РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПАО «Почта Банк»
№522004324183

🔢 ИНН:
3232005484
🆔 ОГРН:
1023200000010
📍 Адрес:
107061, г. Москва, площадь Преображенская, д. 8,
🔎 Тип проверки:
Внеплановая проверка
📌 Статус:
Завершено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
28.02.2020

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области 28.02.2020 проведена проверка (статус: Завершено). организации ПАО «Почта Банк» (ИНН: 3232005484) , адрес: 107061, г. Москва, площадь Преображенская, д. 8,

Причина проверки:

проверки соблюдения ПАО Почта Банк» обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращения Павловой Динары Ряшидовны (вх. №1408/ж-2020 от 06.02.2020г ), на несоответствие суммы кредита - в размере 306 000 рублей в кредитном договоре № 4462249 от 01.07.2019г, выданном на руки потребителю, сумме кредите в размере 434 214 рублей в электронном варианте кредитном договоре, размещенном в приложении Банка; на заключение дополнительных услуг - договор страхования № 53.20.159.44642249 от 01.07.2019 с ООО Страховая компания Кардиф» без согласия потребителя . Должностным лицом вынесено мотивированное представление № 20190207- МП от 20.02.2020г

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):
  • Включены в кредитный договор условия, ущемляющие установленные законом права потребителя ПАО «Восточный экспресс банк» не была предоставлена достоверная информация о стоимости услуги за выпуск кредитной карты «Visa instant issue»
Нарушенный правовой акт:
  • ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»
  • ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  • ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 « О защите прав потребителей» .
  • Банком - ПАО «Восточный экспресс банк» нарушены требования ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г N 2300-1 « О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского Кодекса РФ.
  • - ст.ст. 4, подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10, 11, 13, 14, 17,18 Федерального Закона РФ от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»; 1) статьи 4, 8, 10, 12, 16, 40 и 41 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 2) главы 44-45 Гражданского кодекса Российской Федерации. 3) ст. 5, 6, 7, 11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ « О потребительском кредите (займе) «О потребительском кредите (займе)»; 4) ст.29 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. № 395-1 -ФЗ « О банках и банковской деятельности
Смотреть все проверки данной организации (6 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
Регион:

Подробная информация

Объект КНМ, комплекс атрибутов, описывающих объект проверки

Адрес объекта проведения КНМ отделение Банка Нижегородская обл , г.Дзержинск, пр-т Ленина, д.2/1.
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ Место фактического осуществления деятельности
Тип объекта проведения КНМ Иное
Классификация КНМ по категориям риска и классу опасности (категории опасности) деятельности проверяемого лица (юридического лица (ЮЛ) или индивидуального предпринимателя (ИП)) Средний риск (4 класс)
Адрес объекта проведения КНМ 107061, г. Москва, площадь Преображенская, д. 8,
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ Место нахождения юридического лица
Тип объекта проведения КНМ Иное

Результат проведения КНМ

Дата и время составления акта о проведении КНМ 19.03.2020 17:40:00
Место составления акта о проведении КНМ Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе г. Дзержинск, Володарском районе
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ Иное
Дата начала проведения мероприятия 09.02.2020
Длительность КНМ (в днях) 14
Отметка об ознакомлении или отказе от ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи Нет

Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и должность должностного лица (должностных лиц), проводившего КНМ

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Иванова Анна Александровна
Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Заместитель начальника Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе город Дзержинск, Володарском районе
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Проверяющий
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Таликина Татьяна Вячеславовна
Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе город Дзержинск, Володарском районе
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Проверяющий

Нарушение, связанное с результатом КНМ

Характер выявленного нарушения Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов) Включены в кредитный договор условия, ущемляющие установленные законом права потребителя ПАО «Восточный экспресс банк» не была предоставлена достоверная информация о стоимости услуги за выпуск кредитной карты «Visa instant issue»

Судебные сведения о выявленных нарушениях

Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Формулировка сведения о результате вызов на протокол по административным правонарушениям, предусмотренным ст. 14.8 ч.1 и ч.2 КоАП РФ.,

Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.

Положение нормативно-правового акта ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Положение нормативно-правового акта ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Положение нормативно-правового акта ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 « О защите прав потребителей» .
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Положение нормативно-правового акта Банком - ПАО «Восточный экспресс банк» нарушены требования ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г N 2300-1 « О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского Кодекса РФ.
Тип положения нормативно-правового акта Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами

Сведения о результате КНМ

Тип сведений о результате Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Формулировка сведения о результате Акт отправлен заказным письмом с уведомлением 20.03.2020

Вид государственного контроля (надзора)

Вид государственного контроля (надзора) Федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор.

Cубъект КНМ

Субъект проверки - Резидент РФ Нет
Тип субъекта КНМ ЮЛ/ИП
Наименование юридического лица (ЮЛ) или фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится КНМ ПАО «Почта Банк»
ИНН проверяемого лица 3232005484
ОГРН проверяемого лица 1023200000010

Общий состав атрибутов для классификации КНМ

Форма проведения КНМ Выездная
Вид государственного контроля (надзора) Федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор.
Классификация КНМ по категориям риска и классу опасности (категории опасности) деятельности проверяемого лица (юридического лица (ЮЛ) или индивидуального предпринимателя (ИП)) Средний риск (4 класс)

Орган контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) проводящий КНМ

Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) 10001019235
Наименование органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
ОГРН органа государственного контроля (надзора) 1055238026491
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) вышестоящей организации 10000001082

Контрольно-надзорная функция из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ), привязанная к КНМ

