Исходя из содержания информации, имеющейся в поступившем от И.М.Н. обращении вх. № 4330/ж-2026: И.М.Н. является клиентом АО "ЯНДЕКС БАНК" Договор от 25.12.2024г. № КС20241225499596571293.
13.03.2026г. он приобрел товары на маркет плейсе Яндекс с использованием продукта «СПЛИТ» (беспроцентная рассроч... Еще...Исходя из содержания информации, имеющейся в поступившем от И.М.Н. обращении вх. № 4330/ж-2026: И.М.Н. является клиентом АО "ЯНДЕКС БАНК" Договор от 25.12.2024г. № КС20241225499596571293.
13.03.2026г. он приобрел товары на маркет плейсе Яндекс с использованием продукта «СПЛИТ» (беспроцентная рассрочка на 6 месяцев). Условия договора изначально не предусматривали уплаты процентов.
13.03.2026 И.М.Н. зашёл в приложение Яндекс Пэй, чтобы внести досрочный платёж в размере ~25 000 рублей. В интерфейсе И.М.Н. нажал кнопку «Уменьшить платеж», полагая, что это позволит ему уменьшить сумму очередного списания. Однако данное действие без какого-либо явного предупреждения о последствиях привело к автоматическому переводу всей задолженности на кредитную программу «Супер Сплит» с начислением процентов со следующими последствиями:
Срок погашения задолженности был искусственно растянут до марта 2028 года (вместо изначальных нескольких месяцев).
Общая сумма долга увеличилась примерно со 100 000 рублей до 160 000 рублей за счёт начисленных процентов.
В истории операций (скриншот прилагается) зафиксированы списания процентов в день изменения условий.
Ежемесячный платёж теперь составляет 6077 рублей, но при этом большая часть уходит на погашение процентов, а не основного долга.
И.М.Н. незамедлительно обратился в службу поддержки Яндекс Банка с требованием вернуть первоначальные условия беспроцентного Сплита, ссылаясь на ошибочность действия и отсутствие информированного согласия.
В полученном ответе (скриншот прилагается) банк сослался на п. 2.4 «Общих Условий» и заявил, что «технически отменить выбранный срок не получится», а также проинформировал, что изменение порядка уплаты показывается до нажатия кнопки. При этом банк предложил лишь вносить частично-досрочные платежи, что не отменяет факта навязанных процентов.
В дату платежа в приложении динамически появилась кнопка «Уменьшить платеж», расположенная в зоне привычного клика. Акцепт кредитных условий (док. №2) произошёл мгновенно, без подтверждения через СМС-код или промежуточный экран с условиями. Предоставить скриншот кнопки невозможно, так как после ошибочной активации интерфейс изменился.
🔔
Предостережение
Исходя из содержания информации, имеющейся в поступившем от И.М.Н. обращении вх. № 4330/ж-2026: И.М.Н. является клиентом АО "ЯНДЕКС БАНК" Договор от 25.12.2024г. № КС20241225499596571293.
13.03.2026г. он приобрел товары на маркет плейсе Яндекс с использованием продукта «СПЛИТ» (беспроцентная рассро... Еще...Исходя из содержания информации, имеющейся в поступившем от И.М.Н. обращении вх. № 4330/ж-2026: И.М.Н. является клиентом АО "ЯНДЕКС БАНК" Договор от 25.12.2024г. № КС20241225499596571293.
13.03.2026г. он приобрел товары на маркет плейсе Яндекс с использованием продукта «СПЛИТ» (беспроцентная рассрочка на 6 месяцев). Условия договора изначально не предусматривали уплаты процентов.
13.03.2026 И.М.Н. зашёл в приложение Яндекс Пэй, чтобы внести досрочный платёж в размере ~25 000 рублей. В интерфейсе И.М.Н. нажал кнопку «Уменьшить платеж», полагая, что это позволит ему уменьшить сумму очередного списания. Однако данное действие без какого-либо явного предупреждения о последствиях привело к автоматическому переводу всей задолженности на кредитную программу «Супер Сплит» с начислением процентов со следующими последствиями:
Срок погашения задолженности был искусственно растянут до марта 2028 года (вместо изначальных нескольких месяцев).
