Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращений гр. Мальцева А.В. (вх. № 01-06-3064/54 от 11.09.2024) с жалобой на бездействие оператора связи ПАО «Ростелеком», свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631 на предоставление телематических услуг связи. Согласно пункту 4 лицензии № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано обеспечить абоненту и (или) пользователю услугами связи: а) доступ к сети связи лицензиата; б) доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; в) приема и передачи телематических электронных сообщений; г) передачи сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий, о правилах поведения населения и необходимости проведения мероприятий по защите. Согласно пункту 5 лицензии № Л030-00114-77/00078631 ПАО «Ростелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утверждёнными Правительством Российской Федерации. Оказание услуг связи в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее - Правила оказания телематических услуг связи), Договором об оказании услуг связи и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно пункту 33 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи; г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". На официальном сайте Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком» для физических лиц novosibirsk.rt.ru в разделе «Для меня» - «Помощь» - «Домашний телефон» - «Дополнительная информация» - «Договоры и соглашения» опубликованы Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком» (далее – Правила). Согласно пункта 1.1 данные Правила являются неотъемлемой частью договора и могут быть приняты абонентом не иначе как путём присоединения к ним в целом. Пунктом 3.1.3 Правил установлено, что оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учётом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшее не по его вине. В рамках рассмотрения обращения Мальцева А.В. от ПАО «Ростелеком» (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 19.09.2024 № 0701/05/7043/24) поступила следующая информация: - 12.08.2024 в службе технической поддержки от Мальцева А.В. зарегистрировано обращение № 329066943 об отсутствии доступа к сети Интернет; - 14.08.2024 по результатам выезда технических специалистов установлено, что оказание услуг связи ограничено в связи с повреждением волоконно-оптической линии связи (ВОЛС), заявка передана в кабельную бригаду; - В результате проведенных ремонтно-восстановительных работ (замена ВОЛС) оказание услуг возобновлено 12.09.2024, что подтверждено зафиксированным интернет-трафиком; - В связи с нехваткой ресурсов и большим объемом выполняемых аварийно-восстановительных работ оперативно организовать выезд технических специалистов не представилось возможным, что повлияло на перенос визита технических специалистов. Таким образом, неисправность, зарегистрированная в службе технической поддержки 12.08.2024, устранена 12.09.2024, что превышает срок устранения неисправности на 17 дней.