Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ"
№52230791000106849560
🔢 ИНН:
7712040126
🆔 ОГРН:
1027700092661
📍 Адрес:
119019, Г.Москва, УЛ. АРБАТ, Д. Д. 1,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
13.07.2023
🔔
Предостережение
При рассмотрении обращения вх. № 8186/ж-2023 от 10.07.2023 года, установлено, что между потребителем и ПАО «Аэрофлот - Российские Авиалинии» (далее – Перевозчик) был заключен договор воздушной перевозки пассажира.
17 января 2020 потребитель приобрел электронный билет № 555-9435500929 (маршрутную кв... Еще...При рассмотрении обращения вх. № 8186/ж-2023 от 10.07.2023 года, установлено, что между потребителем и ПАО «Аэрофлот - Российские Авиалинии» (далее – Перевозчик) был заключен договор воздушной перевозки пассажира.
17 января 2020 потребитель приобрел электронный билет № 555-9435500929 (маршрутную квитанцию документ/ID 716581649) (далее – билет), указанные в маршрутной квитанции рейсы (Москва – Бангкок, Бангкок – Москва) были отменены Перевозчиком.
31.05.2023 года потребителем было отправлено заявление о возврате денежных средств. На что получил отказ в возврате денежных средств от ПАО «Аэрофлот - Российские Авиалинии» по причине того, что за получением денежных средств необходимо явится лично в офис.
Согласно п. 6 постановления Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (далее – Положение) денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.
Как установлено п. 10 Положения, денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика в силу п. 12 Положения.
Учитывая вышеуказанные положения, следует, что действие ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» может привести к нарушению прав потребителей.
Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ" (ИНН: 7712040126) , адрес: 119019, Г.Москва, УЛ. АРБАТ, Д. Д. 1,
Предостережение:
При рассмотрении обращения вх. № 8186/ж-2023 от 10.07.2023 года, установлено, что между потребителем и ПАО «Аэрофлот - Российские Авиалинии» (далее – Перевозчик) был заключен договор воздушной перевозки пассажира.
17 января 2020 потребитель приобрел электронный билет № 555-9435500929 (маршрутную квитанцию документ/ID 716581649) (далее – билет), указанные в маршрутной квитанции рейсы (Москва – Бангкок, Бангкок – Москва) были отменены Перевозчиком.
31.05.2023 года потребителем было отправлено заявление о возврате денежных средств. На что получил отказ в возврате денежных средств от ПАО «Аэрофлот - Российские Авиалинии» по причине того, что за получением денежных средств необходимо явится лично в офис.
Согласно п. 6 постановления Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (далее – Положение) денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.
Как установлено п. 10 Положения, денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика в силу п. 12 Положения.
Учитывая вышеуказанные положения, следует, что действие ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» может привести к нарушению прав потребителей.
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Подвид объекта
Значение
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Инспектор
ФИО инспектора
Матвеев Д.А.
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области
Основание проведения
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Код
PM_1
DIGIT_CODE
5.0.1
Наличие текста
Нет
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При рассмотрении обращения вх. № 8186/ж-2023 от 10.07.2023 года, установлено, что между потребителем и ПАО «Аэрофлот - Российские Авиалинии» (далее – Перевозчик) был заключен договор воздушной перевозки пассажира.
17 января 2020 потребитель приобрел электронный билет № 555-9435500929 (маршрутную квитанцию документ/ID 716581649) (далее – билет), указанные в маршрутной квитанции рейсы (Москва – Бангкок, Бангкок – Москва) были отменены Перевозчиком.
31.05.2023 года потребителем было отправлено заявление о возврате денежных средств. На что получил отказ в возврате денежных средств от ПАО «Аэрофлот - Российские Авиалинии» по причине того, что за получением денежных средств необходимо явится лично в офис.
Согласно п. 6 постановления Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (далее – Положение) денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.
Как установлено п. 10 Положения, денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика в силу п. 12 Положения.
Учитывая вышеуказанные положения, следует, что действие ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» может привести к нарушению прав потребителей.