Общая сумма долга увеличилась примерно со 100 000 рублей до 160 000 рублей за счёт начисленных процентов.
В истории операций (скриншот прилагается) зафиксированы списания процентов в день изменения условий.
Ежемесячный платёж теперь составляет 6077 рублей, но при этом большая часть уходит на погашение процентов, а не основного долга.
И.М.Н. незамедлительно обратился в службу поддержки Яндекс Банка с требованием вернуть первоначальные условия беспроцентного Сплита, ссылаясь на ошибочность действия и отсутствие информированного согласия.
В полученном ответе (скриншот прилагается) банк сослался на п. 2.4 «Общих Условий» и заявил, что «технически отменить выбранный срок не получится», а также проинформировал, что изменение порядка уплаты показывается до нажатия кнопки. При этом банк предложил лишь вносить частично-досрочные платежи, что не отменяет факта навязанных процентов.
В дату платежа в приложении динамически появилась кнопка «Уменьшить платеж», расположенная в зоне привычного клика. Акцепт кредитных условий (док. №2) произошёл мгновенно, без подтверждения через СМС-код или промежуточный экран с условиями. Предоставить скриншот кнопки невозможно, так как после ошибочной активации интерфейс изменился.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЯНДЕКС БАНК" (ИНН: 7750004168)
Предостережение:
Исходя из содержания информации, имеющейся в поступившем от И.М.Н. обращении вх. № 4330/ж-2026: И.М.Н. является клиентом АО "ЯНДЕКС БАНК" Договор от 25.12.2024г. № КС20241225499596571293.
13.03.2026г. он приобрел товары на маркет плейсе Яндекс с использованием продукта «СПЛИТ» (беспроцентная рассрочка на 6 месяцев). Условия договора изначально не предусматривали уплаты процентов.
13.03.2026 И.М.Н. зашёл в приложение Яндекс Пэй, чтобы внести досрочный платёж в размере ~25 000 рублей. В интерфейсе И.М.Н. нажал кнопку «Уменьшить платеж», полагая, что это позволит ему уменьшить сумму очередного списания. Однако данное действие без какого-либо явного предупреждения о последствиях привело к автоматическому переводу всей задолженности на кредитную программу «Супер Сплит» с начислением процентов со следующими последствиями:
Срок погашения задолженности был искусственно растянут до марта 2028 года (вместо изначальных нескольких месяцев).
Общая сумма долга увеличилась примерно со 100 000 рублей до 160 000 рублей за счёт начисленных процентов.
В истории операций (скриншот прилагается) зафиксированы списания процентов в день изменения условий.
Ежемесячный платёж теперь составляет 6077 рублей, но при этом большая часть уходит на погашение процентов, а не основного долга.
И.М.Н. незамедлительно обратился в службу поддержки Яндекс Банка с требованием вернуть первоначальные условия беспроцентного Сплита, ссылаясь на ошибочность действия и отсутствие информированного согласия.
В полученном ответе (скриншот прилагается) банк сослался на п. 2.4 «Общих Условий» и заявил, что «технически отменить выбранный срок не получится», а также проинформировал, что изменение порядка уплаты показывается до нажатия кнопки. При этом банк предложил лишь вносить частично-досрочные платежи, что не отменяет факта навязанных процентов.
В дату платежа в приложении динамически появилась кнопка «Уменьшить платеж», расположенная в зоне привычного клика. Акцепт кредитных условий (док. №2) произошёл мгновенно, без подтверждения через СМС-код или промежуточный экран с условиями. Предоставить скриншот кнопки невозможно, так как после ошибочной активации интерфейс изменился.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7750004168
ОГРН
1077711000091
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЯНДЕКС БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Рагузова Надежда Владимировна
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
Исходя из содержания информации, имеющейся в поступившем от И.М.Н. обращении вх. № 4330/ж-2026: И.М.Н. является клиентом АО "ЯНДЕКС БАНК" Договор от 25.12.2024г. № КС20241225499596571293.
13.03.2026г. он приобрел товары на маркет плейсе Яндекс с использованием продукта «СПЛИТ» (беспроцентная рассрочка на 6 месяцев). Условия договора изначально не предусматривали уплаты процентов.
