|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований
от «
16 » октября 2024г. №
450
1. Общества с ограниченной ответственностью «Алькор и Ко» ИНН 7729265128 ОГРН 1027739498324 от 04.11.2002
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
(указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля)
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступило обращение потребителя (рег № 1517/ж от 18.09.2024) на нарушение его прав возврате некачественного товара.
На сайте магазина Лэтуаль потребителем был оформлен заказ № 13975073325, в который входил товар MAKE P:REM пенка-пилинг для лица с рисовым экстратом. Товар был получен в магазине ТЦ «Мармелад» в Великом Новгороде, ул.Ломоносова, д.29. При вскрытии товара было установлено, что жидкость, из которой должна быть образована пена, не поступает в пенообразователь по причине того, что жидкость уплотнилась (загустела) и не преобразовывалась в пену. Соответственно использовать пенку по назначению не представилось возможным. Потребитель обратился в адрес продавца с претензией и требованием о возврате денежных средств за товар.
ООО «Алькор и Ко» предоставлен ответ от 20.08.2024г. на обращение потребителя, согласно которого товар соответствует требованиям к качеству (при этом товар не был принят у потребителя) и согласно п.3 перечня, утвержденного Постановлением Правительства № 2463 как качественный, не подлежит обмену, соответственно потребителю было отказано в возврате денежных средств.
В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, указанных в обращении 1517/ж от 18.09.2024 и в соответствии с ч. 2, п.1 ч.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ООО «Алькор и Ко» было предложено представить пояснения фактов в отношении указанных сведений в обращении (запрос исх. № 53-00-03/ж- 2381-2024 от 24.09.2024).
На запрос Управления ООО «Алькор и Ко» предоставил (вх.№ 53-6389-2024 от 11.10.2024) пояснения по обращению, указав, что 11.10.2024 назначена проверка качества товара в магазине «Лэтуаль» по адресу В.Новгород, ул.Ломоносова, д.29. В случае выявления недостатков ООО «Алькор и Ко» готово удовлетворить любое из требований потребителя, предусмотренных п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с абз.2 п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Согласно п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
ООО «Алькор и Ко» были предприняты действия по принятию товара после запроса Управления.
приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- абз.2 п.5 ст.18 Закона РФ 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации":
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
обеспечить соблюдение обязательных требований абз. 2 п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов);
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном
п.17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021г. №1005 |