|
Значение |
Как следует из обращения потребителя, потребитель вместе с животными ( 3 собаки) решили отдохнуть в отеле «Вернисаж» на майские праздники (на 2 суток). Стоимость номера с животными составила 5,0 тыс. рублей Один питомец оставался в номере и администратор сообщила потребителю, что он доставлял неудобства гостям отеля ( лаял). Потребитель приняла решение вернуться домой в С-Петербург, чтобы не причинять неудобств. Администратором отеля был сделан перерасчет, из 5,0 тыс. рублей, потребителю вернули только 2,0 тыс. рублей (за 4 часа пребывания в отеле). При этом документы, подтверждающие факт оплаты за проживание в отеле, за нахождение животных в отеле, за произведенный перерасчет выданы не были.
Согласно, п.п. 12-13 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1853 ( далее – Правила), гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
Договор, должен содержать:
наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика - для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;
сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере); период проживания в гостинице; время заезда и время выезда (расчетный час);
иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
Пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей определена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора..
Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей (пункт 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с п.14 Правил, письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтподверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
Согласно п. 26 Правил, потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
Таким образом, в действиях Индивидуального предпринимателя Любченко Владислава Сергеевича содержатся признаки нарушения обязательных требований ст.8-10 Закона о защите прав потребителей; п.п.12-14, 26 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» , утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1853. |