руб. (пять тысяч рублей) 00 копеек предложенной Продавцом за некачественную обшивку купели была уплачена потребителем 05.06.2026 переводом.
До настоящего времени 10.08.2026) часть вопросов не разрешены (не доставлена новая лесенка, подстаканники, электронный термометр и техническая документация).
5 июня 2026 года Продавец устранил ряд замечаний, доставил лично термо крышку и произвел осмотр купели и лесенки. После визуального осмотра купели Продавец признал, что материал (лиственница) для обшивки каркаса использован не качественный с многочисленными сквозными и наружными трещинами и подтеками смолы, после чего предложил вычесть из полной стоимости купели в виде скидки покупателю 5 000 руб. (Пять тысяч рублей) 00 копеек. По лесенке Продавцом было тоже принято решение о её замене на вновь изготовленную в другом, более надежном и удобном исполнении. 11 июня 2026 года при первом запуске купели в эксплуатацию и наполнении водой при покрытии форсунок аэромассажа (всего в чаше купели установлено 10 аэромассажных форсунок) потребителем была обнаружена течь воды снаружи чаши купели в местах крепления аэромассажных форсунок к чаше.
Течь была установлена из трёх аэромассажных форсунок. При дальнейшем осмотре внутренних пластиковых труб для циркулирования воды от фильтр-насоса в подающую и всасывающую форсунки чаши купели было установлено, подкапывание воды в некоторых местах соединения труб и из-под верхней крышки фильтрующей емкости фильтр-насоса.
Учитывая обнаруженную течь в местах присоединения трех аэромассажных форсунок к чаше купели и в местах соединениях труб для воды, потребителем был сделан вывод, что по данному изделию не проводились никакие виды испытаний после сборки на производстве (на сайте Продавца указано - 5 этапов контроля. Каждое изделие проходит тщательную проверку на герметичность и безопасность электроники).20 июня 2026 года для проверки герметичности проведенной замены аэромассажных форсунок во второй раз была наполнена чаша купели водой. Как только вода покрыла аэромассажные форсунки потребителем снова была обнаружена течь воды снаружи чаши купели в месте присоединения одной азромассажной форсунки. 31 июля 2026 года вечером в целях использования купели по назначению потребителем было включено в сетевую розетку оборудование купели, а именно фильтр—насос и электрический нагреватель (LX punзps EH30-R1 ЗкВт 220B) для нагрева воды в чаше купели до приемлемой для принятия водных процедур температуры. При этом электрический нагреватель по всем признакам после включения его в сеть нагревать воду не начал лампа на корпусе электрического нагревателя не загорелась, корпус электрического нагревателя как был холодный в момент включения, так и через один час после включения оставался холодным, нажатие кнопки (кнопка без опознавательной маркировки) на корпусе электрического нагревателя ни каких изменений в его работе не произошло.1 августа 2026 года утром, при нагреве температуры воды в купели потребителем был сделан вывод, что электрический нагреватель неисправен или неправильно запущен в работу (учитывая отсутствие инструкции по эксплуатации на электрический нагреватель не представлялось возможным оценить правильность включения и запуска. Информирование Продавцом о порядке включении и правильности запуска в работу зектрического нагревателя, учитывая отсутствие технической документации, ранее не производилось). Учитывая, то, что приобретенный у Продавца товар не соответствует требованиям по своему прямому назначению, т.е. невозможно использовать товар в течение гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков 3 августа 2026 года потребителем была направлена претензия Продавцу с требованием в течение 10 календарных дней с момента получения претензии, возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 372 000 руб.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации КАЦОБАШВИЛИ НИКОЛАЙ НИКОЛАЕВИЧ (ИНН: 772583142957) , адрес: обл. Московская
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Управлением Роспотребнадзора по Московской области (org@50.rospotrebnadzor.ru, (495) 586-10-78 при рассмотрении обращения потребителя от 21.08.2026 № 48247/Ж-2026 получены сведения о нарушении прав потребителей.
Так, в обращении потребителя указано, что 27 апреля 2026 года им в компании «Nova Kupel» ИП Кацобашвили Николай Николаевич (далее Продавец) было приобретено изделие - купель фурако с подогревом (Нова Атлант) по договору от 23 апреля 2026 г. на сумму 377 000 руб. (Триста семьдесят семь тысяч рублей) 00 копеек. НДС не облагается.
27.04.2026 была произведена предоплата Продавцу в размере 189 000 руб. (Сто восемьдесят девять тысяч рублей) 00 копеек переводом на расчетный счет Продавца.
24 мая 2026 года товар был доставлен по адресу доставки. Товар оказался ненадлежащего качества:
- продукция была доставлена без упаковки (на сайте Продавца указано, что продукция надежно упакована в пятислойный гофрокартон и защитную пленку для каждой чаши).
- обшивка каркаса изготовлена из лиственницы не сорта экстра (на сайте Продавца указано, что для обшивки каркаса используется лиственницы экстра сорт камерной сушки), также о сорте экстра было сказано менеджером продавца в телефонном разговоре.
