Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Николайзина В.П. (вх. от 17.08.2023 № 01-06-2287/54) получены материалы (письмо ООО «Скартел» от 15.09.2023 №5/7- LASB-Исх-00807/23), свидетельствующие о нарушении ООО «Скартел»обязательных требований и лицензионных условий по лицензии№ Л030-00114-77/00059950на предоставление услугподвижной радиотелефонной. Согласно части 1 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются оператором связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Законом о связи, Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» от 09.12.2014 г. (далее – Правила № 1342). Согласно пп. б) п. 24 Правил № 1342, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Согласно Условий оказания услуг связи ООО «Скартел» размещенных на сайте Оператора связи www.yota.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами в срок до 7 рабочих дней с даты принятия заявки оператором, если иное не установлено законодательством. По информации ООО «Скартел», представленной Управлению, 31.07.2023 Абонент обратился к Оператору (обращение № 77989929) об отсутствии технической возможности по переходу на новые условия тарифного плана с 01.08.2023, а именно пакет 650 минут и 24 ГБ интернета, стоимостью 435,76 руб. Данное обращение было передано техническим специалистам, была определена техническая ошибка. 01.08.2023, 02.08.2023, 06.08.2023 и 12.08.2023 Абонент обращался в чат с поддержкой Yota для уточнения сроков устранения неполадок. На каждое обращение Абоненту были даны ответы о том, что заявка в работе и необходимо ожидать решения. 17.08.2023г. в 13:48 Абоненту был дан ответ об устранении неполадок и подключения требуемого пакета услуг. Устранение неисправности по обращению № 77989929 оператором связи не произведено в установленные сроки согласно Условиям оказания услуг связи ООО «Скартел». Таким образом, срок устранения неисправности, согласноУсловиям оказания услуг связи ООО «Скартел»нарушен. Оказание абоненту услуг связи с нарушением пп. б) п. 24 Правил № 1342 является нарушением пункта 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № № Л030-00114-77/00059950(ООО «Скартел» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации).