РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ"
№53230791000106851741

🔢 ИНН:
2312178811
🆔 ОГРН:
1112312001053
📍 Адрес:
350087, Краснодарский край, Г. КРАСНОДАР, УЛ. ИМ. ФЕДОРА ЛУЗАНА, Д. Д. 19, Корпус ЛИТЕР А, ОФИС 2
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
13.07.2023

Управление Роспотребнадзора по Новогородской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ" (ИНН: 2312178811) , адрес: 350087, Краснодарский край, Г. КРАСНОДАР, УЛ. ИМ. ФЕДОРА ЛУЗАНА, Д. Д. 19, Корпус ЛИТЕР А, ОФИС 2

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Новогородской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 2312178811
ОГРН проверяемого лица 1112312001053
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Микропредприятие
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 79.11
Наименование проверочного листа Деятельность туристических агентств

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 350087, Краснодарский край, Г. КРАСНОДАР, УЛ. ИМ. ФЕДОРА ЛУЗАНА, Д. Д. 19, Корпус ЛИТЕР А, ОФИС 2

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Еремеева Марина Владимировна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Новогородской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В рамках рассмотрения Вашего обращения Управлением в соответствии с п.3 ч.3 ст. 58, ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", а также в соответствии с п. 35 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 №1005, было проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия в форме наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) содержащихся данных в сети «Интернет» сайта https://bron.tours/, принадлежащего ООО «Центр Бронирования». В ходе мониторинга установлено, что на сайте в разделе «Туристам» размещена типовая форма договора о реализации туристского продукта или туристских услуг , предлагаемая к заключению гражданам (далее- Типовая форма договора), содержащая недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя (п.п. 4.1.3, 4.3, 4.3., 6.10, 6.12, 6.13, 6.18, 7.2). При проведении правового анализа условий Договора, заключенного потребителем с туристическим агентством ООО «Центр Бронирования» и типовой формы договора, предлагаемой к заключению потребителям на сайте https://bron.tours/ установлено, что п.п. 4.1.3, 4.3, 4.3., 6.10, 6.12, 6.13, 6.18, 7.2 Договора относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя в нарушение п.1, п.п.8, 15 п.2 статьи 16 Закона. Согласно которым условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно п. 4.1.3 Договоров «Неприбытие Заказчика в срок согласованный сторонами на объект размещения, не может являться основанием для переноса сроков проживания, либо возврата стоимости услуг (части услуг). Условия пункта в части, неприбытия Заказчика на объект размещения противоречат требованиям действующего законодательства, а именно: неявка (опоздание) к отправлению может быть обусловлена не только обстоятельствами, зависящими от потребителя, но и ненадлежащим исполнением обязательств со стороны исполнителя, так и существенным изменением обстоятельств, в том числе по независящим от туриста причинам (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Для каждого из перечисленных обстоятельств предусмотрены самостоятельные правовые последствия. Договором № № G5147 от 18.02.2023 года обязательства перед туристом возникают не только у туроператора, но и в определенном объеме у турагента. При этом вне зависимости от того, по вине какого из указанных лиц может возникнуть неприбытие туриста , условие ущемляет установленные законом права потребителя. Согласно п.4.3 Договоров, «Агентство не несет ответственности за несвоевременное и ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, либо их неоказание, являющееся обязанностью туроператора, как исполнителя туристского продукта. Агентство не несет ответственность за несоответствие информации в буклетах, на сайтах, в каталогах и иной информации, предоставляемой туроператором, что не лишает Заказчика права требовать с туроператора возмещения убытков, возникших таким несоответствием» . Данные условия договора ущемляют права потребителя, установленные п.1,3 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года; п.8, 9, 11, 12, 25 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утв. Постановлением Правительства РФ № 1852 от 18.11.2020 года, в соответствии с которыми исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Указанная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству РФ. Исполнитель в соответствии с ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации. Согласно п.2 Правил, под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" Согласно п. 4.3.3 Договоров «Агентство и туроператор не несут ответственность за несоответствие условий Договора ожиданиям туриста, заказчика, не являющегося туристом, основанных на их внутреннем убеждении», что противоречит п.17 Правил № 1852, в соответствии с которым, если исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства Согласно статье 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. В силу части 4 статьи 421 Гражданского кодекса условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Согласно п. 6.10 Договоров, « Заказчик проинформирован о том, что при отказе от услуг по размещению, средствами размещения (отелями, пансионатами, гостиницами) с Заказчика могут удерживаться денежные средства, размер удержания в периоды высокого спроса или в соответствии с политикой средств размещения, может составлять полную стоимость размещения». Согласно п. 6.12 Договоров, «Агентство вправе удерживать причитающиеся ему или Поставщикам услуг суммы из денежных средств, оплаченных Заказчиком агентству во исполнение договора» Данные условия Договоров являются неправомерными. В силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии полной оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кроме того в п. 6.12 не указана информация - какие именно денежные средства (за что) вправе удерживать с потребителя Агентство.. Согласно п.1. ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее – Закон), п. 8 Правил, в Договоре должна быть доведена необходимая и достоверная информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно п. 6.13 Договоров « При отказе от услуг Заказчиком, вне зависимости от срока аннулирования и от расходов, понесенных Поставщиками услуг, Агентство вправе удерживать стоимость информационных услуг, оказанных в целях бронирования в размере 10 % от фактически уплаченных денежных средств -1000 рублей» Согласно п. 6.16 информационные услуги включены в общую стоимость услуг и подлежат оплате при отказе от услуг по инициативе Заказчика. Согласно, статье 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1 статьи 10 Закона), в том числе информацию о стоимости в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). Согласно п. 17 Правил, п.3 ст.16 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Кроме того, в силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии полной оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно п. 6.18 Договоров, «Возврат денежных средств, в случае отказа Заказчика от настоящего Договора может производиться в срок до 60 дней , с момента получения Агентством уведомления о расторжении Договора». Данное условие Договора не соответствует требованиям ст.31 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 ст.31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно п.2 ст. 314 ГК РФ, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требования. Согласно п. 7.2 Договоров, «Заказчик предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг , ( в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна) на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика. Такая замена находится вне сферы контроля Агентства в то время, как Заказчик имеет право предъявить туроператору требование в связи с ненадлежащим качеством предоставляемых услуг». В силу ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Ст. 10 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: -ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; -изменение сроков совершения путешествия; -непредвиденный рост транспортных тарифов; -невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Таким образом, не все из перечисленных в Приложении № 1 к Договорам обстоятельств могут быть признаны существенными (исходя из перечня, установленного ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ); право сторон требовать изменения договора не является тождественным праву одностороннего изменения обязательств. При недостижении согласия сторон относительно изменения договора договор может быть изменен (расторгнут) исключительно судом в порядке ст. 451 ГК РФ. По общему правилу, закрепленному п.4 статьи 13 Закона Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Однако, при осуществлении предпринимательской деятельности к непреодолимой силе, т.е. чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях обстоятельствам, согласно пункту 3 статьи 401 ГК РФ «не относятся , в частности нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств». Указанное означает, что туроператоры должны исполнять соответствующие обязательства перед туристами «надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов «(статья 309 ГК РФ) , поскольку в силу положений статьи 310 ГК РФ «односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются , за исключением случаев, предусмотренных законом». Согласно, п. 25 Правил № 1852 исполнитель в соответствии с Законом № 2300-1 несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта. Таким образом, в действиях ООО «Центр бронирования» содержатся признаки нарушения обязательных требований ст.ст.8,10, п.1, п.п.8,15 п.2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, выразившееся в не доведении до сведения потребителя при заключении договора необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора оказываемой услуги, включении в договор недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителей.
Вакансии вахтой