|
Значение |
В ходе рассмотрения обращения Постниковой А.А. (вх. от 01.08.2024 № 01-06-3612/54) Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу был сделан запрос в ПАО «Ростелеком» от 02.08.2024 № 10839-02/54, в том числе, о причине отсутствия доступа к сети Интернет ПАО «Ростелеком», начиная с 03.07.2024, по адресу: Новосибирская область, Новосибирский район, с.Новошилово, ул. Приозерная, д.10, кв.2. Получены материалы (письмо ПАО «Ростелеком», вх. от 15.08.2024 № 16569/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг.
Исходя из сведений, представленных ПАО «Ростелеком» (вх. от 15.08.2024 № 16569/54), Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу установлено:
В службе технической поддержки 03.07.2024 от Постниковой А.А. зарегистрировано обращение № 327518894 об отсутствии доступа к сети Интернет. По результатам выездной проверки специалистами ПАО «Ростелеком» 05.08.2024 установлено, что оказание услуг связи ограничено в связи с повреждением кабельной линии связи в грунте.
После проведенных ремонтно-восстановительных работ (восстановление контактов на УКС) оказание услуг возобновлено 05.08.2024, что подтверждено Интернет-трафиком.
За период отсутствия услуг связи с 03.07.2024 по 05.08.2024 по лицевому счету Абонента выполнена корректировка начислений.
Вместе с тем, в соответствии с подпунктом «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи), оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет».
Согласно пункту 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных на Интернет-странице по адресу: https://www.company.rt.ru/about/disclosure/files/Единые_правила_оказания_услуг_Ростелеком.pdf, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине.
В нарушение подпункта «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, оператор связи не устранил неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента, в срок, не превышающий 14 календарных дней. |