Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от « 18 » октября 2024г. № 457 1. ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ" ОГРН: 1117746646269, Дата присвоения ОГРН: 19.08.2011, ИНН: 7722753969 (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступило обращение потребителя Зеленова И.О. рег № 1624/ж от 11.09.2024 на нарушение его прав при возврате товара с недостатком. Согласно обращения, 09.01.2023 г. гражданином был приобретен товар бесщеточная дрель/шуруповерт Dewalt модель DCD791Р2 на сайте ООО "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ", посредством выдачи товара в магазине по адресу г.В.Новгород, ул.Б.Московская, д.52/9. Гарантийный срок на товар 3 года, срок службы 5 лет. В процессе эксплуатации в товаре были обнаружены существенные недостатки. 21.08.2024 гражданин обратился в сервисный центр ООО "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ" с требованием гарантийного ремонта. Согласно акту технического состояния № 215117 от 12.09.2024 ООО "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ" неисправность в товаре является естественным износом и не является гарантийной. ООО "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ" предложило в данном акте осуществить платный ремонт. Потребитель обратился 19.09.2024 в адрес продавца с претензией, где выдвинул требование о проведении гарантийного ремонта, в случае непризнания недостатка товара - бесщеточная дрель/шуруповерт Dewalt модель DCD791Р2, указанного в акте технического состояния № 2151117 от 12.09.2024 – люфт редуктора гарантийным случаем, провести независимую экспертизу. ООО "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ" в ответе от 03.10.2024 на претензию сообщил потребителю, что не смотря на то, что авторизованный сервисный центр предоставил заключение о не гарантийном случае: естественный износ (акт технического состояния № 215117 от 12.09.2024), ремонт будет произведен за счет компании ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ по программе лояльности к клиентам. Уже в ответе на претензию от 14.10.2024 ООО "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ" сообщило, что ремонт товара произведен за счет компании ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ по программе лояльности к клиентам. Согласно положениям п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель (далее – Закон), в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В соответствии с абз.2 п.5 ст.18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Проверка качества, в случае отсутствия специалистов на местах, может производиться по месту нахождения сервисных центров. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В соответствии c предл.1 абз.3 п .5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Вместе с тем, продавцом ООО "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ" на обращение потребителя от 19.09.2024 в адрес продавца, где было выдвинуто требование о проведении ремонта, а в случае отсутствия оснований для проведения гарантийного ремонта, провести экспертизу, ООО "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ" сообщил о проведении негарантийного ремонта за счёт компании ВсеИнструменты.ру по программе лояльности к клиентам, при том что потребитель просил в случае заключения о негарантийном случае - проведения экспертизы Тем самым в действиях ООО "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ" содержатся признаки нарушения права потребителя в ситуации спора о причинах возникновения недостатка товара, при которой потребитель вправе требовать от продавца проведения экспертизы товара за его счет, а продавец в свою очередь обязан её провести по требованию потребителя. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: предл. 1 абз.3 п. 5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации": ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО "ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ" обеспечить соблюдение обязательных требований предл. 1 абз.3 п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»