Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях/бездействиях ООО "ЦИФРАЛ-СЕРВИС", содержащиеся в обращениях потребителя В. (вх. № 1090/ж-2026, 1201/ж-2026)), в соответствии с которым следует, что в ноябре 2025 года в мобильном приложении домофона «Умный Дом ру» было выявлено отсутствие работы камеры видеонаблюдения домофона, а также нерабочие входящие звонки с домофона через приложение. В остальных подъездах все работало исправно. В новогодние праздники потребителем было выявлено, что вероятной причиной неработоспособности видеокамеры в домофоне являлось отсутствие подключение к сети Интернет, поскольку на всех домофонах выводилась бегущая строка: «С новым годом!», на домофоне в подъезде 2 – «Вас обслуживает Цифрал-сервис», что является универсальной бегущей строкой на домофонах данной компании. Заявитель 02.01.2026 года было подал обращение в домофонную  компанию, на что была открыта заявка с внутренним номером 8121686, срок исполнения был установлен – 13.01.2026 года в течении дня с просьбой проверить работу приложения 14.01.2026 года. По истечению срока исполнения заявки заявителем была проверена работоспособность видеокамеры в приложении «Умный дом ру». Работа не была восстановлена. Потребителем было подано повторное обращение в данную компанию 16.01.2026 года, однако ответ на данное  обращение потребителю не предоставили. Услуга по просмотру камер видеонаблюдения в доме является платной услугой в данной компании, плата за услугу составляет 100 рублей в месяц, которые потребитель своевременно оплачивает, как и за обслуживание домофона. Однако, Исполнитель оказывает некачественную услугу.