|
Значение |
Согласно обращения, 05-06.10.2025г. абонент +79602024840 обратилась в чат-поддержку оператора связи Билайн для подключения услуги «Обещанный платеж». Сотрудник оператора, представившийся как Дмитрий, при предоставлении информации об условиях услуги неоднократно назвал сумму 720 рублей, умалчивая о дополнительной комиссии. На основании этой неполной информации потребитель дала согласие на подключение. Позже от другого сотрудника поддержки абонент узнала, что фактически с её счета будет списано 800 рублей (720р. + 80 р. комиссия), о чем потребителя изначально не уведомили.
Согласно пояснений ПАО «Вымпелком» (вх. №53-7388-2025 от 31.10.2025г.) Номер 9602024840 выделен абоненту на основании договора об оказании услуг связи билайн № 880413379 от 13.10.2024.
05.10.2025 абонент обратился в чат поддержки клиентов билайн с вопросом “У меня такая проблема у меня случайно заблокировали банковскую карту и у меня закончился интернет соответственно я не могу перевести деньги с другой карты чтобы оплатить интернет потому что мне не зайти в Сбербанк он тупо не работает без интернета что можно сделать в такой ситуации”.
Сотрудником центра поддержки клиентов был дан ответ “Вам доступна услуга "Обещанный Платеж". Она дается на 3 дня. Система вам предлагает 720 рублей. Вы можете подключить себе пакет интернета”.
06.10.2025 абонент выразил свое желание подключить услугу. Правила предоставления услуги "Обещанный Платеж" размещены на сайте https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/doveritelnyy-platezh/.
Согласно правилам (п.3.1) чат с поддержкой клиентов не является каналом для подключения услуги. Согласно п.2.6 Размер Суммы ОП, доступной для абонента, и Стоимость ОП определяются оператором (где Стоимость ОП – процент за предоставление услуги). Абонент может узнать размер Суммы ОП и Стоимости ОП через МП, ussd-интерфейс, ЛК или ivr.
Поскольку в данном случае сотрудник центра поддержки клиентов нарушил Правила предоставления услуги и подключил услугу через обращение абонента в чат, не озвучив при этом размер Стоимости ОП – 80 рублей, данная сумма была возвращена абоненту 29.10.2025.
приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2 ст. 8 Закона).
В соответствии с п.1 ст. 10 Закона исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно абз.4 п.2 ст. 10 Закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе информацию о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Таким образом, подключив потребителю услугу «Обещанный платёж» через обращение абонента в чат без информирования потребителя о том, что за услугу начисляется процент за предоставление услуги в размере 80 рублей, в действиях ПАО «ВымпелКом» содержатся признаки нарушений обязательных требований п.1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 в части не доведения до потребителя необходимой и достоверной информации о полной сумме подлежащей выплате.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации":
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по соблюдению обязательных требований п.1 ст. 10, абз.4 п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992г. №2300-1.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов);
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном
п.17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021г. №1005
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу
https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |
