Предостережение:

• Исходя из содержания информации, имеющейся в поступившем обращении (вх.№ 6720/ж-2026 от 19.05.2026 г.,) установлено, что потребитель заказал обувь марки ТЛАССАВО, артикул 61244652. 26 апреля 2026 года товар был доставлен в повреждённой коробке. При визуальном осмотре и примерке обуви выяснилось, что она не соответствует требуемому размеру. Поскольку товар не был оплачен, потребитель принял решение отказаться от него. Сотрудник пункта выдачи заказов, введя потребителя в заблуждение, сообщил, что отказ возможен только после оплаты товара и оформления заявки на возврат. Сотрудник произвёл списание стоимости товара, после чего потребитель оформил заявку на возврат. Однако впоследствии сотрудник пункта выдачи заказов заявил, что не примет обувь по данной заявке, предложив оформить возврат по причине брака. Несмотря на отсутствие явных дефектов, сотрудник пункта выдачи заказов обратил внимание на наличие загрязнений на подошве обуви и классифицировал это как брак. Потребитель был вынужден оформить новую заявку на возврат по причине брака 27 апреля 2026 года. Продавец ООО «КАРИ» отклонил данную заявку, ссылаясь на наличие следов носки на подошве обуви. Следует отметить, что указанные следы на подошве обуви являются результатом неоднократных примерок, о чём свидетельствует бумажная наклейка, расположенная на подошве и не имеющая признаков повреждения, характерных для носки обуви в обычных условиях. Данные следы присутствовали на обуви при получении заказа, однако потребитель не обратил на них внимания, поскольку они не являются браком в соответствии с определением. 30 апреля 2026 года потребитель повторно направил заявку на возврат обуви с указанием всех обстоятельств дела. 4 мая 2026 года продавец повторно отклонил заявку по той же причине.