|
Значение |
При рассмотрении обращений рег. №1543/ж-2025 от 12.05.2025г. (рег. № 51-12-1412/ж-2025 от 12.05.2025г.), №1793/ж-2025 от 29.05.2025г. (рег. №51-12-1654/ж-2025 от 29.05.2025г.) установлено, что они содержат информацию о возможном нарушении АО «Русская телефонная компания», ОГРН 1027739165662, ИНН 7709356049, осуществляющее деятельность ОКВЭД-47.42- торговля розничная телекоммуникационным оборудованием, включая розничную торговлю мобильными телефонами, в специализированных магазинах, а именно в магазине-салоне «МТС» по фактическому адресу: 184430, Мурманская область, Печенгский район, г. Заполярный, ул. Юбилейная, д.13, законодательства в сфере защиты прав потребителей. Так согласно тексту обращения потребитель приобрел в указанном магазине мобильный телефон (далее по тексту- товар) с гарантийным сроком, в течении гарантийного срока потребитель передавал продавцу товар в ремонт, после ремонта в работе мобильного телефона повторно выявлены недостатки (нарушения в работе программного обеспечения). Потребитель требует вернуть денежные средства за товар в полном объеме.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
АО «Русская телефонная компания» по получению Предостережения принять меры по обеспечению соблюдения требований пункта 1 статьи 5, пункта 1 статьи 18, пункта 1 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при осуществлении деятельности ОКВЭД-47.42 в магазине «МТС», расположенном по адресу: 184430, Мурманская область, Печенгский муниципальный округ, г. Заполярный, ул. Юбилейная, д.13.
В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": « Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона».
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации».
В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": «Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности» |