|
Значение |
Исходя из содержания информации, имеющейся в поступившем обращении (вх. № 8789/ж-2026 от 30.06.2026 г) установлено, что потребитель является собственником автомобиля марки OMODA C5, идентификационный номер транспортного средства (VIN): LVVDD21B2RD035023, регистрационный номер: А906НС252, обращался в сервисный центр ООО «Нижегородец Восток», расположенный по адресу: г. Нижний Новгород, Комсомольское шоссе, дом 14А, литера К, офис 1.
В период эксплуатации автомобиля потребитель неоднократно обращался в дилерский центр с жалобами на выявленные недостатки. Хронология обращений и проведенных работ следующая:
31.08.2025 – первое обращение с жалобой на недостатки.
18.01.2026 – повторное обращение с указанием на сохраняющиеся проблемы.
11.03.2026 – проведение диагностики и заказ парктроника.
01.05.2026 – ремонт с заменой переднего правого парктроника.
08.05.2026 – диагностика подвески, заказ детали и последующая замена 17.06.2026.
Однако часть выявленных недостатков не была устранена, а информация о проведенных ремонтах, заявленных проблемах и замененных деталях не была должным образом отражена в электронной сервисной книжке, либо отражена не в полном объеме.
12.05.2026 потребитель направил в адрес ООО «Нижегородец Восток» официальное требование о выдаче заверенных копий документов, касающихся технического обслуживания и гарантийных ремонтов, а также запрос на предоставление разъяснений по факту невнесения информации в электронную сервисную книжку.
В ответ на данное требование от 18.05.2026 № 2996-пр дилер указал, что, кроме обращений по плановому техническому обслуживанию, обращений по гарантийному ремонту не поступало. Также было сообщено, что иные документы в архиве ООО «Нижегородец Восток» отсутствуют, и сведения по всем проведенным работам были своевременно внесены в электронную сервисную книжку.
Указанный ответ не соответствует действительности и противоречит фактическим обстоятельствам, поскольку:
Обращения потребителя по гарантийному ремонту от 31.08.2025, 18.01.2026, 11.03.2026, 01.05.2026 и 08.05.2026 игнорируются и не отражаются в соответствующих документах.
Сведения о заявленных недостатках, проведенных работах и замененных деталях не были раскрыты надлежащим образом.
Вместо полного и мотивированного ответа потребителю фактически был направлен неполный комплект документов без соответствующих приложений.
Разъяснения по вопросу электронной сервисной книжки по существу не были предоставлены.
28.05.2026 потребитель повторно направил в адрес ООО «Нижегородец Восток» требование о выдаче заверенных копий документов, касающихся технического обслуживания и гарантийных ремонтов, а также запрос на предоставление разъяснений по факту невнесения информации в электронную сервисную книжку.
29.05.2026 потребитель направил претензию о нарушении права на получение информации о проведенных ремонтных работах и игнорировании ранее выдвинутых требований.
На текущий момент ответы на вышеуказанные требования и претензию ООО «Нижегородец Восток» не предоставлены. |