|
🔢 ИНН:
|
2801015394 |
|---|---|
|
🆔 ОГРН:
|
1022800000112 |
|
📍 Адрес:
|
дополнительный офис ПАО КБ « Восточный» г.Дзержинск , пр-т Циолковского, д.20. |
|
🔎 Тип проверки:
|
Внеплановая проверка |
|
📌 Статус:
|
Завершено |
|
⚠️ Нарушения:
|
Да |
|
📅 Дата начала:
|
03.02.2020 |
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области 03.02.2020 проведена проверка (статус: Завершено). организации ПАО КБ « Восточный» (ИНН: 2801015394) , адрес: дополнительный офис ПАО КБ « Восточный» г.Дзержинск , пр-т Циолковского, д.20.
Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени
| Адрес | дополнительный офис ПАО КБ « Восточный» г.Дзержинск , пр-т Циолковского, д.20. |
|---|---|
| Тип адреса места составления акта о проведении КНМ | Место фактического осуществления деятельности |
| Тип объекта проведения КНМ | Иное |
| Категория риска | Умеренный риск (5 класс) |
| Дата и время составления акта о проведении КНМ | 2020-03-02T16:40:00.000000Z |
|---|---|
| Место составления акта о проведении КНМ | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе г. Дзержинск, Володарском районе |
| Тип адреса места составления акта о проведении КНМ | Иное |
| Дата начала | 2020-02-03T09:00:00.000000Z |
| Длительность КНМ (в днях) | 20 |
| Отметка об ознакомлении или отказе от ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи | Нет |
| ФИО | Таликина Татьяна Вячеславовна |
|---|---|
| Должность | Ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе город Дзержинск, Володарском районе |
| Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ | Проверяющий |
| Характер выявленного нарушения | Сведения о нарушении |
|---|---|
| Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов) | договор условия, ущемляющие установленные законом права потребителя, ПАО «Восточный экспресс банк» не была предоставлена достоверная информация о стоимости услуги за выпуск кредитной карты «Visa instant issue» |
| Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ | Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении |
|---|---|
| Текст | выдано предписание |
| Код | № 20190508 |
|---|---|
| Дата вынесения предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ | 2020-03-02 |
| Срок выполнения предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ | 2020-07-02 |
| Содержание предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ | 1. Привести:п.4 индивидуальных условий кредитного договора №18/9570/00000/400913 от 30.07.2018 с заемщиком Потерпеевым А.П; п.15 индивидуальных условий кредитного договора №18/9570/00000/400913 от 30.07.2018, п. 15 индивидуальных условий кредитного договора б/н от 30.07.2018 года тарифный план: Кредитная карта Просто_30, заключенные с заемщиком Потерпеевым А.П; Заявление потребителя (заемщика) Потерпеева А.П к ПАО «Восточный экспресс банк» на открытие текущего банковского счета №408178109957 от 30.07.2018 г в соответствие с действующим на момент заключение договора законодательством РФ. Основание: ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ст. 310 Гражданского Кодекса РФ, ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 9 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г N 2300-1 « О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского Кодекса РФ, ст. 819, 845, 861 Гражданского Кодекса РФ, ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч.17 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" . Срок исполнения: до 02.07.2020 года. В качестве подтверждения выполнения требований предписания в указанный выше срок необходимо предоставить: - документ, содержащий сведения о приведении п.4 индивидуальных условий кредитного договора №18/9570/00000/400913 от 30.07.2018 с заемщиком Потерпеевым А.П; -п.15 индивидуальных условий кредитного договора №18/9570/00000/400913 от 30.07.2018, п. 15 индивидуальных условий кредитного договора б/н от 30.07.2018 года тарифный план: Кредитная карта Просто_30, заключенные с заемщиком Потерпеевым А.П; -Заявления потребителя (заемщика) Потерпеева А.П к ПАО «Восточный экспресс банк» на открытие текущего банковского счета №408178109957 от 30.07.2018 г- в соответствие с действующим законодательством РФ на момент заключения данного договора. |
| Положение нормативно-правового акта | ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 « О защите прав потребителей» . Данные нарушения образуют состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ. ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г N 2300-1 « О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского Кодекса РФ. |
|---|---|
| Тип положения нормативно-правового акта | Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами |
| Тип сведений о результате | Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи |
|---|---|
| Текст | Акт напоавлен почтой заказным письмом с уведомлением 06.03.2020 675000, Амурская обл., г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, 1 |
| Вид государственного контроля (надзора) | Федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор. |
|---|
| Субъект проверки - Резидент РФ | Да |
|---|---|
| Тип субъекта КНМ | ЮЛ/ИП |
| Наименование юридического лица (ЮЛ) или фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится КНМ | ПАО КБ « Восточный» |
| ИНН | 2801015394 |
| ОГРН | 1022800000112 |
| Форма проведения КНМ | Документарная |
|---|---|
| Вид государственного контроля (надзора) | Федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор. |
