|
Значение |
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований
от « 13 » февраля 2026 г. № 32
1. Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
ИНН 7740000076; ОГРН 1027700149124
(указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика)
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей
(указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля)
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В адрес Управления Роспотребнадзора по Новгородской области поступило обращение (вх. № 58/Ж-2026 от 15.01.2026 г., № 58/2/Ж-2026 от 26.01.2026 г., № 58/3/Ж от 02.02.2026 г., вх. №196/Ж-2026 от 09.02.2026г.) о нарушении прав потребителя при оказании услуг связи ПАО "МТС".
Как следует из поступившего обращения, потребителю при приобретении SIM-карт в ПАО «МТС» в декабре 2024 г. и июне 2025 г. была предоставлена недостоверная информация о тарифах «Bolshe», «MTSuper».
В октябре 2025 года потребителю сообщили, что объем интернет-трафика по тарифу «Bolshe» ограничен ограничен 50 ГБ, не смотря на то, что условиями договора и публичная оферта гарантировали безлимитный доступ. При подключении услуги потребителю была предоставлена информация сотрудниками ПАО "МТС" и/или в рекламных материалах о безлимитном характере услуги, при этом информация об ограничении объема трафика до 50 ГБ либо не доводилась вовсе, либо доводилась неполно и недостоверно.
В июне 2025 года при подключении номера с тарифом «MTSuper» сотрудник МТС заверил потребителя, что данный тариф является улучшенным и безлимитным. Информация об ограничении объема интернет-трафика до 50 ГБ при подключении услуги потребителю не была предоставлена либо была предоставлена неполно и недостоверно. Впоследствии выяснилось, что данная информация не соответствует действительности.
14.01.2026 г. потребителем в адрес ПАО "МТС была предъявлена досудебная претензия в связи с систематическими нарушениями прав потребителя и ненадлежащим качеством оказания услуг связи.
В представленном на претензию потребителя ответе от 31.01.2026 г. ПАО "МТС" по вопросу ограничения интернет - трафика 50 ГБ на тарифах «MTС Супер 112024» и «МТС Больше 112024» поясняет, что информация о «Безлимитном» интернете, представленная при продаже, была некорректной и вводила потребителя в заблуждение.
10 декабря 2024 г. с потребителем был заключен договор по номеру +79113550388, с тарифом «МТС Больше 112024», была подключена услуга «Полный безлимит», которая дает Безлимитный интернет на неограниченной скорости.
16 июня 2025 года был заключен договор по номеру +79116094778 с тарифом «МТС Супер 112024. Бесплатный интернет с телефона реализован через опцию «Ежемесячная плата МТС Супер». Услуга предоставляет пакет интернет-трафика ежемесячно с неограниченной скоростью при нахождении в сети МТС на территории всей России в пределах основной квоты 50 ГБ и безлимит на популярные интернет ресурсы в рамках опций Соцсети.Безлимит,Мессенджеры.Безлимит, Видео. Безлимит.
Таким образом, при заключении договора об оказании услуг связи до сведения потребителя доведена недостоверная информация об оказываемых услугах, а именно об условиях предоставления оказываемых услуг.
приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Согласно п.1. ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее - Закон № 2300-1), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В соответствии с п.2 ст. 8 Закона №2300-1, указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона 2300-1, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в т.ч. цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).
Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п. 3 ст. 10 Закона 2300-1).
В соответствии с п.17 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте-физическом лице, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 г. № 1994 (далее Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 г. № 1994) оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;
б) реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи (далее - лицензия);
в) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
г) наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;
д) тарифы на услуги телефонной связи;
е) порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;
ж) порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи;
з) номера телефонов информационно-справочных служб;
и) указание мест, где абонент и (или) пользователь услуг телефонной связи могут в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.
Учитывая изложенное, в действиях ПАО "МТС" содержатся признаки нарушений обязательных требований п. 1, 2 ст. 8, п.1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1, пп «в» п. 17 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 г. № 1994, выразившиеся в предоставление потребителю недостоверной информации об оказываемых услугах, а именно: об условиях оказания услуг телефонной связи.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации":
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» принять меры по соблюдению обязательных требований п. 1, 2 ст. 8, п.1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1, пп «в» п. 17 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 г. № 1994
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов);
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021г. №1005
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу
https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)
Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Новгородской области
И.В. Ивченко
(должность, фамилия, инициалы руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, иного должностного лица, принявшего решение о проведении контрольного (надзорного) мероприятия)
(подпись)
Крикушенко Галина Константиновна главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров, работ, услуг т.971069
(фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект предостережения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии)
|
