Причина проверки:

исполнения требований: рассмотрения поступившего обращения (вх.№79/ж-2020 от 09.01.2020), содержащего информацию о факте нарушения прав потребителя. Исходя из содержания обращения следует, что в магазине «Техника Плюс» по адресу: г.о. Сокольский, ул. Парковая, д.8 индивидуальным предпринимателем Быстровым Сергеем Валерьевичем, заявителю было отказано в возврате денежных средств за технически-сложный товар (морозильную камеру), с выявленными недостатками в период действия гарантийного срока, в течение 15 дней со дня передачи данного товара потребителю, доставка крупногабаритного товара для проведения проверки качества осуществлялась силами и за счет продавца. В связи с чем, должностным лицом вынесено мотивированное представление № 201800033-МП от 16.01.2020г.

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (3 шт.):

• 3. в гарантийном талоне, выданном заявителю Лисицыной Т.П. при покупке морозильной камеры, а также в типовой форме гарантийного талона (условий гарантийных обязательств), в соответствии с которыми ИП Быстров Сергей Валерьевич принимает товары для гарантийного обслуживания и безвозмездного устранения недостатков, содержатся условия, 1) предусматривающие обязанность покупателя при предъявлении требований, закрепленных п.1 ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» сохранять фирменную упаковку изделия и в течение всего гарантийного срока, 2) условия гарантии на товар теряют силу в случае, если - имеются повреждения принадлежностей и насадок, входящих в комплект поставки изделия, -изделие имеет естественный износ частей, имеющих ограниченный срок службы, а также расходных материалов, - изделия имеет отложение накипи ( независимо от качества используемой воды) - изделие имеет повреждения, вызванные воздействием на него высоких температур,
• 1.Нарушен срок рассмотрения обращения заявителя Лисицыной Т.П., заявление (претензия) потребителя с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества ( морозильную камеру ) было вручено ИП Быстрову С.В. 09.12.2019г., ответ на претензию заявителем получен 30.12.2019г. на 22 день со дня обращения, т.е по истечении установленного законом 10-дневного срока рассмотрения обращения, связанного с возвратом денежных средств. 2. Доставка крупногабаритного товара весом свыше 5 кг ( морозильной камеры ) с целью возврата в магазин «Техника Плюс» осуществлялась силами и за счет покупателя, тем самым нарушены требования п.7 ст.18, ст.22 Закона РФ « О защите прав потребителей» № 2300-1» от 07.02.1992г., п.п.27,28,29,30 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. Ответственность за указанные нарушения возлагается на индивидуального предпринимателя Быстрова Сергея Валерьевича.
• данные условия гарантийных обязательств противоречат требованиям п.6 ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., согласно которого « в отношении товара, на который установлен гарантийный срок продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения и транспортировки товара», а также требованиям п.3 ст.19 Закона РФ « О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. согласно которых «гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором», тем самым индивидуальным предпринимателем Быстровым Сергеем Валерьевичем нарушены требования п.п.1,2 ст.16 Закона РФ « О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.

Выданные предписания:

• 1. Рассмотрение письменных претензий потребителей производить в соответствии с установленными сроками рассмотрения ( ст. ст.18,19,20,21 Закона РФ « О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.) 2. Доставку крупногабаритного товара весом более 5 кг для ремонта уценки, замены и возврат потребителю производить за счет продавца товара (в соответствии с п.7 ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей») 3. Типовую форму гарантийного талона (условия гарантийного обслуживания) разработать и утвердить в соответствии с установленными требованиями, исключить условия, ущемляющие права потребителей