Предостережение:

•      Мною, при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям рассмотрено обращение потребителя № 5421/ж-2026 от 23.04.2026 г. исходя из которого и имеющихся в Управлении материалов следует, что потребитель 06 марта 2026 года посетил ресторан «ПРОСТО» ООО "Команда», осуществляющей деятельность под вывеской ресторана «ПРОSТО», расположенного по адресу: г. Нижний Новгород, Мещерский бульвар, 10Б, указанное заведение в связи с празднованием дня рождения. Потребитель указывает, что забронировал стол заранее 23 февраля 2026 года, на компанию 10–12 человек. Потребитель указывает, что при прибытии в ресторан к 21:00 сотрудники сообщили об отсутствии бронирования, ссылаясь на невозможность связаться с потребителем по телефону. При этом проверка на месте показала, что звонок на номер потребителя, из программы ресторана, осуществляется корректно, звонок поступил потребителю без помех и проблем, а информация о якобы невозможности дозвона не подтвердилась. Объяснений и каких-либо подтверждений со стороны ресторана не поступило по данному вопросу.  Потребитель указывает, что по итогу – бронь была отменена в одностороннем порядке без предупреждений и оснований. Потребитель указывает, что после разговоров, смогли предоставить стол. После предоставления стола обслуживание осуществлялось с существенными нарушениями: — отсутствовало надлежащее информирование потребителей о меню и ценах (меню было изменено ровно в день нашего посещения без предварительного уведомления); — официант сообщил, что не ориентируется в меню; — подача блюд осуществлялась с длительными задержками (до 2,5 часов для горячих блюд); — одно из заказанных блюд (кутаб) не было подано в течение около 4 часов; — при этом сотрудники ресторана неоднократно предоставляли противоречивую информацию:  утверждали, что блюдо готовится, затем что оно было вынесено, затем что было съедено посетителями, затем, что блюдо было съедено; — предлагалось ожидать «проверку камер видеонаблюдения и службой безопасности»; — впоследствии было установлено, что указанное блюдо фактически не готовилось.  Потребитель указывает, что часть заказанных блюд подавалась в объединённом виде (несколько порций на одной тарелке) без предварительного уведомления, что исключало возможность проверки фактического объёма оказанных услуг. Общая сумма заказа составила около 40 000 рублей. Потребителем была направлена претензия в адрес организации – 7.03.2026, однако ответа на неё не получено.