Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" от 04.04.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по новогородской области

🔢 ИНН:	7812014560
🆔 ОГРН:	1027809169585
📍 Адрес:	127006, г. Москва, пер. Оружейный, д 41
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	04.04.2025

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7812014560
ОГРН проверяемого лица	1027809169585
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	127006, г. Москва, пер. Оружейный, д 41

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Крикушенко Галина Константиновна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Новогородской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	по обращению потребителя
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	1. Публичного акционерного общества «Мегафон» (ОГРН: 1027809169585 от 15.07.2002; ИНН: 7812014560) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно обращению, потребителем (абонентский номер +79218402201) в связи с тем, что у него возникли проблемы со звонками в службу поддержки Мегафон, были оформлены заявления от 28.02.2025г. №1266369485, от 03.03.2025г. №1267580631, №1267602835 с требованием представить информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи, в том числе о тарифе, подключенном на номере +7921-840-22-01, об условиях тарифа, о дате подключения тарифа, о дополнительных услугах, которые подключены и действуют и те, которые были отключены, также об их стоимости и условиях их предоставления, изменения, которые были на тарифе, информацию о работе и консультированию сотрудников колл-центра и чата, в том числе о сроках рассмотрения, видах обратной связи. О решении потребитель просил проинформировать по своему почтовому адресу. Согласно дополнению к обращению от 31.03.2025 г. потребителем был получен ответ на его заявления №1267602835, 1267580631 от 03.03.2025г. (исх. №224 – 1267602835, 1267580631 от 09.03.2025г.). Как следует из ответа ПАО «Мегафон» «… Компания ПАО «Мегафон» предоставляет услуги связи на основании «Условий оказания услуг связи «Мегафон» (далее – условия). Заключив Договор об оказании услуг связи по номеру 9218402201 (далее –договор), Вы подтвердили, что надлежащим образом ознакомлены и согласны с действующими условиями оказания услуг связи «Мегафон» (далее – Условия, доступны для ознакомления на официальном сайте www.megafon.ru в разделе «Поддержка» -«Самообслуживание и полезная информация» - «Бланк и Документы» - «Условия оказания услуг «) и условиями выбранного тарифного плана, являющимися неотъемлемой частью Договора. Согласно п. 10.1 и п. 10.8 Условий оплата услуг производится в соответствии с данными учёта Биллинговой системы Оператора, и в случае возникновения разногласий по стоимости оказанных услуг, основанием для расчетов является данные Биллинговой системы Оператора. Дополнительные услуги, согласно пункту 2.14 Условий, это услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности. Согласно пунктам 6.1-6.3 Условий Перечень услуг, предоставляемых Абоненту, определяется Тарифным планом и дополнительными заказами Абонента, поданными в форме, предусмотренной Условиями, или дополнительно определенными Оператором способами. Отдельные Услуги могут быть оказаны Абоненту при условии соответствия Абонентского устройства специальным техническим требованиями, необходимым для оказания (пользования) такими Услугами. Заказ на изменение перечня Услуг может быть передан Оператору способом, приемлемым техническими средствами Оператора, обеспечивающими идентификацию Абонента. При подаче заказа об изменении перечня Услуг Абонент использует Идентификаторы, определённые Оператором. Проведенная проверка показала, что все списания на Вашем абонентом номере 9218402201 происходили корректно согласно условиям, действующим в тот период тарифным планов и потребленным услугам. В соответствии с п. 2.4 Условий, абонентская плата- это платеж за расчетный период который является постоянной величиной и не зависит от объема фактически полученных Абонентом услуг связи. Порядок списания абонентской платы определяете тарифным планом. Сообщаем Вам, что Ваш абонентский номер 921402201 обсуживается по тарифному плану «Без переплат. Всё 11.21 МС» В рамках тарифа предоставляется Безлимитные минуту, 35 ГБ, 100 SMS за 412 рублей, дополнительно по номеру 9218402201 действует безлимитный интернет за 90 руб./30 дн. Согласно п. «г» п. 27 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024г. №1994, абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Согласно п. 12 «Правил оказания услуг телефонной связи» №1994 оператора связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: - предоставление справочной информации о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи;- предоставление информации о зоне обслуживания своей сети связи; - предоставление информация о том, что вызываемый абонентский номер не существует или не выделен оператором связи какому-либо абоненту; прием информация о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи. Иная техническая информация по абонентским номерам, абонентам сети не предоставляется. Подключать/ отключать услуги, просматривать список подключённых опций Вы можете самостоятельно в Личном кабинете «Мегафон». Для самостоятельного ознакомления с общей информацией о платежах и начислениях по лицевому счету Вы можете заказать ежемесячную выписку, которая предоставляется для всех Абонентов бесплатно. Ежемесячный счет (выписка) за текущий период выставляется с 1-е по 5-е число следующего месяца. В ней содержатся данные обо всех видах, оказанных в течение расчетного периода услуг с указанием объема услуг, а также о сумме стоимости каждого вида услуг…». Согласно пояснению потребителя от 02.04.2025г., помимо указанных в ответе оператора связи у потребителя в рамках тарифа подключены ещё 27 бесплатных услуг. Вместе с тем, ПАО «Мегафон» в ответе потребителю №224 – 1267602835, 1267580631 от 09.03.2025г. по его требованию не представил дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи, в том числе о дате подключения тарифа, о дополнительных услугах, которые подключены и действуют и те, которые были отключены, также об условиях их предоставления, об изменениях, которые были на тарифе. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В силу абз.1,2 п. 1 ст.46 Закона Федерального закона «О связи» от 07.07.2003г. №126-ФЗ (далее- Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «г» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте-физическом лице, утвержденных постановлением Правительства РФ 30.12.2024г. №1994 (далее Правила №1994) оператор связи обязан по требованию абонента или пользователя услуг связи предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи. Таким образом, в действиях ПАО «Мегафон» содержаться признаки нарушения обязательных требований пп. «г» п. 24 Правил в части не представления по требованию абонента дополнительной информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации": ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению обязательных требований пп. «г» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте-физическом лице, утвержденных постановлением Правительства РФ 30.12.2024г. №1994

Значение

1. Публичного акционерного общества «Мегафон» (ОГРН: 1027809169585 от 15.07.2002; ИНН: 7812014560) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно обращению, потребителем (абонентский номер +79218402201) в связи с тем, что у него возникли проблемы со звонками в службу поддержки Мегафон, были оформлены заявления от 28.02.2025г. №1266369485, от 03.03.2025г. №1267580631, №1267602835 с требованием представить информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи, в том числе о тарифе, подключенном на номере +7921-840-22-01, об условиях тарифа, о дате подключения тарифа, о дополнительных услугах, которые подключены и действуют и те, которые были отключены, также об их стоимости и условиях их предоставления, изменения, которые были на тарифе, информацию о работе и консультированию сотрудников колл-центра и чата, в том числе о сроках рассмотрения, видах обратной связи. О решении потребитель просил проинформировать по своему почтовому адресу. Согласно дополнению к обращению от 31.03.2025 г. потребителем был получен ответ на его заявления №1267602835, 1267580631 от 03.03.2025г. (исх. №224 – 1267602835, 1267580631 от 09.03.2025г.). Как следует из ответа ПАО «Мегафон» «… Компания ПАО «Мегафон» предоставляет услуги связи на основании «Условий оказания услуг связи «Мегафон» (далее – условия). Заключив Договор об оказании услуг связи по номеру 9218402201 (далее –договор), Вы подтвердили, что надлежащим образом ознакомлены и согласны с действующими условиями оказания услуг связи «Мегафон» (далее – Условия, доступны для ознакомления на официальном сайте www.megafon.ru в разделе «Поддержка» -«Самообслуживание и полезная информация» - «Бланк и Документы» - «Условия оказания услуг «) и условиями выбранного тарифного плана, являющимися неотъемлемой частью Договора. Согласно п. 10.1 и п. 10.8 Условий оплата услуг производится в соответствии с данными учёта Биллинговой системы Оператора, и в случае возникновения разногласий по стоимости оказанных услуг, основанием для расчетов является данные Биллинговой системы Оператора. Дополнительные услуги, согласно пункту 2.14 Условий, это услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности. Согласно пунктам 6.1-6.3 Условий Перечень услуг, предоставляемых Абоненту, определяется Тарифным планом и дополнительными заказами Абонента, поданными в форме, предусмотренной Условиями, или дополнительно определенными Оператором способами. Отдельные Услуги могут быть оказаны Абоненту при условии соответствия Абонентского устройства специальным техническим требованиями, необходимым для оказания (пользования) такими Услугами. Заказ на изменение перечня Услуг может быть передан Оператору способом, приемлемым техническими средствами Оператора, обеспечивающими идентификацию Абонента. При подаче заказа об изменении перечня Услуг Абонент использует Идентификаторы, определённые Оператором. Проведенная проверка показала, что все списания на Вашем абонентом номере 9218402201 происходили корректно согласно условиям, действующим в тот период тарифным планов и потребленным услугам. В соответствии с п. 2.4 Условий, абонентская плата- это платеж за расчетный период который является постоянной величиной и не зависит от объема фактически полученных Абонентом услуг связи. Порядок списания абонентской платы определяете тарифным планом. Сообщаем Вам, что Ваш абонентский номер 921402201 обсуживается по тарифному плану «Без переплат. Всё 11.21 МС» В рамках тарифа предоставляется Безлимитные минуту, 35 ГБ, 100 SMS за 412 рублей, дополнительно по номеру 9218402201 действует безлимитный интернет за 90 руб./30 дн. Согласно п. «г» п. 27 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024г. №1994, абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Согласно п. 12 «Правил оказания услуг телефонной связи» №1994 оператора связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: - предоставление справочной информации о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи;- предоставление информации о зоне обслуживания своей сети связи; - предоставление информация о том, что вызываемый абонентский номер не существует или не выделен оператором связи какому-либо абоненту; прием информация о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи. Иная техническая информация по абонентским номерам, абонентам сети не предоставляется. Подключать/ отключать услуги, просматривать список подключённых опций Вы можете самостоятельно в Личном кабинете «Мегафон». Для самостоятельного ознакомления с общей информацией о платежах и начислениях по лицевому счету Вы можете заказать ежемесячную выписку, которая предоставляется для всех Абонентов бесплатно. Ежемесячный счет (выписка) за текущий период выставляется с 1-е по 5-е число следующего месяца. В ней содержатся данные обо всех видах, оказанных в течение расчетного периода услуг с указанием объема услуг, а также о сумме стоимости каждого вида услуг…». Согласно пояснению потребителя от 02.04.2025г., помимо указанных в ответе оператора связи у потребителя в рамках тарифа подключены ещё 27 бесплатных услуг. Вместе с тем, ПАО «Мегафон» в ответе потребителю №224 – 1267602835, 1267580631 от 09.03.2025г. по его требованию не представил дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи, в том числе о дате подключения тарифа, о дополнительных услугах, которые подключены и действуют и те, которые были отключены, также об условиях их предоставления, об изменениях, которые были на тарифе. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В силу абз.1,2 п. 1 ст.46 Закона Федерального закона «О связи» от 07.07.2003г. №126-ФЗ (далее- Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «г» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте-физическом лице, утвержденных постановлением Правительства РФ 30.12.2024г. №1994 (далее Правила №1994) оператор связи обязан по требованию абонента или пользователя услуг связи предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи. Таким образом, в действиях ПАО «Мегафон» содержаться признаки нарушения обязательных требований пп. «г» п. 24 Правил в части не представления по требованию абонента дополнительной информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации": ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению обязательных требований пп. «г» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте-физическом лице, утвержденных постановлением Правительства РФ 30.12.2024г. №1994

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№53250791000117675316

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" №53250791000117675316

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№53250791000117675316