Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии) ООО «МВМ»), выразившиеся в отсутствии должного контроля за соблюдением обязательных требований: обращениях потребителя Н. (вх. № 4106/ж-2026), из которого следует, что при покупке товара (пылесос) в магазине М.Видео (ООО «МВМ») потребителю навязали дополнительную страховку, которая гарантировала возврат денежных средств если с товаром что-то случится, причём даже по вине потребителя. Во время действия дополнительной страховки пылесос вышел из строя и потребитель обратился к Продавцу по данному вопросу. У потребителя забрали пылесос на проверку качества, по истечении 72 часов мне отдали пылесос с комментарием отремонтирован, приехав домой потребитель  обнаружила,  что не все недостатки пылесоса устранены, заявителю пришлось обратиться повторно к Продавцу, после чего потребителю выдали заключение в отказе возврата денежных средств, так как это не производственный брак. Хотя согласно полюса ВСК сервис, пункт 7.5 страховым случаем признается любое событие, даже если оно произошло по причине неправильной эксплуатации. В ВСК сервис потребителю сообщили, что урегулированием убытком занимается Продавец-ООО «МВМ». В соответствии с п. 22 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" требование возврата денежных средств подлежит удовлетворению Продавцом в течение десяти дней со дня предъявления данного требования. Письменный  ответ по заявленному потребителем требованию Продавец ей дал с нарушением десятидневного срока. Кроме того, потребитель в своем обращении указывает, что ответа на письменное обращение от 27.02.2026 потребителю совсем не предоставили.