РОСПРОВЕРКИ

Проверка 46e36bd8-c61c-4a65-8136-5cde7a3eb76d
№53240791000111415554

🔢 ИНН:
5321200071
🆔 ОГРН:
1195321004230
📍 Адрес:
173024, ОБЛАСТЬ НОВГОРОДСКАЯ, Г. ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД, УЛ. СВОБОДЫ, Д. Д. 25, ОФИС 302
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
18.07.2024

Управление Роспотребнадзора по Новогородской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации 46e36bd8-c61c-4a65-8136-5cde7a3eb76d (ИНН: 5321200071) , адрес: 173024, ОБЛАСТЬ НОВГОРОДСКАЯ, Г. ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД, УЛ. СВОБОДЫ, Д. Д. 25, ОФИС 302

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Новогородской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 5321200071
ОГРН проверяемого лица 1195321004230
Наименование проверочного листа 46e36bd8-c61c-4a65-8136-5cde7a3eb76d
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Микропредприятие
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 79.12
Наименование проверочного листа Деятельность туроператоров

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 173024, ОБЛАСТЬ НОВГОРОДСКАЯ, Г. ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД, УЛ. СВОБОДЫ, Д. Д. 25, ОФИС 302

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Еремеева Марина Владимировна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Новогородской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате -
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступило обращение от потребителя (вход. № 988/ж-2024 от 24.06.2024 года) на нарушение прав потребителя при предоставлении экскурсионных платных услуг ООО «Орфей-Л». Как следует из обращения, 02.06.2024 года потребитель воспользовался услугой ООО «Орфей-Л» , которым была организована поездка из г.В.Новгорода на о. Валаам и обратно. Документы, подтверждающие факт оплаты за оказанные услуги, договор на оказание платных услуг (экскурсионное обслуживание) не были выданы потребителю, вся информация предоставлялась в устной форме. Потребитель считает, что услуга была оказана некачественно (время отправления было перенесено перевозчиком, маршрут обратного движения зависел от сопровождающей, автобус был неудобный). Согласно п.1. ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее – Закон), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно с п.1 ст. 10 Закона, исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федеации. Согласно п.4 Постановления Правительства РФ от 31.05.2022 года № 992 "Об утверждении Правил оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации» (далее - Правила) экскурсовод (гид) доводит до сведения туристов (экскурсантов) информацию, предусмотренную ст.9 - 11 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно п.5 Правил помимо информации, указанной в п.4 настоящих Правил, экскурсовод (гид) обязаны своевременно довести до сведения туристов (экскурсантов) следующую информацию: а) перечень услуг и условия их оказания, в том числе информация о форме и порядке оплаты услуг; б) сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги); в) сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг; г) перечень и цена иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии); д) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с п.6 Правил, информация, указанная в .п.4 и п.5 настоящих Правил, доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), страница в социальных сетях либо страница сайта в сети "Интернет" владельца агрегатора информации о товарах (услугах), с которым у экскурсовода (гида) и гида-переводчика заключено соответствующее соглашение, и др.). Согласно ст.12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора информацию об услуге, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. Исполнитель, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию об услуге, несет ответственность и за недостатки услуги, возникшие после ее передачи потребителю в отношении которых исполнитель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Согласно п.7 Правил, услуги оказываются на основании договора, заключаемого в любой форме в соответствии с законодательством Российской Федерации. 8. К существенным условиям договора относятся: а) следующие сведения об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике: фамилия, имя, отчество (при наличии); идентификационный номер налогоплательщика; адрес электронной почты; б) следующие сведения об услугах: наименование и описание услуг (основные потребительские свойства); цена услуг; в) права, обязанности и ответственность сторон; г) условия изменения и расторжения договора; д) адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии. В соответствии с п. 9 Правил при заключении договора дистанционным способом, в том числе с использованием сети "Интернет", экскурсовод (гид) и гид-переводчик при наличии возможности оказания услуги направляют туристу (экскурсанту) подтверждение заказа услуг, содержащее сведения об экскурсоводе (гиде), о гиде-переводчике и туристе (экскурсанте), наименовании услуг, сроках их оказания, цене услуг и порядке их оплаты, а также иные сведения, определяемые экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком. В этом случае договор считается заключенным с даты получения туристом (экскурсантом) подтверждения заказа услуг в порядке, определенном экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком и доведенном до сведения туриста (экскурсанта) в соответствии с п.6 настоящих Правил. Согласно п.13. Правил, турист (экскурсант) обязан оплатить оказываемые услуги и иные платные услуги в порядке и сроки, которые установлены в договоре. При осуществлении расчетов с туристом (экскурсантом) экскурсовод (гид) выдают туристу (экскурсанту) кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Таким образом в действиях ООО «Орфей-Л» содержатся признаки нарушения обязательных требованийст.8-10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей», п.п. 5-7 Постановления Правительства РФ от 31.05.2022 года № 992 "Об утверждении Правил оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации».
Вакансии вахтой