Идентификатор контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) 313122070
Наименование контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров

Уполномоченное должностное лицо на проведение КНМ, или эксперт, представитель экспертной организации, привлекаемый к проведению КНМ

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Таликину Татьяну Вячеславовну
Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ ведущего специалиста-эксперта территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе город Дзержинск, Володарском районе
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Проверяющий
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Иванову Анну Александровну
Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Заместителя начальника Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в городском округе город Дзержинск, Володарском районе
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Проверяющий

Сведения о согласовании проведения КНМ с органом прокуратуры

Дата начала проведения мероприятия 28.02.2020
Дата окончания проведения мероприятия 27.03.2020
Метка об указании только месяца проведения (КНМ) для плановых КНМ Нет
Отметка о включении плановой проверки (КНМ) в ежегодный сводный план проведения плановых проверок Нет
Цели, задачи, предмет КНМ проверки соблюдения ПАО Почта Банк» обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращения Павловой Динары Ряшидовны (вх. №1408/ж-2020 от 06.02.2020г ), на несоответствие суммы кредита - в размере 306 000 рублей в кредитном договоре № 4462249 от 01.07.2019г, выданном на руки потребителю, сумме кредите в размере 434 214 рублей в электронном варианте кредитном договоре, размещенном в приложении Банка; на заключение дополнительных услуг - договор страхования № 53.20.159.44642249 от 01.07.2019 с ООО Страховая компания Кардиф» без согласия потребителя . Должностным лицом вынесено мотивированное представление № 20190207- МП от 20.02.2020г

Мероприятие по контролю, необходимое для достижения целей и задач проведения КНМ

Наименование мероприятия по контролю, необходимого для достижения целей и задач проведения КНМ - договор страхования № 53.20.159.44642249 от 01.07.2019 с ООО Страховая компания Кардиф» - заявления потребителя Павловой Динары Ряшидовны в адрес Банка, в том числе от 21.08.2019, - ответы Банка на заявления потребителя Павловой Динары Ряшидовны ; реестры отправки писем, уведомлений о вручении и (или) иных документов, подтверждающих направление и получение ответов на заявления и претензии потребителем ; - объяснения представителя Банка с указанием правовых оснований по вопросам: - указания разной суммы кредита - в размере 306 000 рублей в кредитном договоре № 4462249 от 01.07.2019г, выданном на руки потребителю, и в размере 434 214 рублей в электронном варианте кредитном договоре, размещенном в приложении Банка; - указания разного времени время оформления индивидуальных условий в кредитном договоре № 4462249 от 01.07.2019г, выданном потребителю, и в кредитном договоре, размещенном в приложении Банка в сети интернет; - использование одного ключа простой электронной подписи при заключении кредитного договора и договора страхования; - каким образом до потребителя была доведена информация об услугах страхования отдельно объяснение сотрудника Банка Макеевой Е.С. по обращению Павловой Д.Р. по факту заключения дополнительных платных услуг услуг страхования без согласия потребителя - сроком на 20 рабочих дней
Наименование мероприятия по контролю, необходимого для достижения целей и задач проведения КНМ - Учредительные документы ПАО «Почта Банк»; сведения о законном представителе Общества; Приказ о назначении законного представителя; - заявление Павловой Динары Ряшидовны о предоставлении потребительского кредита; - кредитный договор № 4462249 от 01.07.2019г, подписанный потребителем Павловой Динарой Ряшидовной (со всеми приложениями, включая график погашения кредита, кроме сведений, составляющих банковскую тайну); - письменное заявление /согласие Павловой Динары Ряшидовны на оказание дополнительных услуг; - договор страхования № 53.20.159.44642249 от 01.07.2019, заключенный между Павловой Динары Ряшидовны и ООО Страховая компания Кардиф» подписанный потребителем; - документ, содержащий сведения о доведении предусмотренной законодательством информации об услугах страхования Павловой Д.Р.; - агентский договор между ПАО «Почта Банк» и ООО Страховая компания Кардиф», кроме сведений, составляющих коммерческую тайну; -распоряжение Павловой Д.Р. о переводе страховой премии на счет ООО Страховая компания Кардиф»; - документально подтвержденные сведения, на какие цели предназначены коды о простой электронной подписи 31118; 622745, 692795, направленные Павловой Д.Р. - Правила предоставления потребительского займа ПАО «Почта Банк»; - иные документы Банка, содержащие порядок подписания договора потребительского кредита (займа) с использованием простой электронной подписи;

Правовое основание проведения планового КНМ

Наименование основания проведения КНМ Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).
Основание проведения КНМ Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).
Сведения о необходимости согласования КНМ Нет

Документ о согласовании (продлении) КНМ

Документ о согласовании проведения КНМ Распоряжение или приказ руководителя (заместителя руководителя) органа контроля о проведении проверки
Номер распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о проведении КНМ 20190883
Дата распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о продлении срока проведения КНМ 27.02.2020

Правовое основание КНМ

Положение нормативно-правового акта - ст.ст. 4, подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10, 11, 13, 14, 17,18 Федерального Закона РФ от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»; 1) статьи 4, 8, 10, 12, 16, 40 и 41 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 2) главы 44-45 Гражданского кодекса Российской Федерации. 3) ст. 5, 6, 7, 11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ « О потребительском кредите (займе) «О потребительском кредите (займе)»; 4) ст.29 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. № 395-1 -ФЗ « О банках и банковской деятельности
Тип положения нормативно-правового акта Правовые основания проведения проверки
Вакансии вахтой