Предостережение:

• 1. Обществу с ограниченной ответственностью «Санрайз» ОГРН: 1225300002696 от 05.07.2022, ИНН: 5300004774 (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Обращение гражданина (вх.№ 43/ж-2024 от 13.01.2025 г.) на нарушение его прав при посещении заведении «Sunrise Garden Lounge», расположенного по адресу: г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 39, стр.7. Согласно обращению потребителя, при посещении заведения «Sunrise Garden Lounge», официант постоянно делала ссылки на наличие правил посещения указанного заведения в которых указано, что если не заказать кальян, то нельзя заказывать напитки и еду предусмотренные в их меню. В том числе по истечению определенного времени с момента заказа одного кальяна, обязательно надо заказать еще один кальян иначе потребителя принудительно выгонят, даже если потребитель уже заплатил за напитки и еду из меню. При этом меню отсутствовало, официант сообщил ссылку (указанную в виде QR кода) на меню заведения в котором имеются напитки и еда - https://foodeon.com/venue/sunrise-lounge-vwpo. Потребитель считает, что при посещении заведения были нарушены его права в части навязывание услуг и не предоставления необходимой и достоверной информации. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: (указываются проведенные мероприятия, направленные на оценку поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям) По результатам проведенных мероприятий установлены признаки нарушений обязательных требований, в связи с нижеследующим: В соответствии с п.3 ч.3 ст. 58, ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", а также в соответствии с п. 35 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 №1005 Управлением 16.01.2025 г. проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия в форме наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности), содержащихся данных в сети «Интернет» по адресу: vk.com/sunrisegardenlounge. По результатам проведенного контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия в форме наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности), содержащихся данных в сети «Интернет» сайта vk.com/sunrisegardenlounge установлено, что на сайте размещена информация о новом заведении от сети Sunrise под названием "Sunrise Garden Lounge". На главной странице размещены новости, режим работы, обсуждения, меню. При нажатии на иконку с названием «Меню», указано полное меню заведения и ссылка https://fdn.gg/sunrise-lounge-vwpo. При переходе по данной ссылке, открывается меню, в котором сначала указана информативная часть о заведении, затем указаны Правила заведения, так в одном из пунктов Правил указано, что «При посещении заведения, заказ кальяна обязателен». Также в Правилах покура содержится информация (размещена под звездочкой) «время посадки 1,5 час с одним кальяном». Также в «Меню» представлены напитки в ассортименте, коктейли, пицца в ассортименте, закуски (мясные чипсы, фисташки, арахис), десерты). Весь ассортимент в меню представлен с информацией о наименовании продукции, объеме и ее стоимости. При просмотре новостной ленты на фотографиях и видео представлено курение кальяна, пищевая продукция (пицца, закуски (канапе, бутерброды). В соответствии с со ст. 65,75 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", а также в соответствии с п. 35 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 №1005 Управлением проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия в форме выездного обследования. По результатам проведенного контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия в форме выездного обследования установлено, что заведение "Sunrise Garden Lounge" размещено на втором этаже здания, имеет один зал, в котором размещены столики и диваны, барная стойка. Данное заведение принадлежит ООО «Санрайз» ИНН:5300004774. Согласно "ГОСТ 31985-2013. Межгосударственный стандарт. Услуги общественного питания. Общественное питание (индустрия питания): Самостоятельная отрасль экономики, состоящая из предприятий различных форм собственности и организационно-управленческой структуры, организующая питание населения, а также производство и реализацию готовой продукции и полуфабрикатов, как на предприятии общественного питания, так и вне его, с возможностью оказания широкого перечня услуг по организации досуга и других дополнительных услуг. Согласно п. 2 Правил оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 услуга общественного питания предусматривает изготовление продукции общественного питания, создание условий для потребления и реализации продукции общественного питания и иной пищевой и непищевой продукции (покупные товары) как на месте изготовления, так и вне его по заказам. Согласно выписки из Единого государственного реестра юридических лиц ООО «Санрайз» осуществляет, в том числе деятельность предприятий общественного питания по прочим видам организации питания. Таким образом, по результатам проведенных мероприятий без взаимодействия установлено, что в заведении "Sunrise Garden Lounge" предоставляются услуги по курению кальянов и услуги по оказанию общественного питания. Согласно обращения гражданина, при посещении заведения ему в наглядной и доступной форме не предоставили информацию о «меню», а предложили пройти по QR-коду, размещенному на столе. Оказание услуг общественного питания регулируется соответствующими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515 (далее Правила), и иными нормативными актами. В соответствии с пунктом 4 Правил, исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Исходя из нормы пункта 10 Правил, информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг. Пунктом 11 Правил предусмотрено, что потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной Правилами, как в зале, так и вне зала обслуживания. Согласно п.1. ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее – Закон), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им товарах, услугах. В соответствии с п.2 ст. 8 Закона, указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно п. 1 статье 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Оказание услуг общественного питания является публичным договором. Исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем услуг любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя. Перечень оказываемых услуг исполнитель определяет самостоятельно. При этом перечень производимой и реализуемой им продукции общественного питания и (или) покупных товаров, соответствующих обязательным требованиям нормативных правовых актов, указывается в меню (прейскуранте) или иным способом, обеспечивающим получение информации в наглядной и доступной форме в целях правильного выбора соответствующих услуг (продукции). На основании изложенного, следует, что в заведении "Sunrise Garden Lounge" имеется меню, с указанием реализуемой продукцией, однако оно предоставляется потребителю для ознакомления в зале только путем считывания QR-кода, в наглядной и доступной форме ознакомить с меню в зале заведения не представляется возможности, таким образом в действиях ООО «Санрайз» усматриваются признаки нарушений п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона, п.п. 10, 11 Правил. Также в обращении содержится информация, что в заведении "Sunrise Garden Lounge" по истечению определенного времени после одного заказа кальяна, навязывают приобретать другой кальян или необходимо будет покинуть заведение, даже несмотря заказа в заведении напитков и еды. Информация представленная потребителем в обращение нашла свое подтверждение, так при проведении наблюдения за соблюдением группы заведения "Sunrise Garden Lounge" в социальной сети Вконтакте, согласно которого установлено, что при посещении заведения заказ кальяна обязателен и время посадки в заведении ограниченно (с одним кальяном 1,5 часа). В соответствии с пунктом 4 Правил, исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 19 Правил наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах в соответствии с пунктом 9 Правил № 1515. ООО «Санрайз» самостоятельно разработаны «Правила заведения», применяемые при осуществлении деятельности, однако представленные Правила посещения заведения и сведения представленные в обращении гражданина указывают на ущемление прав потребителя при оказании ему услуг, выразившиеся в отказе потребителю в исполнении договора оказания услуг по причине отказа потребителя в приобретении иных товары (услуги) (в данном случае приобретении еще одного кальяна по истечению 1,5 часов, при условии осуществления потребителем приема пищи, заказанной в данном заведении), а также ограничении права потребителя на выбор товаров (услуг) при посещении заведения общественного питания, а именно навязывании при посещении заведения обязательного заказа кальяна, тем самым в действиях ООО «Санрайз» усматриваются признаки нарушений п. 3 ст. 16 Закона. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации": ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению обязательных требований: п.1 ст. 8, п. 1 ст. 10, п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 10, 11 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021г. №1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу