Предостережение:

• Я.Р.Мох 06.08.2023г. в 20:38 сделал заказ на сумму 859,06 руб. на платформе Яндекс.Еда с выбором времени доставки 07.08.2023г. в интервале с 18:00 по 20:00. 07.08.2023г. поступил звонок со стороны курьера Яндекс.Еда в 12:47. Он уведомил о том, что находится на месте по адресу доставки и не может дозвониться в домофон. Потребитель провел коммуникации о том, что верное время доставки с 18:00 по 20:00 и в данный момент на месте доставки никого нет, и получить в данное время заказ нет возможности. Курьер проинформировал, что отменит заказ. Иных разъяснений не поступило. В последствии при обращении в Службу поддержки Яндекс.Еда (далее по тексту СП) по дальнейшему решению в части доставки заказа, отмененного курьером, получен ответ, что возврат денежных средств невозможен по причине того, что «ресторан потратил продукты, а курьер принес заказ». Далее сотрудник СП Мария пояснила, что «курьер был на адресе, но не смог никого найти и дозвониться, как и СП». Однако информация является ложной, так как с курьером разговор состоялся в 12:47, а звонка от СП не поступало совсем. Заказ отменили со списанием денежных средств, в дополнение ссылаясь на п.3.18 и п. 3.19 Пользовательского соглашения Яндекс.Еда: «по истечение 10 минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения договора, при этом денежные средства, уплаченные за товар и доставку направляются на возмещение расходов и не подлежат возврату».