Проверка Общества с ограниченной ответственностью «АМИЛЬ» (ООО "АМИЛЬ")
№522004331834
🔢 ИНН:
5250068988
🆔 ОГРН:
1175275076503
📍 Адрес:
607650, Нижегородская область, г. Кстово, ул. Зеленая, 15, кафе «Олимп»
🔎 Тип проверки:
Внеплановая проверка
📌 Статус:
Завершено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
02.03.2020
🎯
Основание проведения
настоящая проверка проводится с целью:
проверки поступившего обращения, содержащего информацию о фактах нарушения прав потребителей (вх. № 1890/Ж-2020 от 17.02.2020). Исходя из содержания обращений: потребитель Жихарев В.А. при посещении кафе «Олимп» Общества с ограниченной ответственностью «Амиль»... Еще...настоящая проверка проводится с целью:
проверки поступившего обращения, содержащего информацию о фактах нарушения прав потребителей (вх. № 1890/Ж-2020 от 17.02.2020). Исходя из содержания обращений: потребитель Жихарев В.А. при посещении кафе «Олимп» Общества с ограниченной ответственностью «Амиль» (ООО «Амиль») ИНН 5250068988 ОГРН: 1175275076503, расположенное по адресу: 607650, Нижегородская область, г. Кстово, ул. Зеленая, 15, обнаружил в чеке дополнительную (навязанную) услугу в сумме 200 рублей за развлекательную программу. Так как потребитель был не один (двое), то и сумма в чеке составила 200 рублей. Необоснованно в чек включается сумма в размере 5% за обслуживание. На неоднократные обращения администрация кафе не реагирует. Неоднократно было замечено, что нетрезвым компаниям включается в чек дополнительные (не заказанные) блюда и напитки.
13.01.2020 года потребитель обратился к директору кафе «Олимп» с письменной претензией, с просьбой разобраться с нарушениями и направить ответ. Ответ на претензию не получен. Потребитель просит провести проверку о нарушении его прав и принять меры.
Должностным лицом вынесено мотивированное представление № 20200235-МП от 26.02.2020г.
⚠️
Выявленные нарушения (1 шт.)
13.03.2020г. в 15.00 при рассмотрении и анализе копий представленных документов, выявлено следующее нарушение действующего законодательства, выразившееся в том, что посетителям включают в счет на оплату дополнительные услуги в виде развлекательной программы и 5% от суммы заказа за обслуживание, кото... Еще...13.03.2020г. в 15.00 при рассмотрении и анализе копий представленных документов, выявлено следующее нарушение действующего законодательства, выразившееся в том, что посетителям включают в счет на оплату дополнительные услуги в виде развлекательной программы и 5% от суммы заказа за обслуживание, которые ущемляют права потребителей, что является нарушением ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которого запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Ответственным за нарушение является Общество с ограниченной ответственностью «АМИЛЬ».
Нарушения устранены в процессе проверки: дополнительные услуги в виде развлекательной программы и 5% от суммы заказа за обслуживание в чек не включаются и к оплате не предъявляются.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области 02.03.2020 проведена проверка (статус: Завершено). организации Общества с ограниченной ответственностью «АМИЛЬ» (ООО "АМИЛЬ") (ИНН: 5250068988) , адрес: 607650, Нижегородская область, г. Кстово, ул. Зеленая, 15, кафе «Олимп»
Выявленные нарушения (1 шт.):
13.03.2020г. в 15.00 при рассмотрении и анализе копий представленных документов, выявлено следующее нарушение действующего законодательства, выразившееся в том, что посетителям включают в счет на оплату дополнительные услуги в виде развлекательной программы и 5% от суммы заказа за обслуживание, которые ущемляют права потребителей, что является нарушением ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которого запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Ответственным за нарушение является Общество с ограниченной ответственностью «АМИЛЬ».
Нарушения устранены в процессе проверки: дополнительные услуги в виде развлекательной программы и 5% от суммы заказа за обслуживание в чек не включаются и к оплате не предъявляются.
Нарушенный правовой акт:
-ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
-ст.ст. 1,4,10 (подпункта «в» пункта 2 части 2), 11,13,14,17,18 Федерального закона от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
-ст.ст. 159,161 Гражданский кодекс Российской Федерации;
-ст.ст. 1,4,10,12,16,39.1,40,41,43 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
-п.п. 1,2,24,28,29 Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания".
Объект КНМ, комплекс атрибутов, описывающих объект проверки
Адрес
607650, Нижегородская область, г. Кстово, ул. Зеленая, 15, кафе «Олимп»
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Место фактического осуществления деятельности
Тип объекта проведения КНМ
Филиал
Категория риска
Умеренный риск (5 класс)
Результат проведения КНМ
Дата и время составления акта о проведении КНМ
2020-03-13T15:00:00.000000Z
Место составления акта о проведении КНМ
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Кстовском, Большемурашкинском, Бутурлинском, Дальнеконстантиновском, Перевозском районах: Нижегородская область, г. Кстово, ул. Талалушкина,11
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Иное
Дата начала
2020-03-02T16:10:00.000000Z
Длительность КНМ (в днях)
9
Отметка об ознакомлении или отказе от ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Нет
Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и должность должностного лица (должностных лиц), проводившего КНМ
ФИО
Куконкова Н.А.
