|
Значение |
В ходе рассмотрения обращений гр. Солдышева Р.В. (вх. № 01-06-2459/54 от 16.07.2024) с жалобой на бездействие оператора связи ПАО «Ростелеком» получены данные (Письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 15.08.2024 № 0701/05/6063/24), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг связи.
Согласно пункту 4 лицензии № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано обеспечить абоненту и (или) пользователю услугами связи:
а) доступ к сети связи лицензиата;
б) доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
в) приема и передачи телематических электронных сообщений;
г) передачи сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий, о правилах поведения населения и необходимости проведения мероприятий по защите.
Согласно пункту 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации.
Оказание услуг связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее - Правила оказания телематических услуг связи), Договором об оказании услуг связи и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В силу пункта 1 статьи 44 Закона о связи на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
Согласно пункту 33 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи;
г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет".
На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1 данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом.
Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине.
В рамках рассмотрения обращения от ПАО «Ростелеком» (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 15.08.2024 № 0701/05/6063/24) поступила информация, что 01.07.2024 в службе технической поддержки зарегистрировано обращение № 327402290 об отсутствии доступа к услугам связи по адресу: Новосибирская область, Коченёвский район, д. Чик, ул. Центральная, д. 26/2.
Для выявления причины повреждения требовался выезд технических специалистов по адресу предоставления услуг. В связи с нехваткой ресурсов и большим объемом выполняемых аварийно-восстановительных работ оперативно организовать выезд технических специалистов не представилось возможным.
08.08.2024 осуществлён выезд технического специалиста. По результатам проведенной проверки выявлена неисправность оконечного оборудования (модем). Выполнено обновление программного обеспечения и настройка модема, оказание услуг возобновлено в тот же день, что подтверждено интернет-трафиком.
Таким образом, неисправность, зарегистрированная в службе технической поддержки 01.07.2024 (заявка №327402290), устранена 08.08.2024, что превышает установленный ПАО «Ростелеком» срок устранения неисправности на 24 дня. |