13.03.2026 И.М.Н. зашёл в приложение Яндекс Пэй, чтобы внести досрочный платёж в размере ~25 000 рублей. В интерфейсе И.М.Н. нажал кнопку «Уменьшить платеж», полагая, что это позволит ему уменьшить сумму очередного списания. Однако данное действие без какого-либо явного предупреждения о последствиях привело к автоматическому переводу всей задолженности на кредитную программу «Супер Сплит» с начислением процентов со следующими последствиями:
Срок погашения задолженности был искусственно растянут до марта 2028 года (вместо изначальных нескольких месяцев).
Общая сумма долга увеличилась примерно со 100 000 рублей до 160 000 рублей за счёт начисленных процентов.
В истории операций (скриншот прилагается) зафиксированы списания процентов в день изменения условий.
Ежемесячный платёж теперь составляет 6077 рублей, но при этом большая часть уходит на погашение процентов, а не основного долга.
И.М.Н. незамедлительно обратился в службу поддержки Яндекс Банка с требованием вернуть первоначальные условия беспроцентного Сплита, ссылаясь на ошибочность действия и отсутствие информированного согласия.
В полученном ответе (скриншот прилагается) банк сослался на п. 2.4 «Общих Условий» и заявил, что «технически отменить выбранный срок не получится», а также проинформировал, что изменение порядка уплаты показывается до нажатия кнопки. При этом банк предложил лишь вносить частично-досрочные платежи, что не отменяет факта навязанных процентов.
В дату платежа в приложении динамически появилась кнопка «Уменьшить платеж», расположенная в зоне привычного клика. Акцепт кредитных условий (док. №2) произошёл мгновенно, без подтверждения через СМС-код или промежуточный экран с условиями. Предоставить скриншот кнопки невозможно, так как после ошибочной активации интерфейс изменился.
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Исходя из содержания информации, имеющейся в поступившем от И.М.Н. обращении вх. № 4330/ж-2026: И.М.Н. является клиентом АО "ЯНДЕКС БАНК" Договор от 25.12.2024г. № КС20241225499596571293.
13.03.2026г. он приобрел товары на маркет плейсе Яндекс с использованием продукта «СПЛИТ» (беспроцентная рассрочка на 6 месяцев). Условия договора изначально не предусматривали уплаты процентов.
13.03.2026 И.М.Н. зашёл в приложение Яндекс Пэй, чтобы внести досрочный платёж в размере ~25 000 рублей. В интерфейсе И.М.Н. нажал кнопку «Уменьшить платеж», полагая, что это позволит ему уменьшить сумму очередного списания. Однако данное действие без какого-либо явного предупреждения о последствиях привело к автоматическому переводу всей задолженности на кредитную программу «Супер Сплит» с начислением процентов со следующими последствиями:
Срок погашения задолженности был искусственно растянут до марта 2028 года (вместо изначальных нескольких месяцев).
Общая сумма долга увеличилась примерно со 100 000 рублей до 160 000 рублей за счёт начисленных процентов.
В истории операций (скриншот прилагается) зафиксированы списания процентов в день изменения условий.
Ежемесячный платёж теперь составляет 6077 рублей, но при этом большая часть уходит на погашение процентов, а не основного долга.
И.М.Н. незамедлительно обратился в службу поддержки Яндекс Банка с требованием вернуть первоначальные условия беспроцентного Сплита, ссылаясь на ошибочность действия и отсутствие информированного согласия.
В полученном ответе (скриншот прилагается) банк сослался на п. 2.4 «Общих Условий» и заявил, что «технически отменить выбранный срок не получится», а также проинформировал, что изменение порядка уплаты показывается до нажатия кнопки. При этом банк предложил лишь вносить частично-досрочные платежи, что не отменяет факта навязанных процентов.
В дату платежа в приложении динамически появилась кнопка «Уменьшить платеж», расположенная в зоне привычного клика. Акцепт кредитных условий (док. №2) произошёл мгновенно, без подтверждения через СМС-код или промежуточный экран с условиями. Предоставить скриншот кнопки невозможно, так как после ошибочной активации интерфейс изменился.
