Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения Маргун Т.А. вх. от 03.09.2024 № 01-06-2973/54 получены материалы (письма ПАО «Ростелеком» исх. от 16.09.2024 №0701/05/6966/24, вх. от 16.09.2024 № 18783/54), свидетельствующие о нарушении ПАО «Ростелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии Л030-00114-77/00078236 на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа. В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (до 01.09.2024 действовала редакция Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденная постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила №1342)). ПАО «Ростелеком» является владельцем лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078236 на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа. Согласно п. 6 Правил №1342 оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством. С целью выяснения обстоятельств по обращению Управлением в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос информации. В ответ на запрос оператор связи ПАО «Ростелеком» сообщил следующее: 1) На основании договора об оказании услуг связи ПАО «Ростелеком» предоставлял по адресу: Новосибирская область, Искитимский район, с. Легостаево, ул. Льнозавод, д. 34, кв. 2 (л/с № 654010966722) доступ к услугам «Домашний телефон» и «Домашний Интернет». 2) Абонент вправе отказаться от услуг (части услуг) и (или) расторгнуть Договор в одностороннем порядке посредством направления Оператору соответствующего заявления в письменной форме, через личный кабинет или устного заявления в соответствии с установленной Оператором процедурой, при условии оплаты фактически потребленных услуг (п.2.3.2. Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком»). 3) В Едином контактном центре ПАО «Ростелеком» 26.08.2024 зарегистрировано обращение № 329664754 абонента по вопросу прекращения договорных отношений в части оказания услуги «Домашний интернет». В связи с некорректными действиями сотрудника 27.08.2024 произведено отключение всех услуг по лицевому счету. 4) В службе технической поддержки 28.08.2024 зарегистрировано обращение № 329766117 об отсутствии доступа к местной телефонной связи. В связи с отсутствием подключенной услуги «Домашний телефон» заявка не передана специалистам на выезд. 5) На основании обращения заявителя в Единый контактный центр 30.08.2024 предоставлена информация об отключении услуги «Домашний телефон», зарегистрировано обращение № 329863275 по вопросу повторного подключения услуги «Домашний телефон». На основании данного обращения подключение услуги произведено 12.09.2024. Исходя из вышеизложенного, оператор связи ПАО «Ростелеком» не обеспечил абоненту (пользователю) по адресу: Новосибирская область, Искитимский район, с. Легостаево, ул. Льнозавод, д. 34, кв. 2 (л/с № 654010966722) возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 6 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342; 2) пункт 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00078236.