Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ" от 01.11.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по новогородской области

🔢 ИНН:	7713076301
🆔 ОГРН:	1027700166636
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	01.11.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Новгородской области

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7713076301
ОГРН проверяемого лица	1027700166636
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.20.1
Наименование проверочного листа	Деятельность по предоставлению услуг подвижной связи для целей передачи голоса

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Крикушенко Галина Константиновна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Новогородской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	по обращению потребителя
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	Согласно обращения, 05-06.10.2025г. абонент +79602024840 обратилась в чат-поддержку оператора связи Билайн для подключения услуги «Обещанный платеж». Сотрудник оператора, представившийся как Дмитрий, при предоставлении информации об условиях услуги неоднократно назвал сумму 720 рублей, умалчивая о дополнительной комиссии. На основании этой неполной информации потребитель дала согласие на подключение. Позже от другого сотрудника поддержки абонент узнала, что фактически с её счета будет списано 800 рублей (720р. + 80 р. комиссия), о чем потребителя изначально не уведомили. Согласно пояснений ПАО «Вымпелком» (вх. №53-7388-2025 от 31.10.2025г.) Номер 9602024840 выделен абоненту на основании договора об оказании услуг связи билайн № 880413379 от 13.10.2024. 05.10.2025 абонент обратился в чат поддержки клиентов билайн с вопросом “У меня такая проблема у меня случайно заблокировали банковскую карту и у меня закончился интернет соответственно я не могу перевести деньги с другой карты чтобы оплатить интернет потому что мне не зайти в Сбербанк он тупо не работает без интернета что можно сделать в такой ситуации”. Сотрудником центра поддержки клиентов был дан ответ “Вам доступна услуга "Обещанный Платеж". Она дается на 3 дня. Система вам предлагает 720 рублей. Вы можете подключить себе пакет интернета”. 06.10.2025 абонент выразил свое желание подключить услугу. Правила предоставления услуги "Обещанный Платеж" размещены на сайте https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/doveritelnyy-platezh/. Согласно правилам (п.3.1) чат с поддержкой клиентов не является каналом для подключения услуги. Согласно п.2.6 Размер Суммы ОП, доступной для абонента, и Стоимость ОП определяются оператором (где Стоимость ОП – процент за предоставление услуги). Абонент может узнать размер Суммы ОП и Стоимости ОП через МП, ussd-интерфейс, ЛК или ivr. Поскольку в данном случае сотрудник центра поддержки клиентов нарушил Правила предоставления услуги и подключил услугу через обращение абонента в чат, не озвучив при этом размер Стоимости ОП – 80 рублей, данная сумма была возвращена абоненту 29.10.2025. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2 ст. 8 Закона). В соответствии с п.1 ст. 10 Закона исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абз.4 п.2 ст. 10 Закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе информацию о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Таким образом, подключив потребителю услугу «Обещанный платёж» через обращение абонента в чат без информирования потребителя о том, что за услугу начисляется процент за предоставление услуги в размере 80 рублей, в действиях ПАО «ВымпелКом» содержатся признаки нарушений обязательных требований п.1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 в части не доведения до потребителя необходимой и достоверной информации о полной сумме подлежащей выплате. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации": ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению обязательных требований п.1 ст. 10, абз.4 п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992г. №2300-1. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов); 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021г. №1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Значение

Согласно обращения, 05-06.10.2025г. абонент +79602024840 обратилась в чат-поддержку оператора связи Билайн для подключения услуги «Обещанный платеж». Сотрудник оператора, представившийся как Дмитрий, при предоставлении информации об условиях услуги неоднократно назвал сумму 720 рублей, умалчивая о дополнительной комиссии. На основании этой неполной информации потребитель дала согласие на подключение. Позже от другого сотрудника поддержки абонент узнала, что фактически с её счета будет списано 800 рублей (720р. + 80 р. комиссия), о чем потребителя изначально не уведомили. Согласно пояснений ПАО «Вымпелком» (вх. №53-7388-2025 от 31.10.2025г.) Номер 9602024840 выделен абоненту на основании договора об оказании услуг связи билайн № 880413379 от 13.10.2024. 05.10.2025 абонент обратился в чат поддержки клиентов билайн с вопросом “У меня такая проблема у меня случайно заблокировали банковскую карту и у меня закончился интернет соответственно я не могу перевести деньги с другой карты чтобы оплатить интернет потому что мне не зайти в Сбербанк он тупо не работает без интернета что можно сделать в такой ситуации”. Сотрудником центра поддержки клиентов был дан ответ “Вам доступна услуга "Обещанный Платеж". Она дается на 3 дня. Система вам предлагает 720 рублей. Вы можете подключить себе пакет интернета”. 06.10.2025 абонент выразил свое желание подключить услугу. Правила предоставления услуги "Обещанный Платеж" размещены на сайте https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/doveritelnyy-platezh/. Согласно правилам (п.3.1) чат с поддержкой клиентов не является каналом для подключения услуги. Согласно п.2.6 Размер Суммы ОП, доступной для абонента, и Стоимость ОП определяются оператором (где Стоимость ОП – процент за предоставление услуги). Абонент может узнать размер Суммы ОП и Стоимости ОП через МП, ussd-интерфейс, ЛК или ivr. Поскольку в данном случае сотрудник центра поддержки клиентов нарушил Правила предоставления услуги и подключил услугу через обращение абонента в чат, не озвучив при этом размер Стоимости ОП – 80 рублей, данная сумма была возвращена абоненту 29.10.2025. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2 ст. 8 Закона). В соответствии с п.1 ст. 10 Закона исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абз.4 п.2 ст. 10 Закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе информацию о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Таким образом, подключив потребителю услугу «Обещанный платёж» через обращение абонента в чат без информирования потребителя о том, что за услугу начисляется процент за предоставление услуги в размере 80 рублей, в действиях ПАО «ВымпелКом» содержатся признаки нарушений обязательных требований п.1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 в части не доведения до потребителя необходимой и достоверной информации о полной сумме подлежащей выплате. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации": ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению обязательных требований п.1 ст. 10, абз.4 п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992г. №2300-1. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов); 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021г. №1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ"
№53250791000119861507

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ" №53250791000119861507

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ"
№53250791000119861507