Так на трёх четвертях от общего количества деревянных плашек обшивки имеются многочисленные сквозные и поверхностные трещины, имеется наличие многочисленных смоляных карманов, из которых вытекает смола в большом количестве;
- дверка технического отсека в каркасе купели изготовлена неправильно. В открытом состоянии провисает и складывается, так как не усилена жесткой диагональной связью (укосиной), для фиксации полотна;
- верхний край композитной чаши купели белого цвета испачкан террасным маслом (цвет 3149 шоколад), которым покрывали обшивку каркаса купели из лиственницы;
- лесенка деревянная для подъема в купель изготовлена не качественно.
Доски имеют многочисленные трещипы. Кроме того, песенка очень неустойчивая, при расположении человека на второй (последней ступени) имеется вероятность упасть из-за того, что песенка начинает раскачиваться в разные стороны;
- отсутствовала термо крышка (оксфорд) для купели 220м (коричневая) и подстаканники;
- не была представлена техническая документация (паспорта по эксплуатации и техническому обслуживанию) на саму купель в сборе, отдельно на чашу купели из композитного материала (стеклопластик) и составные части продукции (электрический нагреватель, электронный термометр, фильтр-насос песочный). Окончательный расчет был произведен на следующий день после доставки товара переводом на расчетный счет Продавца 25 мая 2026 г. в размере 153 000 руб. (Сто пятьдесят три тысячи рублей) 00 копеек за вычетом 35 000 руб. (Тридцать пять тысяч рублей) 00 копеек по условиям договора, а также в соответствии с рекомендациями Продавца было произведено удержание части денежных средств до устранения выявленных недостатков.
Удержанная сумма в размере 30 000 рублей (тридцать тысяч рублей) 00 копеек (за вычетом суммы скидки в размере 5 000 руб. (пять тысяч рублей) 00 копеек предложенной Продавцом за некачественную обшивку купели была уплачена потребителем 05.06.2026 переводом.
До настоящего времени 10.08.2026) часть вопросов не разрешены (не доставлена новая лесенка, подстаканники, электронный термометр и техническая документация).
5 июня 2026 года Продавец устранил ряд замечаний, доставил лично термо крышку и произвел осмотр купели и лесенки. После визуального осмотра купели Продавец признал, что материал (лиственница) для обшивки каркаса использован не качественный с многочисленными сквозными и наружными трещинами и подтеками смолы, после чего предложил вычесть из полной стоимости купели в виде скидки покупателю 5 000 руб. (Пять тысяч рублей) 00 копеек. По лесенке Продавцом было тоже принято решение о её замене на вновь изготовленную в другом, более надежном и удобном исполнении. 11 июня 2026 года при первом запуске купели в эксплуатацию и наполнении водой при покрытии форсунок аэромассажа (всего в чаше купели установлено 10 аэромассажных форсунок) потребителем была обнаружена течь воды снаружи чаши купели в местах крепления аэромассажных форсунок к чаше.
Течь была установлена из трёх аэромассажных форсунок. При дальнейшем осмотре внутренних пластиковых труб для циркулирования воды от фильтр-насоса в подающую и всасывающую форсунки чаши купели было установлено, подкапывание воды в некоторых местах соединения труб и из-под верхней крышки фильтрующей емкости фильтр-насоса.
Учитывая обнаруженную течь в местах присоединения трех аэромассажных форсунок к чаше купели и в местах соединениях труб для воды, потребителем был сделан вывод, что по данному изделию не проводились никакие виды испытаний после сборки на производстве (на сайте Продавца указано - 5 этапов контроля. Каждое изделие проходит тщательную проверку на герметичность и безопасность электроники).20 июня 2026 года для проверки герметичности проведенной замены аэромассажных форсунок во второй раз была наполнена чаша купели водой. Как только вода покрыла аэромассажные форсунки потребителем снова была обнаружена течь воды снаружи чаши купели в месте присоединения одной азромассажной форсунки. 31 июля 2026 года вечером в целях использования купели по назначению потребителем было включено в сетевую розетку оборудование купели, а именно фильтр—насос и электрический нагреватель (LX punзps EH30-R1 ЗкВт 220B) для нагрева воды в чаше купели до приемлемой для принятия водных процедур температуры. При этом электрический нагреватель по всем признакам после включения его в сеть нагревать воду не начал лампа на корпусе электрического нагревателя не загорелась, корпус электрического нагревателя как был холодный в момент включения, так и через один час после включения оставался холодным, нажатие кнопки (кнопка без опознавательной маркировки) на корпусе электрического нагревателя ни каких изменений в его работе не произошло.1 августа 2026 года утром, при нагреве температуры воды в купели потребителем был сделан вывод, что электрический нагреватель неисправен или неправильно запущен в работу (учитывая отсутствие инструкции по эксплуатации на электрический нагреватель не представлялось возможным оценить правильность включения и запуска. Информирование Продавцом о порядке включении и правильности запуска в работу зектрического нагревателя, учитывая отсутствие технической документации, ранее не производилось). Учитывая, то, что приобретенный у Продавца товар не соответствует требованиям по своему прямому назначению, т.е. невозможно использовать товар в течение гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков 3 августа 2026 года потребителем была направлена претензия Продавцу с требованием в течение 10 календарных дней с момента получения претензии, возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере 372 000 руб.