Причина проверки:

цели обеспечение защиты прав потребителей на основании мотивированного представления должностного лица от 11052021 года по результатам предварительной проверки по информации изложенной в обращении гражданина задачи предупреждение обнаружение пресечение нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей в части соблюдения обязательных требований к товарам работам услугампредмет соблюдение обязательных требований

Выявленные нарушения (1 шт.):

• 12022021 гр Макарова ИВ приобрела аккумулятор «ТИТАН» в магазине ИП Яковлевой ВВ по адресу Новгородская обл г Валдай пл Свободы дом 35 стоимостью 5100 руб что подтверждается чеком 0010 от 12022021 г В процессе эксплуатации в товаре были выявлены недостатки05042021 потребитель отнесла аккумулятор обратно в магазин вместе с претензией на отказ от договора куплипродажи и возврат денежных средств По прошествии 10 дней ответ потребитель так и не получилаВ рамках проверки был направлен мотивированный запрос в адрес ИП Яковлевой В В исх 530202055792021 от 14052021 г о предоставлении информации документов подтверждающих рассмотрение требований потребителя Макаровой ИВ от 05042021 г информации о причинах не удовлетворения требований потребителя или об основаниях освобождающих продавца от ответственности перед потребителем Запрос получен 18052021 г Согласно ответу ИП Яковлевой ВВ Макарова ИВ приобрела аккумулятор Титан в магазине расположенном по адресу г Валдай пл Свободы дом 35 Использовала его месяц и после принесла как неисправный Нами были приняты меры и аккумулятор был отправлен на экспертизу к поставщикам По результатам экспертизы аккумулятор полностью исправлен Информации документов подтверждающих рассмотрение требований претензии потребителя Макаровой от 05042021 гИП Яковлевой ВВ не представленоКроме того в рамках предварительной проверки был направлен соответствующий запрос о предоставлении сведений в адрес гр Макаровой И В 27042021 г гр Макаровой И В в адрес территориального отдела представлены соответствующие пояснения Согласно информации полученной от потребителя при покупке к товару прилагался гарантийный талон изготовителя срок гарантии 1 год Гарантийный талон передан в магазине продавцу вместе с товаром 05042021 г Из пояснений гр Макаровой И В от 27042021 г так же следует что на момент представления пояснений в территориальный отдел ответ на претензию от 05042021 г так и не поступал в ее адрес по адресу проживания и по адресу регистрации по номеру телефона указанному в претензии ИП Яковлева В В также с ней не связывалась 15042021 гр Макарова И В обращалась в магазин зарезультатам рассмотрения претензии Продавец сообщил что товар еще не пришел информацию о том будут ли возвращены денежные средства не представил Таким образом в установленный законодательством срок требование потребителя удовлетворено не было ответ на претензию в отношении заявленных требований не направлен продавцом в адрес гр Макаровой ИВ тем самым ИП Яковлевой ВВ нарушены Правила продажи товаров по договору розничной купли продажи утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31122020 г 2463 п5В соответствии с п5 Правил продажи отдельных видов товаров утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31122020 г 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требованийВ соответствии с п1 ст18 Закона РФ 23001 от 07021992 г «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков если они не были оговорены продавцом вправе по своему выбору потребовать от продавца в том числе возврата денежных средств за товарКак указал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28062012 года 17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей право выбора вида требований которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества если его недостатки не были оговорены продавцом принадлежит потребителю п 38 В соответствии с п 5 ст 18 Закона РФ 23001 от 07021992 г «О защите прав потребителей» продавец изготовитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара В случаях спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет Экспертиза товара проводится в сроки установленные статьями 20 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителяПотребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядкеСогласно п 6 ст 18 Закона РФ 23001 от 07021992 г «О защите прав потребителей» в отношении товара на который установлен гарантийный срок продавец отвечает за недостатки товара если не докажет что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования хранения или транспортировки товара действий третьих лиц или непреодолимой силы В соответствии со ст 22 Закона РФ 23001 от 07021992 г «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом возврате уплаченной за товар денежной суммы а также требование о возмещении убытков причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом изготовителем уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем импортером в течении десяти дней со дня предъявления соответствующего требованияВ соответствии с п 4 ст13 Закона 23001 от 07021992 г «О защите прав потребителей» продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств если докажет что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы а также по иным основаниям предусмотренным законом Потребитель в течение гарантийного срока в связи с обнаружением недостатка в товаре реализовал свое право на выбор требований согласно п 1 ст 503 ГК РФ п 1 ст 18 Закона п 5 Правил Однако в нарушение требований действующего законодательства ИП Яковлева ВВ в установленные законом сроки не рассмотрела требование потребителя о возврате денежной суммы предъявленное потребителем при обращении в магазин тем самым нарушил нормы п 1 ст 503 ГК РФ ст 1822 Закона п 5 Правил

Нарушенный правовой акт:

• Правила продажи товаров по договору розничной купли продажи утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31122020 г 2463 п5 П 1 ст 503 ГК РФ п6 ст 18 ст 22 Закона РФ 23001 от 07021992 г «О защите прав потребителей»
• Федеральный закон от 26 декабря 2008 года 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля» пп «в» п2 ч2 ст10

Выданные предписания:

• 1 Прекратить нарушение требований ст18 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07021992 года 23001 п 5 Правила продажи товаров по договору розничной купли продажи утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31122020 г 2463и прав потребителя Макаровой ИВ2 Рассмотреть требование потребителя о возврате денежных средств за аккумулятор ТИТАН либо представить основания освобождающие продавца от ответственности перед потребителем