|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от « 10 » февраля 2026г. № 28
1. Общества с ограниченной ответственностью «Сбербанк-Телеком» (ИНН 7736264044
ОГРН 1167746305430 от 28.03.2016г.)
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
(указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля)
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Согласно обращения, 19.11.2025 через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» Иванов Алексей Викторович оформил заявку на подключение услуг связи под брендом «СберМобайл» с переносом имеющегося номера +79602064030 от другого оператора «ПАО «ВымпелКом» (услуга MNP) (скриншоты 1,2.jpg).
В интерфейсе приложения при формировании заявки на странице с выбором тарифа/услуги было прямо указано, что стоимость услуги составляет 200 рублей в месяц.
При этом никакой информации о том, что указанная стоимость действует только первые 3 месяца, не было: не было надписей «на 3 месяца», «акция», «льготный период» и т.п.; не было сносок, звёздочек и активных ссылок вида «Подробнее», ведущих к условиям с ограничением срока действия цены; информация об ограниченном сроке действия цены отсутствовала на всех экранах, которые демонстрировались при оформлении заявки.
На основании этой информации Иванов А.В. сделал вывод, что размер ежемесячной платы составляет 200 рублей в месяц на постоянной основе, и подтвердил заявку на подключение.
19.11.2025 Иванов А.В. прибыл в отделение ПАО «Сбербанк» по адресу: г. Старая Русса, ул. Санкт-Петербургская, д.13/63, чтобы получить SIM-карту.
Только в отделении сотрудник сообщил, что стоимость 200 рублей в месяц действует лишь в течение первых трёх месяцев, после чего абонентская плата увеличивается до 400 рублей в месяц. Условия оказания услуги, сообщённые потребителю при фактическом подключении в отделении, существенно отличались от информации, указанной в мобильном приложении при оформлении заявки.
ООО «Сбербанк-Телеком» (исх. 25/9389 от 23.12.2025г.) по фактам, изложенным в обращении, пояснило следующее. 19.11.2025 года между Абонентом и Оператором был заключён договор об оказании услуг связи №7968323, с выделением абонентского номера 9602064030. После перенесении абонентского номера в сеть связи Оператора, при подключении тарифного плана, в биллинговой системе Оператора произошла техническая ошибка, в результате которой Абоненту была подключена скидка 50% на три месяца, а не бессрочно. В настоящий момент ошибка исправлена, Абоненту подключена скидка 50% бессрочно, в связи с чем, стоимость тарифного плана составит 200 рублей. При этом документов подтверждающий технический сбой в адрес Управления не представлены.
Таким образом, до потребителя не была своевременно доведена информация о цене услуги и условие её приобретения, обеспечивающая возможность правильного выбора услуги.
С учетом вышеуказанного усматриваются признаки нарушения обязательных требований п.1 ст. 10, абз.4 п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992г. №2300-1.
приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2 ст. 8 Закона).
В соответствии с п.1 ст. 10 Закона исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно абз.4 п.2 ст. 10 Закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе информацию о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг).
В соответствии с п.17 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024г. №1994 оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, в том числе следующую информацию: в) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания; д) тарифы на услуги телефонной связи; е) порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации":
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по соблюдению обязательных требований п.1 ст. 10, абз.4 п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992г. №2300-1.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов);
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном
п.17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021г. №1005
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу[1]
https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)
Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Новгородской области
И.В. Ивченко
(должность, фамилия, инициалы руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, иного должностного лица, принявшего решение о проведении контрольного (надзорного) мероприятия)
Крикушенко Галина Константиновна главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров, работ, услуг т.971069
(фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект предостережения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии)
gos@sberbank-tele.com, gos@sbermobile.ru
Отметка о направлении предостережения в электронном виде (адрес электронной почты), в том числе через личный кабинет на специализированном электронном портале
|
