Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях/бездействии АО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ", выразившиеся в отсутствии должного контроля за соблюдением обязательных требований: в обращении потребителя (вх. № 9447/ж-2026 от 13.07.2026), из которого следует, что со стороны АО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ" не исполнены обязательства по выполнению в срок работы по модернизации подъездного оборудования. Потребитель указывает в обращении, что он является потребителем услуг связи, оказываемых компанией Дом.ру (АО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ") на основании договора 520026149934 от 13.05.2026. В рамках исполнения обязательств по договору компанией «Дом.ру» были заявлены сроки выполнения работ по модернизации подъездного оборудования. Первоначальным сроком, заявленным мастером было 2 рабочих недели. После обращения потребителя в поддержку 12 июня (спустя почти календарный месяц) была объявлена дата 30 июня. На момент написания обращения потребителем работы всё ещё не выполнены, сотрудники поддержки не могут указать новых дат, никакие работы не проводятся. Перед этим, с компанией  "Дом.ру" был заключен договор №520025805190 от 25.02.26, в котором также были указаны первоначальные сроки проведения модернизации в 2 недели, затем сроки были перенесены на 1.04.26. Работы выполнены не были, договор был закрыт компанией 11.05.26 в одностороннем порядке. Несмотря на многочисленные обращения потребителя в службу поддержки компании по телефону, в чате группы в социальной сети "Вконтакте", точные сроки выполнения заявленных работ потребителю не предоставлены, а фактические сроки нарушены. Исполнителем нарушается  обязанность по  выполнению работы (оказанию услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).