Предостережение:

• Мною, при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям рассмотрено обращение (вх.№ 16606/ж-2024 от 29.11.2024 г.), исходя из которого и имеющихся в Управлении материалов следует, что 10.09.2024г. между заявителем и ООО «Альянс-М» заключен договор купли-продажи Шлейка Ergocomfort XS, стоимость 2745 руб. Однако, приобретенный товар не подошел по размеру, о чем была попытка вручения претензии продавцу (продавец отказался принять претензию в месте покупки товара). В последующем 01.10.2024г. потребитель направила заявление на возврат денежных средств. Ответ поступил от 16.10.2024г. Сроки для удовлетворения требования предусмотрены ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 (далее - Правила) предусмотрена обязанность продавца о направлении ответа потребителю в отношении заявленных им требований. Таким образом, вышеназванными Правилами установлена прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить, ответ в сроки установленные законом.