Должность
ведущий специалист-эксперт
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
Нарушение, связанное с результатом КНМ
Характер выявленного нарушения
Сведения в отношении лиц допустивших нарушение
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов)
13.03.2020г. в 15.00 при рассмотрении и анализе копий представленных документов, выявлено следующее нарушение действующего законодательства, выразившееся в том, что посетителям включают в счет на оплату дополнительные услуги в виде развлекательной программы и 5% от суммы заказа за обслуживание, которые ущемляют права потребителей, что является нарушением ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которого запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Ответственным за нарушение является Общество с ограниченной ответственностью «АМИЛЬ».
Нарушения устранены в процессе проверки: дополнительные услуги в виде развлекательной программы и 5% от суммы заказа за обслуживание в чек не включаются и к оплате не предъявляются.
Судебные сведения о выявленных нарушениях
Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Текст
Составлен ПАП ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ
Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.
Положение нормативно-правового акта
-ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Тип положения нормативно-правового акта
Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Представители юридического лица, индивидуального предпринимателя, присутствовавшие при проведении КНМ
ФИО
Гулусой М.М.
Должность
директор ООО "АМИЛЬ"
Тип представителя должностного лица, уполномоченного представителя юридического лица, уполномоченного представителя индивидуального предпринимателя, присутствовавших при проведении КНМ
Представитель
Сведения о результате КНМ
Тип сведений о результате
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Текст
ознакомлен, подпись имеется
Вид государственного контроля (надзора)
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Cубъект КНМ
Субъект проверки - Резидент РФ
Да
Тип субъекта КНМ
ЮЛ/ИП
Наименование юридического лица (ЮЛ) или фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится КНМ
Общества с ограниченной ответственностью «АМИЛЬ» (ООО "АМИЛЬ")
ИНН
5250068988
ОГРН
1175275076503
Общий состав атрибутов для классификации КНМ
Форма проведения КНМ
Документарная
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Категория риска
Умеренный риск (5 класс)
Орган контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) проводящий КНМ
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
10001019235
Наименование органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
ОГРН органа государственного контроля (надзора)
1055238026491
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) вышестоящей организации
10000001082
Контрольно-надзорная функция из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ), привязанная к КНМ
Идентификатор контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
313122070
Наименование контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров
Сведения о согласовании проведения КНМ с органом прокуратуры
Дата начала
2020-03-02
Дата окончания проведения мероприятия
2020-03-18
Метка об указании только месяца проведения (КНМ) для плановых КНМ
Нет
Отметка о включении плановой проверки (КНМ) в ежегодный сводный план проведения плановых проверок
Да
Цели, задачи, предмет КНМ
настоящая проверка проводится с целью:
проверки поступившего обращения, содержащего информацию о фактах нарушения прав потребителей (вх. № 1890/Ж-2020 от 17.02.2020). Исходя из содержания обращений: потребитель Жихарев В.А. при посещении кафе «Олимп» Общества с ограниченной ответственностью «Амиль» (ООО «Амиль») ИНН 5250068988 ОГРН: 1175275076503, расположенное по адресу: 607650, Нижегородская область, г. Кстово, ул. Зеленая, 15, обнаружил в чеке дополнительную (навязанную) услугу в сумме 200 рублей за развлекательную программу. Так как потребитель был не один (двое), то и сумма в чеке составила 200 рублей. Необоснованно в чек включается сумма в размере 5% за обслуживание. На неоднократные обращения администрация кафе не реагирует. Неоднократно было замечено, что нетрезвым компаниям включается в чек дополнительные (не заказанные) блюда и напитки.
13.01.2020 года потребитель обратился к директору кафе «Олимп» с письменной претензией, с просьбой разобраться с нарушениями и направить ответ. Ответ на претензию не получен. Потребитель просит провести проверку о нарушении его прав и принять меры.
Должностным лицом вынесено мотивированное представление № 20200235-МП от 26.02.2020г.
Мероприятие по контролю, необходимое для достижения целей и задач проведения КНМ
Наименование мероприятия по контролю, необходимого для достижения целей и задач проведения КНМ
рассмотрение документов, относящихся к предмету проверки: правоустанавливающие документы на занимаемые помещения (договор аренды, свидетельство на право собственности); документы, подтверждающие основания для включение в чек услуг: «обслуживание», «развл. программа»; меню; прейскурант цен; заявления претензии от потребителя Жихарева В.А. и ответы на них; объяснение по фактам, изложенным в обращении; должностные инструкции ответственных за работу с потребителями
Дата начала
2020-03-02
Дата окончания проведения мероприятия
2020-03-18
Правовое основание проведения планового КНМ
Наименование основания проведения КНМ
Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).
Основание проведения КНМ
Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).
Сведения о необходимости согласования КНМ
Нет
Документ о согласовании (продлении) КНМ
Документ о согласовании проведения КНМ
Распоряжение или приказ руководителя (заместителя руководителя) органа контроля о проведении проверки
Номер распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о проведении КНМ
20200910
Дата распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о продлении срока проведения КНМ
2020-02-28
Правовое основание КНМ
Положение нормативно-правового акта
-ст.ст. 1,4,10 (подпункта «в» пункта 2 части 2), 11,13,14,17,18 Федерального закона от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
-ст.ст. 159,161 Гражданский кодекс Российской Федерации;
-ст.ст. 1,4,10,12,16,39.1,40,41,43 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
-п.п. 1,2,24,28,29 Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания".