РОСПРОВЕРКИ

Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
№53250791000117192972

🔢 ИНН:
7702070139
🆔 ОГРН:
1027739609391
📍 Адрес:
173001, обл. Новгородская, г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д 4
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
11.02.2025

Управление Роспотребнадзора по Новогородской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7702070139) , адрес: 173001, обл. Новгородская, г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д 4

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя
Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Новогородской области
Регион:
Санкт-Петербург город федерального значения

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7702070139
ОГРН проверяемого лица 1027739609391
Наименование проверочного листа БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 173001, обл. Новгородская, г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д 4

Тип объекта

Значение Результаты деятельности

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Караванова Татьяна Витальевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Новогородской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате по обращению гражданина
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Обращение потребителя Шмелева Станислава Константиновича (вх. № 33/ж-2025 от 13.01.2025 г.) на нарушение его прав ВТБ банк (ПАО). Согласно обращению потребителя, потребитель 08.07.2024 г. обратился в офис ВТБ банка по адресу: г. Великий Новгород, ул. Б. Санкт-Петербургская, д. 4 для продления договора вклада №42305810128367023982, сотрудник Банка сообщил, что срок продлен автоматически, о чем собственноручно указал это на договоре вклада и изменил процент вклада на новый (16.003% перечеркнуто и указано 15,6 %). По новому договору вклада в Банке сообщили, что срок по договору вклада не продлен из-за ошибки работника банка, но деньги при этом лежали в Банке. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 1. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В соответствии с п/п 2 ч.3 ст.58 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ в целях проверки оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям Управлением направлен запрос в адрес банк ВТБ (ПАО) о предоставлении сведений по обращению потребителя (исх. № 53-00-03/18ж-95-2025 от 20.01.2025 г.). Согласно представленного ответа Банк ВТБ (ПАО) на запрос Управления (вход. № 53-614-2025 от 03.02.2025 г.) следует: Договор банковского вклада в Банке заключается на основании подаваемого клиентом заявления по форме Банка, содержащего существенные условия договора, в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем присоединения клиента к Правилам размещения вкладов физических лиц в Банке (далее - Правила)1 и тарифам Банка. Заявление об открытии вклада, Правила и Тарифы Банка по вкладам в совокупности составляют договор банковского вклада. Все существенные условия договора вклада, в т. наименование и вид вклада, процентная ставка, срок и сумма вклада, валюта вклада, сумма (размер) неснижаемого остатка по вкладу, условия проведения операций по вкладу, условия досрочного расторжения и пролонгации вклада и др. указаны в заявлении об открытии вклада. Обращения, поданные Потребителем в Банк 27.11.2024 и 23.12.2024, рассмотрены Банком, сведения о позиции Банка доступны клиентам Банка в разделе «Обращения» системы дистанционного банковского обслуживания «ВТБ-Онлайн» или при обращении в Контакт-центр Банка. Дополнительно сообщаем, что по рассматриваемым событиям нарушения Банком договорных отношений с Потребителем не выявлены, при этом в индивидуальном порядке расчеты с Потребителем Банком урегулированы. Также потребителем в адрес Управления были дополнительно представлены сведения, согласно которых, Банк ВТБ (ПАО) удовлетворил его требования по претензии, однако на его претензию не предоставил ответы в письменной форме, возможности ознакомиться с ответами, указанными в смс-сообщениях в онлайн форме у потребителя отсутствовала возможность, так как у потребителя нет выхода в интернет, является пенсионером, не имеет компьютера и пользуется кнопочным телефоном. Кроме того, обращение от 27.11.2024 г. Банком были продлены неоднократно (18.12.2024, 07.01.2025, 17.01.2025, 23.01.2025, 27.01.2025). Согласно ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. В случае, если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением кредитной организацией нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения в соответствии с требованиями настоящей статьи является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", и обращение подлежит рассмотрению кредитной организацией в порядке и сроки, которые установлены указанным Федеральным законом. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока). Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. Кредитная организация обязана хранить обращения заявителей, а также копии ответов на обращения и копии уведомлений, предусмотренных настоящей статьей, в течение трех лет со дня регистрации обращений. По результатам рассмотрения обращения гражданина и представленных сведений Банком установлено, что потребитель 27.11.2024 г. обратился в адрес Банка ВТБ (ПАО) с обращением на нарушение его прав, обращение было принято руководителем группы Лукашевич Д.Д. 27.11.2024 г. (сведения указаны в претензии и имеется печать Банк ВТБ). Сведения по рассмотрению обращения от 27.11.2024 г. Банк ВТБ (ПАО) предоставил потребителю в конце января 2025 г., при условии, что потребитель обратился в адрес банка 27.11.2024 г. (согласно нормам действующего законодательства регистрация обращения осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию) а законодательством предусмотрено рассмотрение обращения в течении 15 рабочих дней, т.е. сведения о рассмотрении обращения потребителя от 27.11.2024 г. должны были быть предоставлены ему до 18.12.2024 г., в связи с тем, что законодательством предусмотрено право Банка на продление рассмотрения обращения потребителя, на срок, но не более 10 рабочих дней, с учетом продления обращения потребителя Банк должен был предоставить сведения о рассмотрении обращения потребителя до 10.01.2025 г., однако согласно поступающим смс-сообщениям на телефон потребителя Банком рассмотрение обращения продлялось не менее 5 раз (18.12.2024, 07.01.2025, 17.01.2025, 23.01.2025, 27.01.2025) и решение по обращению было предоставлено по истечению сроков установленных действующим законодательством. Также на обращение потребителя от 23.12.2024 г. (принято в офисе Банка 23.12.2024 г. заместителем директора) не был предоставлен ответ в письменной форме, так как было указано в претензии потребителя. Все сведения о рассмотрении обращений потребителю направлялись в смс-сообщениях со ссылкой на ознакомление в электронном виде на сайте Банка, однако потребитель возможности ознакомления с рассмотрением претензий в такой форме не имеет возможности, согласно установленного права выбрал форму ответа в письменной форме. Потребитель от Банка не получил информацию о результатах всестороннего и объективного рассмотрения по вопросам, указанным в обращениях, сведения были предоставлены только смс-сообщением с информацией «Мы приняли положительное решение по обращению, деньги поступят на Ваш счет». На основании изложенного следует, что в действиях Банка ВТБ (ПАО) содержатся признаки нарушений ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности».

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой