Причина проверки:

Обеспечение защиты прав потребителей и соблюдение обязательных требований к товарам (работам, услугам)

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (3 шт.):

• При оказании банком услуги по выпуску карты без материального носителя потребитель был введен в заблуждение относительно потребительских свойств такой услуги, поскольку фактически плата за некую карту без материального носителя, не удовлетворяющую потребность потребителя услуги, призвана прикрыть возмездность договора банковского счета скрытые комиссии за услуги банка по выдаче кредита и/или ведение ссудного счета, за присоединение потребителя к программе страхования. Таким образом, полагая, что оплачивает банковскую карту без материального носителя фактически потребитель оплачивает скрытые комиссии за услуги банка по выдаче кредита и/или ведение ссудного счета, по присоединению потребителя к программе страхования, по оплате договора банковского счета. Названные нарушения со стороны банка свидетельствуют о наличии в действиях общества объективной стороны правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.7 КоАП РФ.
• включение в кредитный договор, заключенный с конкретным потребителем условий, ущемляющих права потребителей; до сведения потребителя не доведена необходимая и достоверная информация об оказываемой кредитной услуге; при заключении договор потребитель введен в заблуждение относительно свойств кредитной услуги.
• потребителю при заключении договора на открытие текущего банковского счета не была представлена достоверная и необходимая информация о финансовой услуге банковская карта Visa Instant Issue, а именно об условиях и правилах использования услуги, что является нарушением ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, и прав потребителя Соханчак С.М., а также не содержится информация о возможности потребителя согласить или отказаться от дополнительных платных услуг, что является нарушением статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; кредитный договор содержит условие ущемляющее права потребителей..

Нарушенный правовой акт:

• Закон "О защите прав потребителей " от 07.02.1992 года № 2300-1
• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №23001 (ст. 8,10,16) Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (ст. 5,7)
• ст. 8, 10,16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
• Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 года № 2300-1 ст.4, 8-10, 16, Гражданский кодекс РФ ст. 421
• Федеральный закон от 26 декабря 2008 года №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и инди-видуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муни-ципального контроля» (п.п. «в» п.2 ч.2 ст.10)

Выданные предписания:

• Устранить выявленные нарушения законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с требованиями ст. 16 Закона о защите прав потребителей договор, заключенный с потребителем привести в соответствие с действующим законодательством, исключив из него условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами в области защиты прав потребителей, а именно: пункт 4 договора, о включение в кредитный договор условия: «ставка % годовых за проведение безналичных операций -22,7. Ставка % годовых, за проведение наличных операций -59,0»; Обеспечить доведение необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора оказываемой услуги до потребителя Соханчак С.М. о дополнительных платных услугах, а именно об условиях и правилах использования дебетовой карты «Тарифный план «Суперзащита» Пакет № 2.
• В соответствии с требованиями ст. 16 Закона о защите прав потребителей договор, заключенный с потребителем Пилягиной В.А. привести в соответствие с действующим законодательством, исключив из него условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами в области защиты прав потребителей; Обеспечить доведение необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора оказываемой услуги до потребителя Пилягиной В.А., а именно о сроке действия кредитного договора № 19/1018/00000/100497 от 13.03.2019 г., о дополнительных платных услугах, а именно о стоимости дебетовой карты «Тарифный план «Суперзащита» Пакет № 6
• 1.Устранить выявленные нарушения законодательства о защите прав потребителей. 2. В соответствии с требованиями ст. 16 Закона о защите прав потребителей договор, заключенный с потребителем Соханчак С.М. привести в соответствие с действующим законодательством, исключив из него условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами в области защиты прав потребителей, а именно: пункт 4 договора, о включение в кредитный договор условия: «ставка % годовых за проведение безналичных операций -22,7. Ставка % годовых, за проведение наличных операций -59,0»; 3. Обеспечить доведение необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора оказываемой услуги до потребителя Соханчак С.М. о дополнительных платных услугах, а именно об условиях и правилах использования дебетовой карты «Тарифный план «Суперзащита» Пакет № 2.