Предостережение:

• В  Управление поступило обращение потребителя на нарушение прав потребителя при проведении ремонта автомобиля на СТО «РУБИН» по адресу: г.В.Новгород, ул. Б.Санкт-Петербургская, д.81, корп.1, принадлежащего ООО «Группа Рубин».  Как следует из обращения потребителя, он обратился на СТО «РУБИН», расположенную по адресу: г.В.Новгород, ул. Б.Санкт-Петербургская, д.81, корп.1 для ремонта своего автомобиля. Покраску проводил мастер по имени Илья. За ремонт потребитель заплатил 200,0 тыс. рублей , при этом чек ему не выдали, договор не предоставили, услуги по покраске автомобиля выполнены некачественно , исправлять недостатки не хотят. В связи с чем потребитель просит провести проверку данного СТО. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:  Согласно п. 9 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025г. № 780 (далее – Правила), договор заключается в письменной форме. В случае если услуги оказываются в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы по техническому обслуживанию и ремонту, мойка и другие), договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг. В соответствии с п.11 Правил, исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором. Согласно п.12 Правил, в случае если потребитель передает исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены. Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Потребителю выдается по одному экземпляру договора и приемо-сдаточного акта. Согласно п.1. ст. 8 Закона рФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года 3 2300-1 (далее-Закон), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им услугах. В соответствии с п.2 ст. 8 Закона, указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Согласно с п.1 ст. 10 Закона, исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.2 ст. 10 Закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе  информацию о стоимости товара и условиях приобретения, правилах безопасного и эффективного использования услуги (работы). Согласно ст.12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте оказания услуги информацию о товаре (работе, услуге), указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца (изготовителя, исполнителя) возмещения убытков Исполнитель (изготовитель), не предоставивший потребителю возможность получить соответствующую информацию о товаре (работе, услуге), несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. В соответствии с п.3 Правил, информация об исполнителе и предоставляемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 - 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан предоставить потребителю информацию об оказываемых им услугах, в том числе о перечне оказываемых услуг и форм их оказания; ценах на оказываемые услуги, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты. Таким образом, в действиях ООО «Группа Рубин» содержатся признаки нарушения обязательных требований: п.п.1, 2 ст.8; п.1, абз.1 п.3 ст.10 Закона, п.9, абз.1-3 п. 12  Правил.