Предостережение:

• Поступило обращение потребителя. ( вход. № 734/ж, № 734/1/ж от 12.05.2026) на действие ООО «Новгогрод Лада». Согласно обращению потребителю в процессе покупки автомобиля были навязаны дополнительные платные услуги : сертификат технической помощи на дороге стоимостью 60,0 тыс. рублей и LADA страхование GAP стоимостью 10.170 рублей . Как следует из обращения , сведения о том, что дополнительная скидка на автомобиль предоставляется исключительно при условии приобретения указанных дополнительных услуг не была доведена до сведения потребителя . Потребитель  считает, что сотрудники автосалона  ввели ее  в заблуждение , сообщив о том, что в случае отказа от указанных услуг процентная ставка по кредиту будет значительно увеличена. Кредитный договор, договор купли-продажи автомобиля, согласия и заявление были предоставлены потребителю для подписания в последние минуты перед выдачей автомобиля, в условиях спешки. Потребитель имела намерение  приобрести только автомобиль. Потребитель считает, что вышеуказанные услуги ей были навязаны, поскольку созданные условия оказывают искусственное давление на приобретение ненужных услуг и не предоставляют альтернативных вариантов. Потребитель не получила ответ на претензию в адрес ООО «Новгород-Лада» от 08.05.2026 года.  приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:       Потребителем представлен договор купли-продажи автомобиля марки 21904 LADA GRANTA  № 15526 от 19.04.2026 года  (далее - Договор), заключенный  с ООО «Новгород-Лада».             При проведении правового анализа условий Договора, установлено, что Договор содержит недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя.            Недопустимыми условиями договора являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (далее-Закон), законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.            Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.            Согласно п. 1.4 Договора, « Цвет кузова Автомобиля, равно как и отдельных его элементов , в том числе его элементов салонной отделки, может незначительно отличаться от цвета образца, представленного Продавцом на витрине (стенде, в зале) или в каталоге, что не является недостатком Автомобиля, и Покупатель с этим согласен».            Согласно ст.4 Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.            При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.            В соответствии с п.4 ст.4 Закона при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.   Согласно п/п 15 п.2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.            Согласно п. 6.2 Договора «Продавец несет ответственность за качество выполненной им предпродажной подготовки и обязуется устранить выявленные Покупателем недостатки такой подготовки, если они выявлены Покупателем в срок не позднее дня следующего за днем получения Автомобиля по акту приема-передачи. Выявление недостатков качества выполненной Продавцом предпродажной подготовки дает право Покупателю требовать только устранения недостатков».            Согласно акта приема-передачи автомобиля от 19.04.2026 года в предпродажную подготовку входит в том числе: проверка механизмов открытия капота, двери, крышки багажника, проверка работы стеклоподъемников, проверка уровня масла и др. т.е. не только видимые недостатки, а недостатки, которые могут проявляться в течение эксплуатации автомобиля.            Согласно ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара (автомобили легковые относятся к технически сложным товарам) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;   3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.            Согласно ст. 19 Закона, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.  В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.            Таким образом право выбора вида требования принадлежит потребителю, а установление срока не позднее дня  выявления недостатка и предоставление требования только устранение недостатка противоречит  требованиям п.1 ст.18 Закона. Таким образом ограничивают право потребителя на выбор вида требования (только ремонт , установлением срока в течение суток.  Согласно п/п 10 п.2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;            Согласно п. 7.6 Договора « В случае необоснованного отказа Покупателя от исполнения настоящего Договора последний обязуется возместить Продавцу убытки, связанные с таким отказом , в том числе комиссию банка за возврат денежных средств Покупателю если сумма денежных средств , подлежащих возврату превышает 300,0 тыс. рублей».            До сведения потребителей не доведена информация, что включает в себя необоснованный отказ покупателя .            Согласно п.1. ст. 8 Закона, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).            Согласно с п.1 ст. 10 Закона, исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.            В соответствии с п.1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.            Согласно п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года (далее- Правила) в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.         Таким образом в действиях ООО «Новгород-Лада» содержатся признаки нарушения обязательных требований п.1 ст.8, п.1 ст.10, п.2 ст.16 Закона, п.5 Правил.