Предостережение:

• Мною, при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям рассмотрены обращения гражданина (вх. № 9513/Ж-2026 от 14.07.2026) потребитель 31 декабря 2025 года обратился в чат поддержки ПАО «Мегафон» с целью запросить условия восстановления своих двух номеров. Сотрудник сообщил, что восстановление возможно при наличии физических SIM-карт. Ему были озвучены следующие условия: дистанционное восстановление доступно только на тариф с абонентской платой; стоимость активации — 150 рублей за номер; минимальная сумма на балансе — 1000 рублей. 7 января 2026 г. следуя полученным инструкциям, заявитель повторно обратился в поддержку  и пополнил лицевые счета закрытых номеров на сумму 1000 рублей каждый, выполнив требования оператора. 8 января 2026 г. оператор прислал ещё одно условие восстановления, в соответствии с которыми потребитель должен дополнительно оплатить по 10.000 руб., так как данные номера относятся к классу премиум. Однако, заявитель не был ранее информирован о данном условие. Потребитель потребовал вернуть сумму на балансах номеров телефонов в размере 2.000 руб. Исполнитель не удовлетворил требование.