Причина проверки:

настоящая проверка проводится с целью: проверки поступившего обращения, содержащего информацию о фактах нарушения прав потребителей (вх. № 1890/Ж-2020 от 17.02.2020). Исходя из содержания обращений: потребитель Жихарев В.А. при посещении кафе «Олимп» Общества с ограниченной ответственностью «Амиль» (ООО «Амиль») ИНН 5250068988 ОГРН: 1175275076503, расположенное по адресу: 607650, Нижегородская область, г. Кстово, ул. Зеленая, 15, обнаружил в чеке дополнительную (навязанную) услугу в сумме 200 рублей за развлекательную программу. Так как потребитель был не один (двое), то и сумма в чеке составила 200 рублей. Необоснованно в чек включается сумма в размере 5% за обслуживание. На неоднократные обращения администрация кафе не реагирует. Неоднократно было замечено, что нетрезвым компаниям включается в чек дополнительные (не заказанные) блюда и напитки. 13.01.2020 года потребитель обратился к директору кафе «Олимп» с письменной претензией, с просьбой разобраться с нарушениями и направить ответ. Ответ на претензию не получен. Потребитель просит провести проверку о нарушении его прав и принять меры. Должностным лицом вынесено мотивированное представление № 20200235-МП от 26.02.2020г.

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• 13.03.2020г. в 15.00 при рассмотрении и анализе копий представленных документов, выявлено следующее нарушение действующего законодательства, выразившееся в том, что посетителям включают в счет на оплату дополнительные услуги в виде развлекательной программы и 5% от суммы заказа за обслуживание, которые ущемляют права потребителей, что является нарушением ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которого запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Ответственным за нарушение является Общество с ограниченной ответственностью «АМИЛЬ». Нарушения устранены в процессе проверки: дополнительные услуги в виде развлекательной программы и 5% от суммы заказа за обслуживание в чек не включаются и к оплате не предъявляются.

Нарушенный правовой акт:

• -ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• -ст.ст. 1,4,10 (подпункта «в» пункта 2 части 2), 11,13,14,17,18 Федерального закона от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»; -ст.ст. 159,161 Гражданский кодекс Российской Федерации; -ст.ст. 1,4,10,12,16,39.1,40,41,43 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; -п.п. 1,2,24,28,29 Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания".