Предостережение:

• Бездействие ООО «Рефрэш» выражается в несоблюдении обязательных требований. Исходя из обращения, поступившего в Балахнинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области, между Мартыновым Иваном Юрьевичем 17.02.1985 г.р и ООО «Рефрэш» заключен абонентский договор об оказании услуг для обеспечения безопасности детей и родительского контроля с сервисом «Где мои дети». Аккаунт зарегистрирован на электронную почту: martynoff.iwanoff@mail.ru . Ежемесячная плата за пользование сервисом составляла 249 рублей в месяц. 30.12.2025г. с потребителя без его согласия были списаны денежные средства в размере 990 рублей за подписку на приложение «Где мои дети».  Потребитель обратился в техподдержку с требованием о возврате списанных денежных средств. В данном требовании потребителю было отказано. Позже потребитель отвязал банковскую карту от приложения. 13.01.2026г. и 14.01.2026г. с банковской карты в ночное время были зафиксированы попытки списания денежных средств в размере 249 рублей. После данных попыток списания потребитель попытался обратиться в чат поддержки, однако данная функция оказалась ему недоступной. Кроме того, на протяжении всего периода использования данного приложения наблюдалась некорректная работа (неточности в информации о месте нахождения (геопозиции) ребенка, периодический сбой в работе GPS). В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в соответствии с п. 2 ч.3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в рамках рассмотрения поступившего обращения в адрес ООО «Рефрэш» направлен запрос о представлении пояснений по факту поступившего обращения. Исходя из поступившего ответа, пользователю 30.01.2026 в 17:15 осуществлен возврат денежных средств в размере 990 рублей, что подтверждается кассовым чеком на возврат № 67163 от 30.01.2026г. Кроме того, были проанализированы условия использования приложения (далее – Условия использования)   https://gdemoideti.ru/documents?docId=1§ionId=11 на предмет наличия условий ущемляющих права потребителя. Так в п. 11.13 Условий использования указано, что ООО «Рефрэш» не производит возврат за активную неиспользованную подписку. Если  потребитель  не пользовался функциями приложения, пока подписка была активна, ООО «Рефрэш» не сможет произвести возврат потраченных средств. Если потребитель больше не хочет пользоваться функциями приложения, он может отменить свою подписку и удалить свою учетную запись. Однако, помните, что подписка действует до конца оплаченного периода. Само по себе удаление приложения не приводит к аннулированию подписки. Данное условие противоречит ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.