|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
рассмотрев обращение Абубакировой М.М. (№ 29ОГ-23359 от 25.02.2026), проживающей в многоквартирном доме по адресу: Московская обл., г. Раменское, Северное шоссе, д. 36, по вопросам качества коммунальной услуги по водоснабжению (высокой давление (напор)), приему заявок аварийно-диспетчерской службой.
Управление многоквартирными домами по вышеуказанным адресам осуществляет управляющая организация АО «ВК Комфорт».
В соответствии со статьей 192 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ) деятельность по управлению многоквартирными домами осуществляется управляющими организациями на основании лицензии на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.
Под деятельностью по управлению многоквартирным домом (далее - управление многоквартирным домом) понимается выполнение стандартов, направленных на достижение целей, установленных статьей 161 ЖК РФ, а также определенных решением собственников помещений в многоквартирном доме.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее – Правила № 416) установлены стандарты и порядок осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом для управляющих организаций заключившими договор управления многоквартирным домом, в том числе в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 ЖК РФ.
Разделом IV Правил № 416 закреплено осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания.
Согласно п. 10 Правил № 416 аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил, заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления многоквартирным домом, иных обязательств товарищества или кооператива по управлению многоквартирным домом, и принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
Согласно п. 12 Правил № 416, работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах, которые ведутся в том числе в форме электронных документов.
Согласно п. 17 Правил № 416, аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений
в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.
Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам
и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее -Правила № 354).
Правила № 354 регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг.
К требованиям качества коммунальной услуги по холодному водоснабжению отнесено:
- п. 1 Приложения № 1 Правил № 354 - бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года. допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84);
- п. 3 Приложения № 1 Правил № 354 - давление в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора*(1): в многоквартирных домах и жилых домах -
от 0,03 Мпа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 Мпа (6 кгс/кв. см); у водоразборных колонок -
не менее 0,1 Мпа (1 кгс/кв. см). Отклонение давления не допускается.
К требованиям качества коммунальной услуги по горячему водоснабжению отнесено:
-п. 4 Приложения № 1 Правил № 354 - бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09);
- п. 7 Приложения № 1 Правил № 354 - давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора - от 0,03 Мпа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 Мпа (4,5 кгс/кв. см)*(1). Отклонение давления в системе горячего водоснабжения не допускается.
В обращении Абубакировой М.М. (№ 29ОГ-23359 от 25.02.2026) изложены доводы о предоставлении управляющей организацией в январе и феврале 2026 года коммунальных услуг по горячему и холодному водоснабжению ненадлежащего качества (колебание давления (напора), кратковременные отключения водоснабжения). Также в обращении сообщается, что в управляющую организацию направлена заявки 0010706, 0009397, 00БП-0012530, которые остались без ответа. При телефонных звонках операторы не сообщали о номерах заявок ссылаясь на обновление системы.
В действиях управляющей организации усматриваются нарушения аварийно-диспетчерского обслуживания, качества предоставления коммунальных услуг по водоснабжению в многоквартирном доме.
Несоблюдение требований и норм действующего законодательства создают угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. |