| Категория риска | Умеренный риск (5 класс) |
| Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) | 10001019235 |
|---|---|
| Наименование органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) | Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области |
| ОГРН органа государственного контроля (надзора) | 1055238026491 |
| Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) вышестоящей организации | 10000001082 |
| Идентификатор контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) | 313122070 |
|---|---|
| Наименование контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) | Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров |
| ФИО | Таликину Татьяну Вячеславовну |
|---|---|
| Должность | ведущего специалиста-эксперта территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе город Дзержинск, Володарском районе |
| Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ | Проверяющий |
| ФИО | Иванову Анну Александровну ; |
| Должность | Заместителя начальника Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе город Дзержинск, Володарском районе |
| Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ | Проверяющий |
| Дата начала | 2020-02-03 |
|---|---|
| Дата окончания проведения мероприятия | 2020-03-02 |
| Метка об указании только месяца проведения (КНМ) для плановых КНМ | Нет |
| Отметка о включении плановой проверки (КНМ) в ежегодный сводный план проведения плановых проверок | Да |
| Цели, задачи, предмет КНМ | проверки соблюдения ПАО КБ « Восточный обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращения Потерпеева Александра Петровича (вх. №368/ж-2020 от 15.01.2020 ) по фактам навязывания дополнительных услуг при заключении кредитного договора № 18/9570/00000/400913 от 30.07.2018г ( выпуск карты Visa Instant Issue стоимостью 41 000 рублей); - несоответствия процентов погашения кредита в кредитном договоре и графике погашения кредита ; - удержания комиссии за снятие наличных денежных средств; , без предоставления необходимой информации об услугах , включение в кредитный договор, условий, ущемляющих права потребителей Должностным лицом вынесено мотивированное представление № 201900071- МП от 23.01.2020г |
| Наименование мероприятия по контролю, необходимого для достижения целей и задач проведения КНМ | - Учредительные документы ПАО КБ « Восточный»; сведения о законном представителе Общества; Приказ о назначении законного представителя; - Кредитный договор № 18/9570/00000/400913 от 30.07.2018г, заключенный с Потерпеевым А.П. (со всеми приложениями, включая график погашения кредита, кроме сведений, составляющих банковскую тайну); - заявление потребителя Потерпеева А.П. о предоставлении потребительского кредита ; - анкета- заявление потребителя Потерпеева А.П. ; - заявление потребителя Потерпеева А.П. на открытие текущего банковского счета; - письменное согласие Потерпеева А.П. на оказание дополнительных услуг; - заявление на присоединение к программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт ПАО КБ «Восточный; - договор страхования с ООО СК «ВТБ страхование»; - документ, подтверждающий факт оказания услуг потребителю - «пакет услуг Пакет 8»; - тарифные планы по заключенному кредитному договору; - тарифный план «Суперзащита « Пакет №8» - Условия участия в программе страхования; - заявления потребителя в адрес Банка 03.08.2018, от 03.08.2018, от 31.10.2018г, от 30.05.2019г, от 31.08.2019, ; - ответы Банка на заявления и претензии потребителя; реестры отправки писем, уведомлений о вручении и (или) иных документов, подтверждающих направление и получение ответов на заявления и претензии потребителем ; - Выписка по лицевому счету № 40817810995700004616 - объяснения представителя Банка с указанием правовых оснований по вопросам: - какие именно услуги были оказаны заявителю в рамках приобретения банковской карты «суперзащита»; - по вопросу понуждения потребителя в приобретении банковской карты «суперзащита»; - по вопросу отказа в досрочном расторжении кредитного договора, заключенного с Потерпеевым А.П. - сроком на 20 рабочих дней |
|---|
| Наименование основания проведения КНМ | Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены). |
|---|---|
| Основание проведения КНМ | Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены). |
| Сведения о необходимости согласования КНМ | Нет |
| Документ о согласовании проведения КНМ | Распоряжение или приказ руководителя (заместителя руководителя) органа контроля о проведении проверки |
|---|---|
| Номер распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о проведении КНМ | 20190508 |
| Дата распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о продлении срока проведения КНМ | 2020-01-31 |
| Положение нормативно-правового акта | - ст.ст. 4, подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10, 11, 13, 14, 17,18 Федерального Закона РФ от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»; 1) статьи 8, 10, 12, 16, 40 и 41 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 2) главы 44-45 Гражданского кодекса Российской Федерации. 3) ст. 5, 6, 7, 11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ « О потребительском кредите (займе) «О потребительском кредите (займе)»; 4) ст.29 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. № 395-1 -ФЗ « О банках и банковской деятельности |
|---|---|
| Тип положения нормативно-правового акта | Правовые основания проведения проверки |