Предостережение:

• Мною, при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям рассмотрено обращение потребителя, исходя из которого и имеющихся в Управлении материалов следует, что через маркетплейс wildberries. был оформлен и оплачен заказ потребителем на сумму 3 760 рублей с курьерской доставкой по указанному адресу. Согласно информации в личном кабинете потребителя заказ имеет статус «Доставлен». Однако фактически товар потребителю передан не был. Курьер товар лично в руки не передавал, получение товара не подтверждалось, каких-либо кодов для получения заказа никому не сообщалось, документы о получении товара не подписывались. Таким образом, обязательство по передаче оплаченного товара не исполнено. После обнаружения указанной проблемы потребитель обратился в службу поддержки Wildberries. Было сообщено, что обращение будет рассмотрено в течение 10 дней. Однако по истечении указанного срока вопрос не был решен, а срок рассмотрения обращения был продлен в одностороннем порядке без предоставления результата проверки и без возврата денежных средств. После игнорирования и отложения сроков со стороны службы поддержки маркетплейса, потребителем 25.06.2026 была направлена претензия ООО «Вайлдберриз» через электронную почту , 26.06.2026 поступил ответ: «Обращение в работе, ожидайте ответ в установленные законом сроки». Сроки истекли, ответа и возврата денежных средств не поступило.