|
Значение |
В ходе рассмотрения обращения Молчановой С.Г. (вх. от 18.07.2024 № 01-06-2493/54), о некачественном оказании услуг почтовой связи, установлено, что почтовый перевод денежных средств № 4199580 на имя Молчановой Светланы Геннадьевны принят 10.07.2024 в ОПС Москва 125957.
На основании пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" - оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Согласно п. 5 лицензионных требований Лицензии № Л030-00114-77/00063784, выданной 01.10.2019 Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.
Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также их права и обязанности регулируются Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382 (далее - Правила).
11.07.2024 вышеуказанный денежный перевод поступил в ОПС Новосибирск 630049 Новосибирского почтамта - ОСП УФПС Новосибирской области - филиал АО "Почта России".
Согласно п. 31 Правил – почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи. Извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящика, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Доставка извещения на вышеуказанное почтовое отправление, не осуществлялась.
13.06.2024, 10.07.2024 в ОПС Новосибирск 630049 Новосибирского почтамта - ОСП УФПС Новосибирской области - филиал АО "Почта России", были поданы претензии.
Согласно п. 66 Правил - претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" - письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
- на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
- на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение тридцати дней.
Ответы на претензии от 13.06.2024, 10.07.2024, поданные в ОПС Новосибирск 630049 Новосибирского почтамта - ОСП УФПС Новосибирской области - филиал АО "Почта России", не предоставлены. |