Предостережение:

• 28 июля 2025 года (входящий № 2382/Ж-2025) в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области (далее по тексту – Управление Роспотребнадзора по Мурманской области) через Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Мурманской области (далее по тексту – Управление Роскомнадзора по Мурманской области) (исходящий № 6176-02/51 от 28 июля 2025 года) поступило соответствующее обращение одного из граждан, направленное 26 июля 2025 года с использованием средств информационно-коммуникационных технологий (посредством официального сайта Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) в адрес Управления Роскомнадзора по Мурманской области (входящий № 02-06-697/51 от 28 июля 2025 года), в котором фактически содержалась информация (сведения) о возможном нарушении со стороны оператора почтовой связи – АО «Почта России» сроков доставки почтовой корреспонденции (посылки) (цитата из обращения: «… посылка уже неделю находится в сортировочном центра в Львовском 140960. Трек номер: 80090311479943. …») (далее по тексту – Обращение от 26.07.2025 г.). Кроме того, 11 августа 2025 года (входящий № 2516/Ж-2025) в Управление Роспотребнадзора по Мурманской области через Управление Роскомнадзора по Мурманской области) (исходящий № 6555-02/51 от 08 августа 2025 года) поступило соответствующее обращение ещё одного из граждан, направленное 08 августа 2025 года с использованием средств информационно-коммуникационных технологий (посредством официального сайта Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) в адрес Управления Роскомнадзора по Мурманской области (входящий № 02-06-735/51 от 08 августа 2025 года), в котором также фактически содержалась информация (сведения) о возможном нарушении со стороны оператора почтовой связи – АО «Почта России» сроков доставки почтовой корреспонденции (посылки) (цитата из обращения: «… отправила две посылки по Почте России, 19.07.2025… 1 августа мы получили посылку… вторая посылка 27 июля прибыла в сортировочный центр Львовский. На данный момент посылка находится без движения. Каждый день в приложении мы видим перенос ожидаемой даты доставки. … посылка просто стоит на месте две недели. …») (далее по тексту – Обращение от 08.08.2025 г.). Управлением Роспотребнадзора по Мурманской области рассмотрение поименованных ранее обращений поручено территориальному отделу Управления Роспотребнадзора по Мурманской области в городе Мончегорске, городе Оленегорске и Ловозерском районе (далее по тексту – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Мурманской области в г.г. Мончегорске, Оленегорске и Ловозерском районе). В рамках рассмотрения Обращения от 26.07.2025 г. и Обращения от 08.08.2025 г. территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Мурманской области в г.г. Мончегорске, Оленегорске и Ловозерском районе установлено, что: посылка для адресата принята к доставке АО «Почта России» в Приморском крае (отделение почтовой связи 692590, город Уссурийск) 09 июля 2025 года (почтовый идентификатор 80090311479943), а доставлена лишь 04 августа 2025 года; посылка для адресата принята к доставке АО «Почта России» в Ростовской области (отделение почтовой связи 347943, город Таганрог) 19 июля 2025 года (почтовый идентификатор 34794303001211) и до настоящего времени не доставлена до адресата (по отчёту об отслеживанию отправления с почтовым идентификатором 34794303001211: 27 июля 2025 года посылка прибыла в сортировочный центр «Львовский» (140960) и по настоящее время находится там). При этом, согласно информации (сведениям), размещённой(ым) на официальном сайте АО «Почта России» (https://www.pochta.ru) в разделе «Сроки доставки» (https://www.pochta.ru/support/post-rules/delivery-terms): контрольный срок пересылки почтового отправления «Посылка» из Приморского края (город Владивосток) до Мурманской области (город Мурманск) – 13 календарных дней (минимум) / 15 календарных дней (максимум); контрольный срок пересылки почтового отправления «Посылка» из Ростовской области (город Ростов-на-Дону) до Мурманской области (город Мурманск) – 5 календарных дней (минимум) / 6 календарных дней (максимум). Таким образом, при рассмотрении вышепоименованных Обращения от 26.07.2025 г. и Обращения от 08.08.2025 г., приложенных к ним скриншотов, информации (сведений), размещённой(ых) на официальном сайте АО «Почта России», установлено прямое нарушение сроков оказания услуг по пересылке почтового отправления «Посылка». ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Обеспечить оказание услуг почтовой связи в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. 2) Обеспечить соблюдение контрольных сроков пересылки почтового отправления «Посылка», утверждённых АО «Почта России» и информация (сведения) о которых размещена(ы) на официальном сайте АО «Почта России» (https://www.pochta.ru) в разделе «Сроки доставки» (https://www.pochta.ru/support/post-rules/delivery-terms).