Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ЕДА"
№51240791000116623706
🔢 ИНН:
9705114405
🆔 ОГРН:
1187746035730
📍 Адрес:
обл. Мурманская
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
11.12.2024
🎯
Основание проведения
-
🔔
Предостережение
При рассмотрении поступившей в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Мурманской области в ЗАТО Североморск, ЗАТО Александровск, ЗАТО Островной, ЗАТО Заозерск информации потребителя (№ 51-11-183/Ж-2024 от 22.11.2024 г.), о возможном нарушении законодательства в сфере защиты прав потреб... Еще...При рассмотрении поступившей в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Мурманской области в ЗАТО Североморск, ЗАТО Александровск, ЗАТО Островной, ЗАТО Заозерск информации потребителя (№ 51-11-183/Ж-2024 от 22.11.2024 г.), о возможном нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно отказ в возврате денежных средств ООО «ЯНДЕКС.ЕДА» ОГРН 1187746035730, ИНН 9705114405 (далее по тексту – ООО «ЯНДЕКС.ЕДА» ) установлено следующее.
«05» октября 2024 г. заявитель заключила договор розничной купли-продажи продуктов через интернет приложение «Яндекс Еда» с ООО «ЯНДЕКС.ЕДА». Договор был заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталоге приложения «Яндекс Еда». По заказу заявителем оплачено 05.10.2024 г. в 11:25 1 581 руб, и 05.10.2024 г. в 13:08 57 р. 7 коп., всего заказ оплачен на сумму 1638 р. 7 коп.
Приложением был принят заказ к исполнению (номер заказа 241005-3133778) при указании адреса доставки: г. Североморск, ул. Сизова, д. 21, подъезд 1.
После оформления и сборки заказа, в процессе доставки заказа заявителю в 13:20 позвонил курьер и уведомил о том что, он находится на КПП ЗАТО г. Североморск, пропуска у него нет, и заявитель должна сама подъехать на КПП и забрать продукты.
Далее, 05.10.2024 г. служба доставки отменяет заказ, без возврата уплаченных ранее денежных средств.
Заявителем в адрес ООО «ЯНДЕКС.ЕДА» направлена претензия о возврате денежных средств от 07.11.2024 г. почтовым отправлением с уведомлением. Согласно отслеживанию почтового отправления 12.11.2024 письмо вручено. По состоянию на 22.11.2024 г. ответ в отношении заявленных требований в адрес заявителя не направлен.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по соблюдению требований Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Управление Роспотребнадзора по Мурманской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ЕДА" (ИНН: 9705114405) , адрес: обл. Мурманская
Предостережение:
При рассмотрении поступившей в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Мурманской области в ЗАТО Североморск, ЗАТО Александровск, ЗАТО Островной, ЗАТО Заозерск информации потребителя (№ 51-11-183/Ж-2024 от 22.11.2024 г.), о возможном нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно отказ в возврате денежных средств ООО «ЯНДЕКС.ЕДА» ОГРН 1187746035730, ИНН 9705114405 (далее по тексту – ООО «ЯНДЕКС.ЕДА» ) установлено следующее.
«05» октября 2024 г. заявитель заключила договор розничной купли-продажи продуктов через интернет приложение «Яндекс Еда» с ООО «ЯНДЕКС.ЕДА». Договор был заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталоге приложения «Яндекс Еда». По заказу заявителем оплачено 05.10.2024 г. в 11:25 1 581 руб, и 05.10.2024 г. в 13:08 57 р. 7 коп., всего заказ оплачен на сумму 1638 р. 7 коп.
Приложением был принят заказ к исполнению (номер заказа 241005-3133778) при указании адреса доставки: г. Североморск, ул. Сизова, д. 21, подъезд 1.
После оформления и сборки заказа, в процессе доставки заказа заявителю в 13:20 позвонил курьер и уведомил о том что, он находится на КПП ЗАТО г. Североморск, пропуска у него нет, и заявитель должна сама подъехать на КПП и забрать продукты.
Далее, 05.10.2024 г. служба доставки отменяет заказ, без возврата уплаченных ранее денежных средств.
Заявителем в адрес ООО «ЯНДЕКС.ЕДА» направлена претензия о возврате денежных средств от 07.11.2024 г. почтовым отправлением с уведомлением. Согласно отслеживанию почтового отправления 12.11.2024 письмо вручено. По состоянию на 22.11.2024 г. ответ в отношении заявленных требований в адрес заявителя не направлен.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по соблюдению требований Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
9705114405
ОГРН
1187746035730
Наименование
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ЕДА"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
62.01
Наименование
Разработка компьютерного программного обеспечения
Объект контроля
Адрес
обл. Мурманская
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Сергеев Александр Александрович
ФИО инспектора
Параткина Кристина Геннадьевна
Должность инспектора
Значение
руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Мурманской области
Основание проведения
Текст
-
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При рассмотрении поступившей в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Мурманской области в ЗАТО Североморск, ЗАТО Александровск, ЗАТО Островной, ЗАТО Заозерск информации потребителя (№ 51-11-183/Ж-2024 от 22.11.2024 г.), о возможном нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно отказ в возврате денежных средств ООО «ЯНДЕКС.ЕДА» ОГРН 1187746035730, ИНН 9705114405 (далее по тексту – ООО «ЯНДЕКС.ЕДА» ) установлено следующее.
«05» октября 2024 г. заявитель заключила договор розничной купли-продажи продуктов через интернет приложение «Яндекс Еда» с ООО «ЯНДЕКС.ЕДА». Договор был заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталоге приложения «Яндекс Еда». По заказу заявителем оплачено 05.10.2024 г. в 11:25 1 581 руб, и 05.10.2024 г. в 13:08 57 р. 7 коп., всего заказ оплачен на сумму 1638 р. 7 коп.
Приложением был принят заказ к исполнению (номер заказа 241005-3133778) при указании адреса доставки: г. Североморск, ул. Сизова, д. 21, подъезд 1.
После оформления и сборки заказа, в процессе доставки заказа заявителю в 13:20 позвонил курьер и уведомил о том что, он находится на КПП ЗАТО г. Североморск, пропуска у него нет, и заявитель должна сама подъехать на КПП и забрать продукты.
Далее, 05.10.2024 г. служба доставки отменяет заказ, без возврата уплаченных ранее денежных средств.
Заявителем в адрес ООО «ЯНДЕКС.ЕДА» направлена претензия о возврате денежных средств от 07.11.2024 г. почтовым отправлением с уведомлением. Согласно отслеживанию почтового отправления 12.11.2024 письмо вручено. По состоянию на 22.11.2024 г. ответ в отношении заявленных требований в адрес заявителя не направлен.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по соблюдению требований Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"