Причина проверки:

настоящая проверка проводится с целью рассмотрения поступившего обращения потребителя Ковалевского Владислава Юрьевича вх 2243ж2021 от 18022021г по фактам продажи АО «РТК » дополнительных услуг при покупке мобильного телефона Samsung GaLaxy AS1 без согласия покупателя без предоставления информации о дополнительных услугах отсутствия ответа на претензию Мотивированное представление должностного лица от 10032021 2190127МП

Выявленные нарушения (2 шт.):

• выявлены нарушения обязательных требований или требований установленных муниципальными правовыми актами с указанием положенийнормативных правовых актов 1На основании пункта 5 Постановления Правительства РФ от 31122020 N 2463 Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной куплипродажи перечня товаров длительного пользования на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара обладающего этими же основными потребительскими свойствами на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации вступившему в законную силу с 01012021 года следуетВ случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требованийНа основании письменного пояснения юрисконсульта АО «РТК» Батршина БР по доверенности от 30112020 года следует что в АО «РТК» отсутствуют данные об обращении Ковалевского Владислава Юрьевича претензия потребителя в АО «РТК» не зарегистрирована Однако Ковалевским ВЮ в адрес территориального отдела направлена претензия от 07012021 года содержащая информацию о ее регистрационном номере 16901213 от 07012021 года времени ее принятия12 часов 06 минут ФИО лица принявшего Кирпичева ОО а так же печать организацииНа основании вышеизложенного следует что в действиях Акционерного общества «Русская телефонная компания» усматриваются признаки административного правонарушения предусмотренного ст 1415 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях
• АО «РТК» не было предоставлено доказательств доведения до потребителя при покупке мобильного телефона Samsung GaLaxy AS1 полной и достоверной информации о приобретении дополнительных платных услуг Указанные услуги отражены только в кассовом чеке и в индивидуальных условиях кредитного договора заключенного Ковалевским ВЮ с ПАО «МТСБанк» г Москва Данные обстоятельства подтверждаются в том числе письменной претензией Ковалевского ВЮ направленной в адрес АО «РТК» от 07012021 годаКроме того в ответ на направленный в адрес АО «РТК» запрос исх 5205190914832021 от 18032021г обществом не представлено письменное объяснение продавца Кирпичевой Ольги Олеговны по вопросу « Каким образом была доведена информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования приобретаемых услуг» «Были ли оказаны данные услуги потребителю и чем можно это подтвердить документально» акты выполненных работ услуг

Нарушенный правовой акт:

• Постановления Правительства РФ от 31122020 N 2463 Об утверждении Правил продажи товаров
• стст 4 подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 11 14 1718 Федерального Закона РФ от 26122008 г 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля» ссылка на положения нормативного правового акта в соответствии с которым осуществляется проверка10 Обязательные требования подлежащие проверке ссылка на положения нормативного правового акта в соответствии с которым осуществляется проверка1 ч5 ст4 статьи 8 10 12 16 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»2 п5 Правил продажи товаров по договору розничной куплипродажи утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31122020 N 2463