|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В ходе рассмотрения обращения Васильковой Ю.С. вх. от 02.09.2024 № 01-06-2945/54, поступившего из Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области, получены материалы (письма ПАО «Ростелеком» исх. от 16.09.2024 №0701/05/6941/24, вх. от 17.09.2024 № 18798/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи.
В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила №2607).
Согласно пп. «г» п. 33 Правил №2607 оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи, информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В соответствии с пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине.
С целью выяснения обстоятельств по обращению Управлением в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос информации.
В ответ на запрос оператор связи ПАО «Ростелеком» сообщил следующее:
1) Между ПАО «Ростелеком» и Васильковой Юлией Сергеевной заключен договор об оказании услуг связи № 654011720355 по адресу: Новосибирская обл., Новосибирский р-н, пос. им. Крупской, ул. 2-й квартал, д. 24. На основании данного договора абоненту предоставляются услуги «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение».
2) В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 27.07.2024 зарегистрировано обращение абонента № 328507635 по вопросу отсутствия услуги «Домашний Интернет». ПАО «Ростелеком» установлено, что услуги не предоставляются по причине повреждения оптической линии связи. После проведения ПАО «Ростелеком» восстановительных работ, доступ к услугам возобновлен 13.09.2024.
3) За период отсутствия услуг связи по лицевому счету абонента выполнен перерасчет начислений.
Исходя из вышеизложенного, оператор связи ПАО «Ростелеком» по обращению (заявке) от 27.07.2024 № 328507635 не устранил неисправность, препятствующую пользованию телематическими услугами связи по адресу: Новосибирская обл., Новосибирский р-н, пос. им. Крупской, ул. 2-й квартал, д. 24, в срок, не превышающий 14 календарных дней.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) пп. «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607;
2) пункт 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631. |