|
Значение |
В ходе рассмотрения обращения Кузнецова И.В. вх. от 29.08.2024 № 01-06-2908/54, поступившего из Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области, получены материалы (письмо ПАО «Ростелеком» исх. от 16.09.2024 №0701/05/6930/24, вх. от 16.09.2024 № 18747/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи.
В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила №2607).
Согласно пп. «г» п. 33 Правил №2607 оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи, информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В соответствии с пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине.
С целью выяснения обстоятельств по обращению Управлением в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос информации.
В ответ на запрос оператор связи ПАО «Ростелеком» 16.09.2024 сообщил следующее:
1) В службе технической поддержки 20.07.2024 от заявителя зарегистрировано обращение № 328164131 об отсутствии доступа к сети Интернет по адресу: Новосибирская область, Новосибирский район, ТСН Ваганов парк, ул. Здоровая, д. 3. ПАО «Ростелеком» установлено, что оказание услуг связи ограничено в связи с повреждением волоконно-оптической линии связи (ВОЛС), заявка передана в кабельную бригаду. Ориентировочный срок восстановления доступа к услугам запланирован до 20.09.2024.
2) За период отсутствия услуг связи с 20.07.2024 по 13.09.2024 по лицевому счету абонента выполнен промежуточный перерасчет начислений. По факту возобновления оказания услуг, абоненту необходимо обратиться в Единый контактный центр по номеру 8 800 1000 800 для выполнения окончательной корректировки начислений за период отсутствия услуг.
3) В соответствии с пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими тарифами оператора. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней.
Исходя из вышеизложенного, оператор связи ПАО «Ростелеком» по обращению (заявке) от 20.07.2024 № 328164131 не устранил неисправность, препятствующую пользованию телематическими услугами связи по адресу: Новосибирская область, Новосибирский район, ТСН Ваганов парк, ул. Здоровая, д. 3, в срок, не превышающий 14 календарных дней.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) пп. «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607;
2) пункт 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631. |