поступили сведения о следующих действиях (бездействии) АО "АЛЬФА-БАНК":
выразившиеся в отсутствии должного контроля за соблюдением обязательных требований: в обращении гр. С. (вх. № 4410/ж-2026), из которого следует, что заявитель является клиентом АО "АЛЬФА-БАНК" (номер карты 2200154500236178), по... Еще...поступили сведения о следующих действиях (бездействии) АО "АЛЬФА-БАНК":
выразившиеся в отсутствии должного контроля за соблюдением обязательных требований: в обращении гр. С. (вх. № 4410/ж-2026), из которого следует, что заявитель является клиентом АО "АЛЬФА-БАНК" (номер карты 2200154500236178), пользуется услугами банка на основании договора расчетного счета/банковсой карты. С 15.12.2025 без уведомления потребителя и без его согласия к ее счету/карте была подключена платная премиальная подписка Альфа Онли. Потребитель не давала согласие на подключение такой услуги, не ознакомилась с ее условиями, а также не пользовалась данной подпиской. О подключении данной подписки потребитель узнала только 21.03.2026, когда внимательно изучила выписку по счету/карте. С 15.12.2025 по 21.03.2026 у потребителя автоматически списывались ежемесячно денежные средства в размере 2 990 руб. за данную услугу, без ее согласия и предварительного информирования. Потребитель вынуждена была обратиться с претензией по вопросу возврата денежных средств через приложение Банка, но безрезультатно. Банк денежные средства потребителю не возвратил и свою позицию не разъяснил.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971)
Предостережение:
поступили сведения о следующих действиях (бездействии) АО "АЛЬФА-БАНК":
выразившиеся в отсутствии должного контроля за соблюдением обязательных требований: в обращении гр. С. (вх. № 4410/ж-2026), из которого следует, что заявитель является клиентом АО "АЛЬФА-БАНК" (номер карты 2200154500236178), пользуется услугами банка на основании договора расчетного счета/банковсой карты. С 15.12.2025 без уведомления потребителя и без его согласия к ее счету/карте была подключена платная премиальная подписка Альфа Онли. Потребитель не давала согласие на подключение такой услуги, не ознакомилась с ее условиями, а также не пользовалась данной подпиской. О подключении данной подписки потребитель узнала только 21.03.2026, когда внимательно изучила выписку по счету/карте. С 15.12.2025 по 21.03.2026 у потребителя автоматически списывались ежемесячно денежные средства в размере 2 990 руб. за данную услугу, без ее согласия и предварительного информирования. Потребитель вынуждена была обратиться с претензией по вопросу возврата денежных средств через приложение Банка, но безрезультатно. Банк денежные средства потребителю не возвратил и свою позицию не разъяснил.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Рагузова Надежда Владимировна
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
обращение потребителя
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
поступили сведения о следующих действиях (бездействии) АО "АЛЬФА-БАНК":
выразившиеся в отсутствии должного контроля за соблюдением обязательных требований: в обращении гр. С. (вх. № 4410/ж-2026), из которого следует, что заявитель является клиентом АО "АЛЬФА-БАНК" (номер карты 2200154500236178), пользуется услугами банка на основании договора расчетного счета/банковсой карты. С 15.12.2025 без уведомления потребителя и без его согласия к ее счету/карте была подключена платная премиальная подписка Альфа Онли. Потребитель не давала согласие на подключение такой услуги, не ознакомилась с ее условиями, а также не пользовалась данной подпиской. О подключении данной подписки потребитель узнала только 21.03.2026, когда внимательно изучила выписку по счету/карте. С 15.12.2025 по 21.03.2026 у потребителя автоматически списывались ежемесячно денежные средства в размере 2 990 руб. за данную услугу, без ее согласия и предварительного информирования. Потребитель вынуждена была обратиться с претензией по вопросу возврата денежных средств через приложение Банка, но безрезультатно. Банк денежные средства потребителю не возвратил и свою позицию не разъяснил.
