|
Значение |
В ходе рассмотрения обращения Вебер А.И. вх. от 02.09.2024 № 01-06-2955/54, поступившего с сайта Управления Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу, а также обращения вх. от 10.09.2024 № 01-06-2955/54-1, поступившее из Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области, получены материалы (письма ПАО «Ростелеком» исх. от 17.09.2024 №0701/05/7009/24, вх. от 17.09.2024 № 18845/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00078631 на оказание телематических услуг связи.
В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила №2607).
Согласно пп. «г» п. 33 Правил №2607 оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи, информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В соответствии с пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», размещенных на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине.
С целью выяснения обстоятельств по обращению Управлением в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос информации.
В ответ на запрос оператор связи ПАО «Ростелеком» сообщил следующее:
1) ПАО «Ростелеком» по договору об оказании услуг связи № 654010398639 по адресу: Новосибирская обл., Новосибирский р-н, пос. им. Крупской, ул. 2-й квартал, д. 24 предоставляет услугу «Домашний Интернет»;
2) В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 22.07.2024 зарегистрировано обращение абонента № 328257297 по вопросу качества предоставления услуги «Домашний Интернет» (обрывы соединения, низкая скорость). Провести диагностику линии связи и устранить неисправности ПАО «Ростелеком» запланировано в срок до 10.10.2024.
Исходя из вышеизложенного, оператор связи ПАО «Ростелеком» по обращению абонента от 22.07.2024 № 328257297 не устранил неисправность, препятствующую пользованию телематическими услугами связи по адресу: Новосибирская обл., Новосибирский р-н, пос. им. Крупской, ул. 2-й квартал, д. 24, в срок, не превышающий 14 календарных дней.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) пп. «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607;
2) пункт 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078631. |